《企業網D1Net》1月21日訊（北京）

呼叫中心發展訖今也有近20年的歷史，伴隨著大數據、社交化、云計算技術，已呈現出很多特點。云呼叫中心雖然已得到使用，仍有客戶會選擇自建或者定制呼叫中心，那么自建或者定制呼叫中心時，需要注意以下6個性能：

1. 方案設計的安全性

呼叫中心系統設計時，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設置安全檢查和過濾，內部坐席對主機的訪問設置驗證和有限授權并進行審計，防止未經授權的人員誤用或進行違紀活動。

2. 方案設計的經濟性

呼叫中心方案設計必須以經濟為重要考慮，主要表現在兩個方面，一是設計的經濟性，二是使用和管理的經濟性;以盡可能的節約投資和管理成本。

3. 系統的可靠性及穩定性

可靠性、穩定性是呼叫中心系統設計的重要原則，產品采取合理架構設計及有效測試排查手段，保證整個系統達到高級別穩定性能，充分做到7X24的全天候服務，關鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信運營要求水準。

4. 系統的可維護性

在日常運行過程中，呼叫中心系統需提供對運行情況的監測和控制功能，從而保證系統的正常運行，強大的功能、友好的界面對系統進行維護是今后系統充分發揮效力的關鍵，維護系統能夠讓系統更好的發揮功效。

5. 與業務系統的銜接度

呼叫中心首先是為了滿足客戶的服務要求或者銷售要求，所以，呼叫中心與業務系統的銜接一定要順暢。

6. 保證技術更新空間

呼叫中心技術每隔二年幾乎就會有新技術接入，所以，呼叫中心在設計時，一定要預留呼叫中心的技術更新升級空間，以保護投資。