對呼叫中心經理人來說，在對坐席人員進行調度時考慮多種方法以節約費用是很正常的。畢竟，他/她必須遵循工資預算的制約，同時還要保證適度的工資數目，以確保坐席人員遵守客戶服務標準。

另一方面，有多少呼叫中心經理能回答這個問題：“呼叫中心自動調度可以節省多少錢？”如果呼叫中心經理深入了解了各種可能的選擇，以及它們在呼叫中心內的使用方法，他/她也許就能得到答案了。

一個自動化的呼叫中心調度解決方案能在三個方面帶來可衡量的改進，包括在調度和坐席人員使用方面的更高效率；任務調度的自動化；減少員工工作量。為了更好地了解它對這三個方面的影響，我們來仔細分析一下。

1、更高效的調度和坐席人員利用——用人力資源管理系統驅動調度舉措的呼叫中心已經發現了更高效的調度方法，包括降低員工的整體工作時間并減少額外加班。這些系統還找出了某些部門的冗員現象，這樣就能夠根據實際需要縮減員工數量。這樣的解決方案已經使員工的工作時間量降低了至少2％，并節省了5％- 10％的工資費用。

2、任務調度的自動化 ——呼叫中心傳統的調度方法包括人工調度或基于Excel電子表格的調度方法。人工預測和調度浪費了大量時間，而這些時間完全可以被用來改善運營。當這些任務能夠全自動化運行時，呼叫中心經理發現，調度時間至少能夠降低25％。

3、減少員工工作量——非生產性的工作中斷浪費了坐席人員大量時間。當管理者通過勞動力管理解決方案進行調度和坐席人員管理時，他們便能夠掌握坐席人員計劃安排和突發事件的歷史和實時信息。這種方法表明，每天每名坐席人員都能減少10-20分鐘的工作量。

若想更好地了解這些優勢是如何體現在實際的數字方面的，你可以設想一個由25名坐席人員和一名主管組成的、在行業平均工資和小時成本的基礎上建立起的呼叫中心運營方案。每名坐席人員每天減少15分鐘的工作量，一年就減少23250美元的成本；主管每天減少25%的人工調度時間，一年將節省1800美元的成本；更加準確的配備員工能夠節省2%的年度總成本或每年節省13,020美元。

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