呼叫中心座席人員和客戶之間的通話錄音可以對呼叫中心起著不可小覷的作用，尤其在一些對安全性和保密性要求高的行業。因此，通話錄音系統的好壞應當成為選擇呼叫中心的一個考量重點之一。當呼叫中心系統一切都能正常運行、呼入的用戶都感覺滿意、呼叫中心坐席操作都合乎規范時，在后臺默默工作的通話錄音系統經常會被呼叫中心管理人員以及坐席代表所忽視。但是，當坐席代表出現問題、操作不規范時，通話錄音系統的重要性就得到了彰顯，它是否忠實工作、通話錄音是否能查到、是否能被作為解決問題的依據等，就很可能是解決問題的關鍵所在。

拋開中小型企業呼叫中心來說，就只是依靠軟件的人性化管理的大型呼叫中心系統已經不足以保證數量龐大的坐席沒有疏漏、違規操作和人為失誤。隨著客戶的需求與日俱增，精細化、規范化的系統管理和完備的硬件支持就成為了必不可少的了，而錄音系統的價值正在于此。因此，正視錄音系統的作用和重要地位，將使整個呼叫中心系統更加穩固和完備。