企業網D1Net（全球IP通信聯盟旗下媒體）6月16日訊（上海）英立訊SIP呼叫中心系統技術不僅符合通訊、網絡、計算機基礎技術的發展方向，最重要的是更加符合用戶以及整個呼叫中心產業鏈中各個環節的需求與利益。基于英立訊SIP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業務應用，并且使系統的建設更加容易、周期更快、集成更簡便、性價比更高、管理維護更加簡單，而且更有利于保護用戶的投資。

英立訊專心致力于電話系統的核心技術，關注客戶體驗，其新一代基于ZingFramework^®架構SIP呼叫中心系統實現了完全適應以服務為核心，幫助企業建立一個完全融合IP、支持全業務接入的一體化平臺，通過SOA統一服務為企業提供一個安全、穩定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合用戶需求的無縫集成平臺。

SIP呼叫中心解決方案采用英立訊科技基于ZingFramework^®高效能一體化架構平臺，系統提供基于高穩定性語音接續平臺；更加全面、準確的話務數據支撐；功能全面、配置簡單的自助語音服務；基于交換機級錄音功能；"動態成長"的靈活擴容。

SIP呼叫中心解決方案設計系統架構如下所示：

SIP呼叫中心解決方案介紹：

SIP呼叫中心解決方案實現支持超過30000個IP座席人員的使用。

總部 中心點核心控制單元：

ZingSwitch^®SSC軟交換中心作為SIP系統的運行中樞控制單元，負責對整個呼叫中心系統平臺的統一集中監控、管理和維護；ZingSwitch^®SSC軟交換中心支持采用雙機熱備方式，保證系統安全、穩定運行。

ZingSwitch^® SG作為SIP呼叫中心的IP終端（IP電話機或IP軟電話）的基礎平臺，提供IP用戶終端接入，實現基本的語音交換服務，包括撥打、應答以及轉接電話等為主的電話交換基本常用功能；ZingSwitch^®SG支持采用雙機熱備方式，保證系統安全、穩定運行。

ZingSwitch^® CTI服務器作為將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息（如呼叫電話號碼等），通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務，同時對全網呼叫中心數據信息進行記錄和話務數據統計；ZingSwitch^® CTI服務器支持采用雙機熱備方式，保證系統安全、穩定運行。

總部 中心點語音接續單元：

ZingSwitch^® IP語音網關AG100是SIP呼叫中心系統與PSTN外線連接接入單元，同時也具有自助語音服務IVR、實時穩定錄音等功能；ZingSwitch^® IP語音網關AG100采用N+1冗余備份及負載均衡的高可靠性方案。

分布點 1：

適用于統一管理、服務地域廣而需要PSTN本地接入的情況。遠程中繼的搭建只需要在遠程PSTN接入點架設VoIP網關。遠程中繼在當地的部署可以避免了長途話費的費用，相對的運營成本也大幅減少。

分布點 2-N：

適用于統一管理，遠程多點部署IP遠程座席的模式。遠程座席的搭建非常方便快捷，支持軟電話或IP電話機模式。通過在遠程點的座席人員可以解決對當地人文、地理情況不了解、對方言無法理解等弊端，更好實現在統一服務、集中管理的基礎上，提供本地個性化的服務，大幅提高用戶滿意度。

SIP呼叫中心解決方案支持容災備份高可靠性方案為：

ZingSwitch^® SSC軟交換中心雙機熱備

ZingSwitch^® SG雙機熱備

ZingSwitch^®CTI雙機熱備

ZingSwitch^® IP語音網關 AG100 N+1冗余備份

ZingSwitch^® IP語音網關負載均衡

SIP呼叫中心監控和故障報警機制

SIP呼叫中心解決方案特點：

靈活的分布式組網模式：SIP呼叫中心采用全分布式結構，可以實現多點的、虛擬統一的客戶服務中心建設，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供優質、高效的服務，實現了真正意義上的移動辦公。

易于面向NGN的升級：下一代網絡NGN的發展已經越來越成熟，"三網合一"也將變為現實，而這一切都是建立在IP的基礎之上。英立訊SIP呼叫中心系統基于ZingFramework^®高效能一體化架構符合NGN體系結構，用戶所建設的SIP呼叫中心易于向NGN進行過渡和升級的。

超強的網絡一致性：采用SIP呼叫中心系統實現統一的VoIP組網，整個網絡的功能完全透明，所有的系統功能可以在網絡環境下共享，可實現透明的組網功能。可實現網絡間電話功能的透明，如網絡間的按姓名撥號，縮位撥號，文本信息的傳送、遇忙回叫、呼叫轉移等功能；并可實現網絡資源共享，如集中中繼、集中話務臺、集中語音信箱；實現網絡鏈路的自動選擇；并可實現集中管理、集中計費，ZingSwitch^® SG避免增加時延及使用不必要的IP資源，整個網絡是全網狀分布。

高可靠性的冗余備份架構：SIP呼叫中心具有電信級高穩定性，系統的所有核心設備采用采用冗余設計，支持ZingSwitch^® SSC軟交換中心、ZingSwitch^® CTI服務器、ZingSwitch^® SG雙機熱備高可靠性機制、IP語音網關AG100負載均衡和N+1冗余備份，實現系統整體達到99.999％的電信級高穩定性。

統一網絡服務的支撐平臺：英立訊科技基于ZingFramework?高效能一體化架構SIP呼叫中心解決方案，除了包括穩定、可靠的大容量IP交換平臺系統（ZingSwitch^® SG），同時具有標準的系統接口，支持市場主流的第三方產品，并輕松實現無縫集成，為用戶提供了一個高穩定性、高集成性、高擴展性、高開放性的"統一內核、統一邏輯和共享數據"的完整SIP呼叫中心系統基礎平臺，為用戶的快速發展提供有力的統一服務的支撐平臺。

統一的網絡管理維護能力：英立訊的ZingSwitch^®SIP呼叫中心系統管理界面采用B/S架構，提供給用戶一個高度集成的系統管理界面，只需通過快速配置就可實現一個供用戶使用的分布式IP電話系統，所以系統平時不需要專業人員進行維護，普通的網管工程師即可承擔系統的日常維護工作。

強大的原廠本地化技術支持和服務能力：經過多年的建設，英立訊科技已經實現產品和服務的100％本地化，在面向全國范圍內的項目支持中，英立訊科技擁有專業的國內技術支持團隊，并在北京、上海、廣州、成都、天津設有分支機構，能夠保證為呼叫中心系統客戶提供最專業、到位、及時和優質的技術支持與服務。通過英立訊成熟的產品應用和專業的技術團隊實施，能夠保證SIP呼叫中心系統的上線時間。

關于英立訊科技

英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承"創新設計 追求卓越"的理念，經過多年研發在ZingFramework 高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch CVNET （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過ZingSwitch CVNET 系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的"感·動"時代。