概述

通常情況下，座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內的地方，在很多情況下，分布式的呼叫中心座席分布在各個城市。因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是，模擬語音網關在呼叫中心的應用。

方案特點  實施簡單、造價低廉 、兼容性強

該方案目前很成熟，使用將近十年的時間，應用比較廣泛是采取世紀網通模擬語音網關解決遠程座席。

方法拓撲圖

方案組網說明:

通過呼叫中心服務器內置IP語音板卡，以及軟交換系統，目前國外大的呼叫中心系統中都具備這樣的IP板卡， 遠程座席接CNG3000-FXS ，遠程PSTN接CNG3000-FXO設備，上述設備統一注冊到呼叫中心服務器的軟交換上。

   其他說明：

1、本方案和《IP通信在遠程座席中解決方案之一》區別：該方案網絡方面不需要借助專線或VPN共同組合實現。適合復雜的網絡環境；
    2、本方案和《IP通信在遠程座席中解決方案之二》區別：不需要數字中繼以及外置的軟交換；
    3、減少呼叫中心服務器的內外線板端口數；
    4、呼叫中心系統成本高，一般國外品牌具備上述功能，但總體造價很高；
    5、調試復雜，需要熟悉國外SIP軟交換的調試技術， 需采用國內專業語音網關；

    其他呼叫中心IP通信組網方式：
    1、呼叫中心板卡式；
    2、呼叫中心數字中繼式；
    3、呼叫中心IP通信網守式等 。

如有不清楚地方或者詳細咨詢請聯系 [email protected] 。