遍布全國的維修服務網和熱線服務，是愛普生直接面向用戶的兩大服務窗口。近年來，愛普生呼叫中心的服務形式不斷豐富，雖然80%的服務形式仍然是電話，但是2005年開通的網絡呼叫中心（Web Call Center）也開始發揮重要作用，服務功能也在不斷拓展。

網絡呼叫中心可以為用戶提供音頻、視頻、甚至由工程師直接操作用戶桌面的互動服務。“這種方式特別適合網絡問題，或者是簡單卻需要親自上門查看的故障”，愛普生信息產品營業本部CS部副部門經理唐立軍說。

“服務的最大特點就是生產過程與消費過程是同時進行的，知識庫管理系統則解決了熱線服務的一致性問題。”唐立軍這樣說道。據介紹，熱線工作人員碰到的日常問題中，71%都可以在知識庫里找到答案。對于知識庫管理系統中沒有的問題，較高級別工程師給出解答并獲得審核通過后，這個答案就會發布到知識庫里。

此外，全程錄音系統則幫助控制員工的工作狀態。通過這個系統，管理層可以查看任何一個員工一天接通的電話數量、某個員工此刻的工作狀態等工作信息，員工的工作狀態有錄工單、通話中、空閑等多種形式，既方便了系統合理分配人力資源，也有利于考核員工績效。

熱線系統與愛普生的維修系統、銷售系統都是關聯在一起的，呼叫中心不僅能為客戶提供更精準的服務，也可以利用這些信息進行耗材銷售等客戶關懷活動，挖掘熱線服務的贏利可能。

除了信息系統的關聯帶來的信息共享外，熱線服務與維修派單和銷售派單也緊密銜接在一起，做到了對客戶服務的追蹤。

在銷售上也是類似的，如果用戶有意向購買愛普生的產品，熱線服務人員首先根據他的需求推薦最合適的產品，如果購買意向指數超過60%，這個購買信息就會自動轉發到銷售系統中，銷售店面就能在第一時間和用戶取得聯系。