《企業網D1Net》8月7日訊（北京）電話營銷是一種性價比很高的銷售方式。電話銷售比親自拜訪客戶更快、成本更低，同時比促銷廣告更靈活、更具說服力。

但是，電話銷售也很有挑戰性。成功的電話呼叫是一門藝術：讓客戶接聽電話本身就不容易，更何況要說服他們購買，被拒絕是不可避免的，可能會傷害銷售人員的情感。有效的電話營銷在于了解電話銷售如何為企業業務做出貢獻，并確保電話推銷員擁有所需的技能。

電話銷售規劃

只有清楚電話銷售能為公司業務帶來什么影響，電話銷售的效果才能最好。通過電話直接銷售——直接致電潛在客戶，試圖說服他們做出購買決策——這可能不是一個理想的選擇，或許會損壞企業聲譽。相反，你可以把電話銷售作為銷售過程的一部分——例如，在發放銷售廣告之前，你就可以向潛在客戶介紹自己，或者與客戶預約見面。

電話銷售也可以用于處理與現有客戶的關系。為了維護客戶關系，或者回應客戶咨詢，你可以使用電話銷售促進重復購買。

不管電話銷售的目的是什么，你都需要決定由哪些員工負責此項業務，或是否使用電話營銷。你還需要考慮一些法律問題，如關于未經許可的電話銷售和消費者解約權的相關條例。

無約電話和有效銷售電話

未經許可就給未知的潛在客戶打去電話是一項十足的挑戰。有些員工不斷逃避撥打此類電話，更愿意專注于讓他們感到舒服的其他工作。即使員工積極性被充分調動起來，缺乏信心也可以令銷售的有效性大打折扣。

正確的方法可以讓無約呼叫容易一些：例如，把無約銷售被視為優秀銷售人員所必備的素質——與事業發展前景相關——而不是把員工置于強大的銷售壓力下。雖然完全照本宣科的銷售電話十分僵化，聽起來很不自然，但是仔細規劃、有明確目標的呼叫更有可能取得成功。

電話銷售培訓可以幫助員工獲得正確的技能和態度。還能應對潛在的敵意和排斥，成功的電話推銷員需要具備全面的技能：

知道如何讓過去的“守門人”為你接通電話

知道如何激發正面回應

著眼于建立關系，注意傾聽對方的需求，而非強制銷售

善于處理問題和異議

知道何時關閉交易以及應該如何關閉

除非你打算把電話銷售外包給電話營銷公司，否則你應該在這項業務上有所投入，確保員工有正確的銷售技巧和談判技巧。

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