近日有報道稱，廣東移動分公司的基層員工依靠偽造單位公章的方式，為消費者開通音樂彩鈴、手機報、包月等收費業(yè)務(wù)，以此來發(fā)展集團客戶業(yè)績。

中國移動內(nèi)部員工在接受相關(guān)媒體采訪時表示，由于考核的KPI任務(wù)重點是在放號、增值業(yè)務(wù)上，每個項目動輒要求一個月完成上百個，完不成，就扣發(fā)獎金，致使這種“刻”出來的業(yè)績增長已經(jīng)成為部分基層員工長期執(zhí)行的潛規(guī)則。

對此，電信專家付亮昨日對《第一財經(jīng)日報》記者表示，由于長期以來運營商的KPI業(yè)績考核都存在著較大的壓力，特別是對基層員工來說，既要保增長又要求創(chuàng)新，在不違反法律的情況下數(shù)據(jù)作假是時有發(fā)生的。

“對于運營商來說，新形勢下維持高增長還是很難的，這種壓迫反映到基層員工上很可能就帶來一些不合理的做法，要解決這個問題，首先要從經(jīng)營層面改變，追求財務(wù)健康，有些業(yè)務(wù)要看得遠一些，不要單純地看數(shù)字。”付亮稱。

“營造”業(yè)績增長

隨著國內(nèi)移動用戶超過10億大關(guān)，三大運營商都面臨著移動用戶增長的天花板，在新增市場乏力的情況下，一些“不得已”的手段成為運營商保證公司業(yè)績增長的主要方法。

“手機報1個月免費體驗，免費贈送彩鈴3個月，開通即送20元話費”，在自己使用的手機上，類似的短信經(jīng)常在默認的狀態(tài)下被訂閱，“對資費說不清楚”幾乎是很多人的心聲。

付亮表示，在現(xiàn)有考核機制下，運營商普遍制定了較高的增長指標。

除了通過短信以及電話等方式推銷自己的業(yè)務(wù)，一些運營商的基層員工開始向競爭對手的用戶發(fā)出邀請，比如說以號換號，通話在一個月內(nèi)不限時長，月租15元，接聽免費等。而每年年初也成為各個運營商發(fā)力爭奪用戶的關(guān)鍵時期。

同時，也有更為直接的辦法。為運營商做咨詢業(yè)務(wù)的人士對記者表示，為了完成KPI指標，基層員工還有很多“創(chuàng)新”，例如養(yǎng)卡器，這是一個有著上百卡槽的設(shè)備，可直接把未剪的SIM卡一個個插進去，然后自動相互撥打，相互發(fā)短信，還能訂購業(yè)務(wù)。

記者在淘寶上輸入“養(yǎng)卡器”，顯示有824件寶貝，產(chǎn)品的價格從幾百元至幾千元不等。一款“聯(lián)通WCDMA 3G貓池激卡器”（養(yǎng)卡器的一種）的介紹中顯示，該產(chǎn)品可以大量應(yīng)用于聯(lián)通營業(yè)廳、專營店批量激活手機卡，配合WCDMA版增值業(yè)務(wù)消費軟件可用于KPI考核（改IMEI號、短信、語音、WAP、彩信、WCDMA網(wǎng)絡(luò)下載流量等）。

而在消費者的行業(yè)投訴中，通信行業(yè)的亂收費問題一直高居前三，主要集中在收費模糊或多收、錯收，格式合同制造“霸王條款”，虛假夸張廣告“亂忽悠”，擅自開通增值服務(wù)等范圍內(nèi)。