2009年，摩根士丹利曾經(jīng)發(fā)表過一篇較為知名的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》（MobileInternetReport），在該報(bào)告中，摩根士丹利采用大量的智能終端圖片，通過分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的更新規(guī)律，激情宣揚(yáng)信息產(chǎn) 業(yè)的未來在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)今，3G技術(shù)升級(jí)，用戶數(shù)突破臨界點(diǎn)推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)高速成長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已不再是智能終端的代名詞，而是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端設(shè)備和移 動(dòng)通信技術(shù)融合的產(chǎn)物。根據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）的預(yù)計(jì)，2013年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量將增長(zhǎng)到10億，毋庸置疑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)是下一個(gè)商業(yè)藍(lán)海，新的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。

眾所皆知，不能提供完善的固定網(wǎng)絡(luò)接入的運(yùn)營(yíng)商，將導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)體驗(yàn)較差，這在把用戶體驗(yàn)放到具有重要戰(zhàn)略地位的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代簡(jiǎn)直是致命的，而目前影響中國(guó)移動(dòng)給集團(tuán)客戶提供ICT整體解決方案的基本硬性條件就是寬帶接入。近期鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的電信聯(lián)通反壟斷事件已接近尾聲，這兩家國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商公開申明，承諾將盡快與骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行擴(kuò)容，降低與中國(guó)鐵通的直聯(lián)價(jià)格，進(jìn)一步提升互聯(lián)互通質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)充分互聯(lián)互通。電信聯(lián)通將調(diào)整互聯(lián)互通的結(jié)算費(fèi)用，筆者認(rèn)為這將對(duì)促進(jìn)移動(dòng)公司加速發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)早在2011年3月專門下文大力推廣“無線城市”的解決方案，希望通過WLAN的無線解決方案來解決全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的接入短板。而工信部5 月份發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，截至4月底，我國(guó)的移動(dòng)用戶數(shù)已經(jīng)超過9億，在新增的4138萬用戶中，有一半是3G用戶。在手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)日益增多的情況 下，移動(dòng)互聯(lián)模式已經(jīng)逐漸成熟。無線城市作為多媒體信息應(yīng)用融合的產(chǎn)物，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和有效落地，將切實(shí)推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)作為一家地市公司，在來勢(shì)洶涌的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，又該如何基于實(shí)際情況，拓展信息化應(yīng)用，做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度運(yùn)營(yíng)？

一、加快無線城市建設(shè)，擴(kuò)大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的聚合效應(yīng)

隨著3G業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始滲透融合于社會(huì)生活和產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，其用戶與業(yè)務(wù)規(guī)模均呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)勢(shì)頭。尤其是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為依托的“無 線城市”業(yè)務(wù)，作為繼“水、電、氣、交通”之后的“第五城市公共基礎(chǔ)設(shè)施”，“無線城市”建設(shè)已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中領(lǐng)先一步，成為推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的 重要力量。良好的無線接入讓用戶享受到“網(wǎng)絡(luò)自由切換，業(yè)務(wù)使用不斷”的接入服務(wù)，而良好的業(yè)務(wù)感受勢(shì)必會(huì)推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，而無線城市作為 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)的作用也隨之不斷增強(qiáng)。

把物聯(lián)網(wǎng)融入無線城市建設(shè)中去，拓展物聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)、民生類應(yīng)用。在無線城市建設(shè)中，中國(guó)移動(dòng) 可以從各行各業(yè)入手，利用或適當(dāng)開發(fā)各類物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并在無線城市建設(shè)中得到充分應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)與無線城市共同發(fā)展的新局面。隨著湛江工業(yè)園的建設(shè)規(guī)模 擴(kuò)大和建設(shè)步伐加快，中國(guó)移動(dòng)可以借鑒廈門移動(dòng)的無線城市建設(shè)做法，比如投入使用的全國(guó)首個(gè)工地噪音遠(yuǎn)程無線監(jiān)控系統(tǒng)，就是物聯(lián)網(wǎng)在無線城市中的新應(yīng)用。 廈門首批試點(diǎn)安裝的6個(gè)工地噪音監(jiān)控系統(tǒng)，使投訴量降幅達(dá)77%，有效地解決了施工噪音擾民監(jiān)管難度大、投訴后取證難的問題。拓展無線城市中物聯(lián)網(wǎng)在民生 類應(yīng)用，在服務(wù)交通、醫(yī)療、教育等民生行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)可以有大作為。

打造惠民服務(wù)的信息平臺(tái)，延伸無線城市的應(yīng)用。社區(qū)居民在家門口就能體檢，并建立電子檔案，隨時(shí)在線掌握健康信息；居民打開手機(jī)就能讀到社信通平臺(tái)發(fā)送的政治時(shí)事等最新黨建宣傳資料；幼兒園孩子的父母即使出差到外地，也能使用寶寶在線業(yè)務(wù)將孩子的實(shí)時(shí)狀況通過高清視頻傳 送至手機(jī)上。在以后的無線城市里，移動(dòng)智能醫(yī)療、社信通、寶寶在線、宜居通等智能高效的無線城市信息應(yīng)用將逐步深入社區(qū)生活，惠及民生。特別是在跨網(wǎng)互聯(lián) 融合應(yīng)用方面，服務(wù)民生還有很大潛力可挖：在平臺(tái)內(nèi)信息及業(yè)務(wù)資源的自然聚合方面，如平臺(tái)的政務(wù)與便民服務(wù)，通過對(duì)社保、醫(yī)保、交通、教育、消費(fèi)、金融等 部門和機(jī)構(gòu)的資源匯聚，創(chuàng)造“一鍵式”便民生活服務(wù)。

加強(qiáng)商家聯(lián)盟，擴(kuò)大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的聚合效益。跟建設(shè)“傳統(tǒng)”的城市無異，無線城市的背后是一個(gè)復(fù)雜而龐大的產(chǎn)業(yè)鏈。現(xiàn)在，各種無線城市的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟已經(jīng)在各地開始出現(xiàn)。目前中國(guó)移動(dòng)與旅游局、 環(huán)保局、社保局、衛(wèi)生局等單位簽訂了合作協(xié)議，共同構(gòu)建無線城市平臺(tái)，這些聯(lián)盟與校園、賓館等合作共贏，通過無線城市的應(yīng)用開發(fā)，牽頭聚合了一批應(yīng)用平臺(tái) 提供商、終端提供商、內(nèi)容和應(yīng)用提供商，形成了較為完整的價(jià)值鏈體系。在加強(qiáng)和商家合作領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)要真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)該從商業(yè)規(guī)律中找答案， 切實(shí)為行業(yè)用戶（集團(tuán)客戶）提供有價(jià)值的無線接入，并幫助行業(yè)用戶提高服務(wù)消費(fèi)者的能力，這樣的模式才可能形成一個(gè)良性循環(huán)的無線城市生態(tài)系統(tǒng)，比如中國(guó) 移動(dòng)跟星巴克合作開發(fā)的Wi-Fi接入應(yīng)用（CMCC-Starbucks）就是一個(gè)很好的案例。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)的無線城市應(yīng)該學(xué)習(xí)蘋果的減法，切實(shí)做好 一兩個(gè)業(yè)務(wù)，不應(yīng)該一上來就搞50個(gè)所謂精品業(yè)務(wù)。

二、加快政企OA拓展，構(gòu)筑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的廣闊空間

電信行業(yè)經(jīng)過二十年 的高速增長(zhǎng)，普及率已經(jīng)趨向飽和，電信行業(yè)正面臨全新的挑戰(zhàn)：用戶增長(zhǎng)放緩，業(yè)務(wù)創(chuàng)新乏力，ARPU不斷下滑，行業(yè)疲態(tài)顯現(xiàn)；同時(shí)，電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、 消費(fèi)電子等領(lǐng)域相互融合和滲透，形成新的格局-重構(gòu)、開放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的新型數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。進(jìn)入信息時(shí)代之后，信息建設(shè)都是建設(shè)大的基礎(chǔ)設(shè)施和提供低成本 服務(wù)的一個(gè)非常重要的保障。所以電信運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)入信息時(shí)代以后，必須有效定位成運(yùn)算服務(wù)的提供商，它也有很重要的機(jī)會(huì)在這個(gè)里面來貢獻(xiàn)對(duì)客戶需求的了解， 對(duì)運(yùn)營(yíng)的了解，以及對(duì)各種資源的優(yōu)化。

構(gòu)建“設(shè)備+網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用+專線+托管+維護(hù)”的ICT云計(jì)算服務(wù)模式。IT與CT的融合是產(chǎn)業(yè)融 合的主題，一方面IT與CT在相互挑戰(zhàn)和滲透，另一方面IT與CT又在相互融合，云計(jì)算作為一種創(chuàng)新性的技術(shù)，為兩者重構(gòu)和融合提供了廣闊的舞臺(tái)。云計(jì) 算、云存儲(chǔ)、超寬帶和智能終端能夠?qū)T和CT行業(yè)的進(jìn)行深度融合，連接層出不窮的新內(nèi)容和個(gè)性化需求。通信的移動(dòng)化，一個(gè)顯著的特征就是人與位置信息的 實(shí)時(shí)處理。互聯(lián)網(wǎng)層出不窮的新商業(yè)模式、個(gè)性化需求和新業(yè)務(wù)，使得通信行業(yè)“應(yīng)接不暇”，通信的交換能力通過新技術(shù)還能“勉強(qiáng)維持”，但通信的控制能力和 監(jiān)控能力猶如“瞎子摸象”，對(duì)交換的內(nèi)容一無所知，對(duì)信息的控制“無所適從”，管道不能體現(xiàn)出其應(yīng)有的商業(yè)價(jià)值。因此，要在商業(yè)模式上重塑ICT，構(gòu)建 “設(shè)備+網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用+專線+托管+維護(hù)”的ICT云計(jì)算服務(wù)模式，構(gòu)筑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的廣闊空間。

傳統(tǒng)的服務(wù)器托管通常是按月向用戶收 取固定費(fèi)用；而云計(jì)算服務(wù)是根據(jù)計(jì)算的時(shí)間、信息存儲(chǔ)量、計(jì)算量等向用戶收費(fèi)。云計(jì)算帶來的新商業(yè)模式還處在實(shí)踐和探索之中，新商業(yè)模式猶如曙光，開始顯 露生機(jī)。云管端的支撐要素業(yè)務(wù)IT化、網(wǎng)絡(luò)IP化意味著運(yùn)維體系發(fā)生巨大變化，基于網(wǎng)元的運(yùn)維向基于業(yè)務(wù)的端到端運(yùn)維轉(zhuǎn)變。運(yùn)維合作模式逐步向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)外 包轉(zhuǎn)變。為此，運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維平臺(tái)必須與設(shè)備商的運(yùn)維平臺(tái)有效對(duì)接、聯(lián)合運(yùn)作，雙方的運(yùn)維能力都逐步向集中化、可視化發(fā)展。在構(gòu)建ICT云計(jì)算服務(wù)模式的同 時(shí)，加快政企OA拓展，順勢(shì)帶動(dòng)綜V、專線、網(wǎng)站建設(shè)等業(yè)務(wù)拓展，構(gòu)筑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的廣闊空間。

三、加快一卡通業(yè)務(wù)推廣，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)間的融合與協(xié)同

移動(dòng)電子商務(wù)是無線城市中最為重要的一項(xiàng)應(yīng)用，這項(xiàng)應(yīng)用隨著我國(guó)電子商務(wù)大環(huán)境的改善、終端的完善、消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，正在迅速推廣。通過移動(dòng)電子商務(wù)與無線城市的結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)信息流、資金流的融合，在便利市民生活的同時(shí)，也將極大促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展和繁榮。

無線城市的公共信息服務(wù)平臺(tái)和一卡通電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的相結(jié)合，將發(fā)揮協(xié)同效益，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)間的融合與協(xié)同。借助無線城市大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)只要為手 機(jī)更換一種新型手機(jī)卡，綁定一個(gè)金融交易賬戶，就能輕松實(shí)現(xiàn)地鐵、公交、連鎖超市、加油站等各類付費(fèi)功能。同時(shí)，基于無線城市的手機(jī)支付平臺(tái)，可以構(gòu)建全 新電子商務(wù)模式，打造“無線商城”，推動(dòng)本地貿(mào)易、物流、零售業(yè)的發(fā)展。

加快一卡通業(yè)務(wù)推廣，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)間的融合。根據(jù)中國(guó)移 動(dòng)一卡通業(yè)務(wù)的特征，我們的目標(biāo)客戶主要分為校園市場(chǎng)(細(xì)分可以為：大學(xué)、職業(yè)院校、中小學(xué))、中小企業(yè)、商業(yè)樓宇、政府機(jī)關(guān)、樓盤社區(qū)等。在校園市場(chǎng)， 降低后勤運(yùn)營(yíng)工作量及成本，實(shí)現(xiàn)秩序化智能管理；提升校園管理信息化水平;提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配合學(xué)校打造數(shù)字化校園。培養(yǎng)一大批可持續(xù)使用中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù) 的粘性用戶，同時(shí)搶占新增用戶市場(chǎng)，達(dá)到強(qiáng)力策反用戶目的，利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，將專線、MAS、信息機(jī)等捆綁收費(fèi)項(xiàng)目帶入校園，形成業(yè)務(wù)捆綁。

在中小企業(yè)市場(chǎng)，由于中小企業(yè)項(xiàng)目成本較低，用戶需求普遍較簡(jiǎn)單，項(xiàng)目周期短，有助于迅速搶占市場(chǎng)。可快速形成標(biāo)配產(chǎn)品及中小企業(yè)一卡通標(biāo)準(zhǔn)方案的整合推 廣，有利于迅速形成用戶規(guī)模。我們可以建立快速支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐隊(duì)伍，減化業(yè)務(wù)辦理流程，為中小企業(yè)制定專門的換機(jī)、換號(hào)以及套餐支撐服務(wù)。在樓宇商圈 市場(chǎng)，主要是針對(duì)商業(yè)樓宇從提升物業(yè)管理配套設(shè)施服務(wù)建設(shè)的角度切入，為使用者提供一個(gè)便捷、高效的門禁、考勤、內(nèi)部消費(fèi)等管理手段；在政府市場(chǎng)，主要是 通過政府工程打造標(biāo)桿推廣項(xiàng)目，提高政府部門對(duì)移動(dòng)一卡通的政策支持力度，以運(yùn)營(yíng)商投入的模式為主，獲取政府對(duì)于此項(xiàng)目業(yè)務(wù)的開展推廣。

四、強(qiáng)化信息化應(yīng)用體驗(yàn)，增強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的示范效應(yīng)

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新的主要方向是發(fā)揮移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的整合優(yōu)勢(shì)

在平臺(tái)層面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要更多繼承互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)：注重用戶體驗(yàn)，建設(shè)開放性的平臺(tái)，在應(yīng)用層面，創(chuàng)新主要基于用戶身份、用戶位置、用戶高度參與。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)亟待創(chuàng)新的巨大產(chǎn)業(yè)中，必須以用戶體驗(yàn)為中心，進(jìn)行積極有效的合作才能挖掘產(chǎn)業(yè)潛力，為自身以及客戶帶來價(jià)值。

發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)離不開政府和大型國(guó)企的支持和配合，重點(diǎn)拓展政府、重點(diǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)等單位，強(qiáng)化信息化應(yīng)用體驗(yàn)，樹立標(biāo)桿，借勢(shì)推廣，增強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè) 務(wù)的示范效益尋。就大型企業(yè)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，其意義在于搶占行業(yè)龍頭企業(yè)，形成標(biāo)桿效應(yīng)，有助于推移動(dòng)產(chǎn)品品牌形象，樹立行業(yè)樣板，客戶 的試點(diǎn)效果更具有市場(chǎng)說服力。在不同行業(yè)選擇客戶進(jìn)行試點(diǎn)，將起到良好的行業(yè)示范宣傳效果。此外，搶占行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源客戶，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目在市場(chǎng)上樹立了良好品牌效益，并能迅速擴(kuò)大行業(yè)影響力。

政府往往是新型的具有重要價(jià)值產(chǎn)品業(yè)務(wù)的重要推廣者，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展通過政府工程打 造標(biāo)桿推廣新型產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高政府部門對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的政策支持力度，以中國(guó)移動(dòng)投入的模式為主，獲取政府對(duì)于此項(xiàng)目業(yè)務(wù)的開展推廣。然而，也要注意到在 政府市場(chǎng)中也有細(xì)分的特點(diǎn)，比如一般的政府部門對(duì)于一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的需求功能主要是來自內(nèi)部消費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)和產(chǎn)品業(yè)務(wù)與其他運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品業(yè)務(wù)相對(duì)并 無明顯優(yōu)勢(shì)。但由于有些政府部門具有對(duì)外輻射的作用，如民政、衛(wèi)生等部門，在目前各地均是非常重視信息化辦公、便民的氛圍下，此類政府部門對(duì)于信息化投入 有相應(yīng)的預(yù)算，對(duì)價(jià)格也不太敏感，如果湛江的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)能承擔(dān)一些延伸的功能，如查詢對(duì)應(yīng)用政府提供的個(gè)人補(bǔ)助、政府的專門信息機(jī)上的信息查詢與發(fā)送 到個(gè)人等等。就能更好的利用中國(guó)移動(dòng)一些產(chǎn)品業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將中國(guó)移動(dòng)的信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)從封閉環(huán)境的應(yīng)用擴(kuò)展到半封閉的場(chǎng)景，從便民利民的角度，以特定政府 部門作為載體來進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用。

同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，中國(guó)移動(dòng)擁有較好的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和支撐能力，更重要 的是擁有龐大的客戶資源，了解客戶關(guān)鍵信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，也對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)具有獨(dú)特價(jià)值，構(gòu)建開放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；整 合產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，提升品牌影響力；整合固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，提供一體化服務(wù)；提供差異化和個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式；規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程，持續(xù)增強(qiáng)用戶 黏性；針對(duì)不同產(chǎn)品生命周期進(jìn)行差異化營(yíng)銷；借鑒互聯(lián)網(wǎng)最佳實(shí)踐，形成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特色業(yè)務(wù)；實(shí)行終端深層定制，占據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制高點(diǎn)；大力拓展渠道資源，提高渠道運(yùn)營(yíng)和服務(wù)效益。