劉先生在手機上開通了車輛違章短信提醒業(yè)務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他有二十幾個違章，短信卻一直告知他沒有違章，害他在同一地點重復(fù)違章。在和通訊運營商交涉無果后，劉先生投訴到常州市消協(xié)。

劉先生老家是山東人，在常州定居后一直開的是自己在老家買的汽車。為了便于查詢違章記錄，及時繳納罰款，同時也避免出現(xiàn)同一地點重復(fù)違章，2016年下半年，他在手機上開通了違章短信提醒業(yè)務(wù)。

然而一直沒有違章短信發(fā)來，劉先生心里感覺有點不太正常。今年下半年，一次不留神闖紅燈，讓劉先生確定自己肯定是違章了。但次月的短信提醒竟然還是告知沒有違章。當(dāng)時收到短信后，劉先生感覺很慶幸，違章居然沒有被拍到，但又懷疑是不是短信報錯了。

為了讓自己放心，劉先生在網(wǎng)上查詢了自己上個月的違章記錄，這一查嚇了劉先生一身汗，一年多來23個違章記錄，仔細(xì)一看只有6個違章記錄是不同地點的超速或闖紅燈，其他17個全部是兩個他經(jīng)常路過地方的違停及壓線。

劉先生表示，如果短信提醒準(zhǔn)確，自己肯定不會出現(xiàn)17個重復(fù)記錄。隨即他找到通訊運營商，要求賠償自己的損失，交涉多次商家都沒能給他處理。后來，劉先生才得知，是運營商的工作人員對業(yè)務(wù)不熟悉，外省牌照的機動車不好在常州辦理違章短信提醒，強行辦理之后，后臺只會默認(rèn)發(fā)送查無違章記錄的短信。

常州市12315中心接到劉先生的投訴后，由新北區(qū)市場監(jiān)管部門介入?yún)f(xié)調(diào)，通訊運營商退還了當(dāng)初辦理短信提醒的費用，另外賠償了劉先生500元話費。