新加坡電信子公司新網（SingNet）去年12月發生光纖寬帶網服務中斷近24小時，近日被罰款50萬新加坡元。新電信表示，對受影響客戶所作出的賠償約達500萬新元。

新加坡資訊通信媒體發展局近日稱，根據調查，服務中斷起因在于新網當時按計劃要對動態主機配置協議（DHCP）服務器展開維修。維修工作主要是安裝安全“補丁”，結果導致這些服務器負荷過重，以致用戶無法上網。

資媒局指出，盡管是計劃中的維修工作導致負荷過重，但調查顯示，在事發前已有征兆，因為服務器的使用率持續加大，事發前已達八九成水平，但新網沒有及時采取行動，應對高使用率帶來的負荷，包括在安裝安全“補丁”時可避免負荷過重的措施。

該事件發生于去年12月3日，近九成新網光纖寬帶服務訂戶受影響，總數約49萬。

資媒局認為，新網有違電信服務恢復準則，因此決定開罰。在決定罰金額度時，資媒局考慮到新網提供給受影響客戶的賠償、事后采取的預防措施，并密切配合當局的調查等因素。

新電信新加坡個人通信總裁袁坤滿稱，新電信知道服務網絡韌性對客戶非常重要，也從這起事件中學習。袁坤滿指出，通過讓受影響客戶免付移動數據費用等方式做出的賠償總值達500萬新元，也已采取措施加強服務器的性能，并檢討整個寬帶網絡架構，提高網絡服務的韌性。