中移動的集客部正式成立于2005年9月7日，時間很短，其任務是深入挖掘集團行業(yè)應用的市場潛力，起點牢牢的定在行業(yè)信息化項目之上。主要任務是ICT業(yè)務、轉型業(yè)務、傳統(tǒng)業(yè)務等，深究起來何止百種。而傳統(tǒng)的產品銷售，包括寬帶、售卡、賣手機等等這些 “臟活累活”，并非集客部門的任務。但事實上，除了傳統(tǒng)業(yè)務以外的，中移動的ICT項目表現(xiàn)一直不盡如人意。近期坊間有小道消息，有省公司老大甚至明確表 態(tài)，不做系統(tǒng)集成的信息化項目。原因不說自明，耗資巨大、牽扯精力太多，而項目成功可能性極小、收入沒有保證、項目運行穩(wěn)定性莫測。如此種種都使信息化項 目一詞，成了報告敏感詞。

綜上，信息化項目沒人做，產品銷售不能干。于是，各地集客部寧肯干干力氣活，語音專線，做做傳統(tǒng)業(yè)務綜合網維護，打發(fā)日子。語音專線也就理所當然成 了移動通信集客業(yè)務核心的核心。盡管能做的事情少得可憐，一些基層客戶經理更為熱衷的是如何通過欠費換項目，饋贈換項目，甚至導入換收入，來完成今年的 KPI指標。

中移動在政企客戶市場上的最大競爭對手是誰呢?無疑是中電信。中電信在忙什么?2011年8月以來，中電信就提出了一個“新三者”的名詞：“新三者” 角色定位的提出，一是對中國電信所處的內外部環(huán)境進行了深入分析;二是對移動互聯(lián)網時代的發(fā)展規(guī)律進行了準確把握;三是對中國電信自身的優(yōu)劣勢進行了精確 界定。移動互聯(lián)網時代，客戶不僅僅是企業(yè)通常意義上的公眾和政企類最終客戶，還包括移動互聯(lián)網公司等合作伙伴，客戶的需求包含已有的需求、潛在的需求和趨勢性的需求3個層面，這些客戶的需求構成了“新三者”角色定位最直接和最現(xiàn)實的輸入。

中電信的概念明確而直接——沒有客戶需求，沒有合作伙伴，企業(yè)什么都沒有。相對于此，中移動對于合作伙伴的忽視則令人憂心，在長期的實際工作中，悄然形成了以應用壟斷為中心的錯誤指導思想，認為有了應用自然有客戶。以客戶為中心，而不是以產品為中心，說起來如此輕松地一句口號，實施起來何其難。

集團客戶對于中移動的發(fā)展重要性其實是不言而喻的，筆者不想多費口舌，在新的一年里，集團客戶部亟需調整起點、調整步伐。中層親自掛帥信息化項目，基層腳踏實地推進基礎服務、基礎應用，包括數(shù)據業(yè)務也包括賣卡賣手機，這樣才能把客戶關系穩(wěn)穩(wěn)的建立起來。