近年來，關于電信運營商網絡質量的負面消息層出不窮，是電信運營商不了解“網絡質量是電信運營商的生存根本”這一理念嗎？其實不然，我國三大電信運營商一直在致力于不斷優化自身的網絡，在了解了一些情況之后，筆者不禁感慨：電信運營商，信號壞不得，也好不得。

電信運營商信號壞不得。據不完全統計，在2013年三大電信運營商接到的各類投訴中，關于網絡質量的投訴占比高達75.39%，乍一看是電信運營商的網絡質量糟糕到了一種可怕的程度，但事實并不是這樣。三大電信運營商都曾搞過“找到一個盲區，給予××獎勵”的活動，可見電信運營商對自己的網絡一方面充滿信心，一方面也希望通過客戶的反饋，不斷完善自身的網絡。根據三大電信運營商內部專業人士分析，在網絡質量投訴中，有效投訴僅為5%左右，其余投訴多為斷話、網速等問題。這說明我國的電信客戶更希望享受到一個沒有斷話、沒有盲區、能高速上網的無瑕疵網絡，可是這種網絡大概只能存在于理想狀態中。

電信運營商信號好不得。伴隨著城市化進程的不斷推進，城市的面貌日新月異，尤其是高層住宅更是組成了鋼鐵森林，這些新建建筑往往會改變整個網絡的質量，而電信運營商想要完善網絡，就需要新建基站。可是，別說是新建基站了，就是原有的基站能否存在都還是未知數。

筆者所在的小區經常能看到有人拿著電話來回搖動，不停地抱怨著沒有信號，并因此產生了大量的投訴。那么產生這種現象的根本原因是什么呢？是電信運營商不能處理嗎？答案很匪夷所思，居然是用戶“不愿”改變這種情況。隨著周圍幾個基站的陸續拆遷，該小區已經變成真正的信號盲區，因為無法重新建設基站，目前該小區已經成為市內投訴量最大的區域。但小區內的居民在投訴信號差的同時，又都不愿在自家附近建設通信基站。

用戶反對安裝基站已經成為運營商建設基站過程中碰到的普遍難題。某運營商在某小區內建設基站時，該小區內多名業主提出異議，并聚眾阻止施工，最終該基站停止建設。無獨有偶，在另一小區建設基站時，不僅白天單元內住戶不讓施工人員上樓，同時還形成了“值班”制度，住戶夜晚睡在樓道內，防止施工人員夜晚施工。更有甚者，曾經有老人找到運營商，要求其寫保證書：如果患上癌癥，運營商要承擔全部責任。

究其原因，不外乎是用戶對基站輻射畏之如虎。其實基站輻射并沒有那么可怕，從實地測試的數據看來，在距離基站30米處，測到的電磁輻射量為零，而在0.5米處，電磁輻射量為0.01uT。這樣說可能不好理解，以家用電器的電磁輻射作對比，就能有一個直觀的印象了：平時用來煮茶水的小電磁爐，電磁輻射為19.84uT，是基站的近2000倍；家用電腦的電磁輻射為1.13uT，是基站的113倍。而我國制定的電磁輻射標準電場強度遠小于12伏/米，功率密度遠小于40微瓦/平方厘米，比國際非電離輻射防護委員會推薦的標準嚴格11.25～26.25倍。同時，在通信基站正式應用前，會由環保部門進行測試，符合國家標準后才能投入使用。另外，世界衛生組織曾進行了一個歷時11年，包括中國在內60多個國家參加的課題研究，得出結論：標準限值內的電磁輻射不會對人體產生危害。

人們最常使用的2G即GSM移動通信，采用的是蜂窩技術，手機和基站通過電磁波雙向聯系，每個基站都有一定的作用范圍。為了保障良好的通話質量，就需要在多個地點建立多個移動基站，加大信號覆蓋率。而3G基站實際上是一臺低功率的收發信機，3G基站發射的信號就是普通的無線電波，一般只有5~40瓦特，比電視發射塔的數千瓦特要小很多。有市民擔心，建在居民區的基站越多，輻射就越大。而瑞典國家輻射保護協會專家耶特·安格爾認為，人們的這種不安完全是由于對新技術的陌生感造成的，是人們認識上的誤區。其實，基站的密度越大，基站發射的功率就越小。同時，與基站越近，收集發射功率也越低。也就是說，基站建得越多，人受到通信設備的輻射反而越小。因為基站密集，通信信號會更好，手機就不用努力地釋放信號。就好比在一個特定環境里，兩個人在一起近距離說話，不用費力氣大聲喊就能聽得很清晰。

用戶一方面希望電信運營商把網絡做到盡善盡美，提供一個優質的網絡；另一方面又對基站輻射感到恐懼，不愿自己周邊的生活環境有基站。對電信運營商而言，一方面不能使信號覆蓋存在盲區，甚至是稍有問題就會被大量投訴；另一方面卻是用戶在百般阻撓，使運營商無法對網絡進行二次建設，信號覆蓋又如何能好呢？真可謂是：信號壞不得、好不得！