每個運營商首都機場VIP室每年耗費400萬元-500萬元,而中等城市運營商機場VIP室每年也超過100萬元
昨日有消息稱,三大運營商已經內部通知,要求各地分公司在9月30日前關閉全國機場VIP室,這意味著原本拼搶建設的運營商機場VIP室將壽終正寢。
不過,《證券日報》記者就此向運營商求證發現,關閉機場貴賓廳目前還只是運營商地方分公司的行動。
運營商收緊財庫
據此前媒體報道稱,電信廣東VIP業務部門已率先發布公告,稱根據國家要求,7月1日起停止向新評級的VIP會員提供全國機場、車站貴賓廳服務。
此外,中國聯通哈爾濱客服表示,根據中央和國家要求,三大運營商的全國機場、火車站貴賓廳確實都需要關閉。
目前已知的已經關閉機場貴賓廳的有中國電信廣州白云機場貴賓廳、中國聯通齊齊哈爾、佳木斯和黑河的貴賓廳。據悉,浙江地區的中國電信機場VIP服務也將在10月1日起停止,理由是“響應國家政策”。
“國家政策”指中央八項規定。中國電信新聞發言人向《證券日報》記者表示,關閉機場貴賓廳,一方面是要貫徹落實中央的八項規定,一方面,作為企業本身,也要厲行勤儉節約。至于是否是全國性關閉,中國電信發言人稱,他尚未接到任何通知,目前是地方分公司自己的行為。
業界普遍認為,運營商關閉貴賓廳與日前國資委要求三大運營商消減營銷費用有關。
此前本報曾報道,中國移動、中國電信和中國聯通目前應國務院國資委通知,要求三大運營商把營銷費用大幅削減20%,且規定三年內連續降低。根據測算,僅中國移動3年內就需減少營銷費用240億元,而三大運營商3年總計需要減少營銷費用400多億元。
業界認為,這無疑將對手機廠商補貼、用戶購機送禮品以及廣告費用等產生重要影響。
部分關閉機場貴賓廳
而從目前運營商的舉動來看,削減營銷費用伊始,機場和火車站貴賓廳成為了第一個目標。
三大運營商貴賓服務廳均需持特定卡證才能進入,在服務廳提供免費茶點(小吃可以打包帶走)、寬帶上網、報刊雜志等服務,并可享有綠色通道。
貴賓廳的設立是三大運營商之間爭奪高端用戶的一環。例如,中國電信貴賓廳服務對象主要是中國電信天翼客戶俱樂部鉆石卡、金卡會員,金卡指每年消費達6000元-9600元的用戶,鉆石卡則要消費9600元以上。
由于在機場比拼VIP待遇,導致運營商的租賃費、服務費居高不下。據稱,每個運營商首都機場VIP室每年耗費400萬元-500萬元,而中等城市運營商機場VIP室每年也超過100萬元。
有分析認為,由于在各項營銷費用中,運營商機場VIP室是一個比較顯眼的問題。加之運營商機場VIP室主要為中高端用戶服務,起點為金卡用戶,屬于“錦上開花”的事情,取消對運營商也沒有太大損傷,因而在各項營銷費用中率先被精簡。
《證券日報》記者致電三家運營商客服,均稱未接到關閉貴賓廳的通知。而從記者獲得的信息來看,目前僅中國電信和中國聯通部分地方公司有關閉機場貴賓廳的動作,中國移動尚未有任何關閉貴賓廳的消息。
有分析人士告訴記者,弱勢運營商對于這種統一削減營銷費用的舉措可能更加適應,因為如此便不必再花錢與別的運營商比拼競爭。
而對于高端用戶最多的中國移動來說,就可能并不那么急于關閉貴賓廳。
中國移動是運營商老大,其2G時代積累下的高端用戶數量龐大。而在被動的3G時代,中國移動把存量經營作為提升營銷能力的一個重點來加強對待。2013年年報顯示,中國移動中高端用戶保持基本穩定。而當前是4G發展的關鍵時期,中國移動更需要維護好存量高端用戶的穩定。因為對于維護高端用戶的一環,中國移動對貴賓廳多少還有些留戀。
不過,在削減營銷費用的大背景下,如何維護爭取高端用戶,是運營商的必答題。