12月13日報道 如何利用連接著人與服務的微信公眾平臺，早已成為眾多企業在移動互聯網上為用戶提供服務時不斷思考的問題。

對于電信運營商而言，微信也正在起到服務用戶的價值。中國聯通集團電子商務部的移動端產品負責人近日向媒體介紹，中國聯通微信公眾賬號在四個月內的關注用戶數已經超過了百萬，成為電信運營商企業中擁有微信關注用戶數規模最大的一家。

其官方微信公眾賬號的發展歷程有何獨特之處，未來又將有怎樣的部署和計劃？在采訪中，相關負責人對此進行了解答。

微信營業廳：服務+銷售

中國聯通集團將其官方微信公眾賬號定義為“微信營業廳”。其建設主要由聯通和用友電信事業部合作完成。微信營業廳的功能則是要實現“服務+銷售”的價值。

當用戶關注“中國聯通”微信公眾賬號后，如果將微信賬號和聯通的身份賬號進行綁定，除了可以自助的方式進行話費賬單、套餐余量、賬戶余額等常用信息的查詢，還可以獲得相應的智能機器人服務和人工服務。比如用戶僅需要發送相關的文字或語音需求，就能獲得賬號提供的相關解答方案。

為了保證用戶體驗，聯通官方有意識地控制了促銷類信息的推送頻率，但用戶仍可以通過點擊菜單、與智能機器人以及客服代表聊天等方式主動獲得營銷類消息，包括最新優惠、搶靚號、選購相應3G終端和流量包等功能。

據相關負責人介紹，中國聯通官方微信公眾賬號的關注用戶中，60%以上的用戶已經將微信賬號和聯通賬號進行了綁定。作為一個上線僅4個月的微信公眾賬號，在這么短的時間內獲得現在的成績，除了證明微信本身的確是一個適合拓展服務的平臺外，更重要的是聯通在賬號搭建之初所選擇的適合自身的服務方式。

運營理念：全國統一管理

“我們選擇的是中國聯通全國統一品牌、統一接入平臺、統一服務內容和統一服務標準的‘四統一’運營理念。全國的用戶僅需要全部關注一個中國聯通的官方賬號，就可以獲得各自需要的服務。”這種服務方式和其它運營商所采用的分省賬號管理方式并不相同。

由于31個省的計費系統全部打通，擁有多地手機賬號或異地使用手機賬號的用戶并不需要刻意去收聽多個地區的聯通賬號，而是僅關注一個官方賬號就能解決問題。這在減輕用戶負擔的同時，也將用戶流量集中，從而實現統一的管理。

為了實現微信營業廳和移動平臺上其它服務的差異化，聯通也在考慮使用新的微信接口來提供更多個性化的功能。

談及微信最新九大接口的開放，相關負責人對語音接口和獲取用戶地理位置接口等功能表現出興趣。據其介紹，接下來如果能將新的接口利用起來，微信營業廳和聯通本身的營業廳客戶端就會產生不同的服務形式，這也是聯通官方期待的運營效果。

對于接下來的發展規劃，聯通期待更多精細化的運作。負責人介紹，聯通在部署移動端產品的職能時，除了服務之外，也包括眾多的銷售計劃，比如售賣相關的3G服務、配件、114服務相關的酒店機票預訂、醫院在線掛號、以及Android應用下載渠道等。

未來以公眾賬號為渠道搭建的微信營業廳可以適合什么樣的銷售服務，這還需要更多的探索。

在今年的“微信·公眾”合作伙伴大會上，微信官方也表示，將會為第三方企業提供各種各樣的工具，幫助大家在游戲規則內盡情創新，服務好更多用戶。這也是聯通所期待的新的未來。