2013年，互聯(lián)網(wǎng)的第二次革命愈演愈烈，互聯(lián)網(wǎng)的第一次革命把消費(fèi)者從實(shí)體店帶到了PC端，而這第二次革命則要將消費(fèi)者從PC端帶到手機(jī)端，豐富多彩的手機(jī)應(yīng)用層出不窮，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在到來，而微信的出現(xiàn)加快了這種趨勢(shì)、微信在手機(jī)端的迅猛發(fā)展甚至引來了電子購物老大馬云的擔(dān)憂，加大了對(duì)手機(jī)端的投入。瀏覽、查詢、支付等等，手機(jī)端的功能越來越完善。而在這個(gè)趨勢(shì)中，在通訊運(yùn)營商里，一直走在電子渠道領(lǐng)先的聯(lián)通很早就洞察了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇，在手機(jī)營業(yè)廳方面也早早發(fā)力，聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳將一些以往需要大量人工及需要在固定位置完成的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，現(xiàn)在聯(lián)通3G用戶可以隨時(shí)、隨地查業(yè)務(wù)、辦業(yè)務(wù)，便捷又省時(shí)。聯(lián)通在通訊行業(yè)開先河，帶來了更良好的品牌體驗(yàn)、化解了服務(wù)壓力、為消費(fèi)者提供了更精細(xì)化的服務(wù)。

自助服務(wù)帶來良好品牌體驗(yàn)

作為通訊運(yùn)營商，中國聯(lián)通最早將例如查詢、充值、套餐辦理等業(yè)務(wù)融合進(jìn)電子渠道，從網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳到手機(jī)營業(yè)廳都是中國聯(lián)通電子渠道體系重要組成部分。隨著移動(dòng)端的發(fā)展，手機(jī)營業(yè)廳也越來越突顯其實(shí)用性。聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳的開發(fā)，集于用戶“查、辦、繳”的功能，通過自主服務(wù)，極大程度減少用戶“跑腿”的負(fù)擔(dān)，更快速、更便捷地為用戶服務(wù)，還提高了服務(wù)質(zhì)量，為品牌形象的建立加分。

實(shí)、虛結(jié)合，化解成本壓力

人口密集的商圈一般來說地產(chǎn)成本也更高，以增加實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的方法滿足用戶需求，顯然成本太高。對(duì)于這個(gè)問題福建聯(lián)通則有一個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)措施，針對(duì)商圈采用安置自助終端機(jī)，24小時(shí)應(yīng)對(duì)用戶需求；針對(duì)農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)則配套迷你營業(yè)廳，服務(wù)于城鄉(xiāng)用戶；而聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳則能兼顧所有用戶，更是讓用戶不論在何時(shí)、何地都可以通過手機(jī)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳很大程度上緩解了實(shí)體營業(yè)廳高峰時(shí)期服務(wù)的壓力，不僅減少了人力成本，其所承擔(dān)的銷售和服務(wù)職能也在逐漸加大，對(duì)實(shí)體渠道的依賴也逐漸減弱，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的移動(dòng)化，聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳的使用應(yīng)該更加普遍，未來實(shí)體渠道可能將更多地扮演一個(gè)介紹業(yè)務(wù)的角色，“輕”裝備讓聯(lián)通變得更快、更輕。

感受智能生活，享受精細(xì)化服務(wù)

只要登錄聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳便可以享受不限時(shí)間、地域限制的自助服務(wù)，通過聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳查詢、辦理業(yè)務(wù)均可在幾分鐘內(nèi)之內(nèi)完成，此外還提供多家銀行在線繳費(fèi)服務(wù)，用戶無需開通網(wǎng)上銀行即可立即繳費(fèi)，這種自助式服務(wù)也符合多數(shù)用戶偏好和消費(fèi)行為，用戶可隨時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，全程可視可控，為用戶省時(shí)、省心，這樣的全業(yè)務(wù)承載也應(yīng)了福建聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳推廣主題“隨心查、隨心辦”。

在三大運(yùn)營商中，中國聯(lián)通是電子渠道轉(zhuǎn)型的先行者，電子渠道的不斷完善為用戶構(gòu)建了全方位服務(wù)模式，而聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳也充分回應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)的第二次革命，吹響了聯(lián)通進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的號(hào)角！