應(yīng)邀給某行業(yè)上課，講的是IT支撐系統(tǒng)和運(yùn)營，課間一位學(xué)員上來問我，為什么中國運(yùn)營商的網(wǎng)速這么慢，還收費(fèi)這么貴，你們國企怎么能這樣！

我嘗試著給他逐一解釋了網(wǎng)速、費(fèi)用、計(jì)費(fèi)模式、垃圾短信攔截治理等問題，以及媒體報(bào)道中的各種誤解。他接受了我的解釋，但依然對運(yùn)營商頗為不滿。他說:“作為國企，運(yùn)營商就應(yīng)該為國人造福，你們搜刮了那么多民脂民膏，為什么不能讓利于民？運(yùn)營商就應(yīng)該在城市里面全布上網(wǎng)絡(luò)，讓老百姓免費(fèi)上網(wǎng)。”

我苦笑著對他說：運(yùn)營商是國企，國資委對我們的考核，是利潤的增長率，因此經(jīng)濟(jì)效益是我們的主要指標(biāo)。

話是這么說，但他的質(zhì)疑，讓一個(gè)讓我糾結(jié)很久的問題再次涌上心頭：運(yùn)營商生存和發(fā)展的目標(biāo)，到底是什么？

按說，運(yùn)營商是商，在商言商，把賺錢作為目標(biāo)，并不過分；更何況，掌控著烏紗帽和工資總額的國資委，要的就是利潤和經(jīng)營業(yè)績。但如今，中國移動(dòng)乃至整個(gè)通信行業(yè)，反而因?yàn)楦呃麧櫠妒苤肛?zé)。

事實(shí)上，運(yùn)營商已經(jīng)陷入一個(gè)悲觀的悖論：完成了指標(biāo)是無恥剝削，完不成利潤指標(biāo)是無能低效。

事實(shí)上，當(dāng)前信息行業(yè)競爭激烈，受諸多因素影響，運(yùn)營商的收入增長已經(jīng)乏力。但為了滿足利潤指標(biāo)，運(yùn)營商只能打腫臉充胖子。

方法很簡單：利潤是收入減成本，收入上不去，那就降人工成本，降網(wǎng)絡(luò)成本，降研發(fā)和創(chuàng)新成本。

但這樣實(shí)現(xiàn)的“高利潤”和“利潤增長”，應(yīng)該是中國通信運(yùn)營商的目標(biāo)么？

記得剛上班的時(shí)候，老同志拿著人民郵電報(bào)，指著毛主席的題詞對我說：“人民郵電為人民，這是我們的責(zé)任。”而今，社會輿論對運(yùn)營商怨聲載道，好像我們已經(jīng)站在了人民的對立面。遠(yuǎn)的不說，就說那位學(xué)員質(zhì)問我的幾個(gè)問題，哪條都是在證明：運(yùn)營商一直在榨取勞動(dòng)人民的血汗錢！

雖然我們做了村村通，雖然我們降了資費(fèi)，雖然通信能力和服務(wù)水平有了很多提升，但民眾并不買賬。他們正越來越不滿意。

我們應(yīng)該反思，為什么運(yùn)營商會走到這樣的境地，未來又到底該以什么為目標(biāo)？中國的通信運(yùn)營商，是不是該作為基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，以滿足人民群眾對通信各方面的要求（包括資費(fèi)、輻射等方面）為目標(biāo)呢？

中國要進(jìn)入信息時(shí)代，要實(shí)現(xiàn)信息化社會，這個(gè)過程中，運(yùn)營商推動(dòng)信息化責(zé)無旁貸。這是不是也應(yīng)該成為中國通信運(yùn)營商的目標(biāo)呢？甚至再進(jìn)一步，在滿足前向用戶需求之外，以基礎(chǔ)通信能力為依托，帶動(dòng)工業(yè)和社會各界提高信息化水平，加速產(chǎn)業(yè)升級。這有沒有可能，成為又一條明路？

3G牌照的發(fā)放已經(jīng)證明，行業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，是通過運(yùn)營商來帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈，尤其是國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)的發(fā)展。于是，通信運(yùn)營商辛辛苦苦拉動(dòng)后向產(chǎn)業(yè)鏈的成熟，推動(dòng)國產(chǎn)技術(shù)的成熟和發(fā)展；而在外界看來，推進(jìn)中國的信息化，全部都成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的功勞。

在運(yùn)營商工作的人，被看成了妄圖用過時(shí)的思維，阻礙互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展，制約新技術(shù)的長與發(fā)展的保守派，阻礙先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的罪人。

但你們是否知道，運(yùn)營商的員工不過是執(zhí)行命令，做好本職。這個(gè)，有錯(cuò)么？