服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的生命線。作為國(guó)家主體電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信一直在促進(jìn)信息化建設(shè)、提供高品質(zhì)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)、支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。目前，廣東電信服務(wù)渠道不斷拓展，提供網(wǎng)廳、掌廳、短廳、10000號(hào)熱線、QQ、微博、微信、郵箱、10000知道、自助終端等多種形式的自助服務(wù)手段，并不斷提速智能通道，在全省推廣光網(wǎng)寬帶金牌社區(qū)，打造時(shí)下最貼近用戶的服務(wù)平臺(tái)。

提速智能管道提高用戶體驗(yàn)

廣東電信作為集團(tuán)智能提速產(chǎn)品的首批試點(diǎn)省之一，已成功開發(fā)并在全省推廣寬帶智能提速產(chǎn)品。廣東電信的寬帶用戶可根據(jù)自己的需要，實(shí)現(xiàn)有線寬帶的網(wǎng)上自助實(shí)時(shí)提速，其中ADSL用戶最高可提速至12M，光纖用戶最高可提速至100M。目前廣東電信所有撥號(hào)寬帶用戶每月均可免費(fèi)體驗(yàn)5小時(shí)的智能提速服務(wù)，至今累計(jì)提速用戶已超過100萬戶。

據(jù)介紹，廣東電信開放上行帶寬提速、專項(xiàng)寬帶產(chǎn)品自助提速產(chǎn)品，并加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，合作推出基于應(yīng)用的寬帶提速和應(yīng)用保障業(yè)務(wù)，智能提速產(chǎn)品功能不斷豐富。其基于智能提速平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶寬保障業(yè)務(wù)目前也已經(jīng)在深圳進(jìn)行試點(diǎn)。

在無線智能管道方面，廣東電信已試點(diǎn)推出流量計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供特定的流量計(jì)費(fèi)策略，如微博流量1元包月等，相關(guān)優(yōu)惠預(yù)計(jì)在試點(diǎn)結(jié)束后向消費(fèi)者提供。此外，廣東電信還在試驗(yàn)無線寬帶智能業(yè)務(wù)識(shí)別技術(shù)，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用情況對(duì)各類無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行智能管理，以保障正常業(yè)務(wù)的使用，提高客戶的使用感知。

全省推廣180個(gè)光網(wǎng)寬帶金牌社區(qū)

廣東電信目前已經(jīng)建立了遍布全省的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)的運(yùn)維及服務(wù)隊(duì)伍，可為客戶提供穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、多樣便捷的自助服務(wù)以及細(xì)致入微的特色服務(wù)。在光網(wǎng)寬帶方面，廣東電信三年累計(jì)投資180億元，持續(xù)開展光網(wǎng)寬帶普及工程、打造光網(wǎng)寬帶金牌服務(wù)社區(qū)，在極大提高寬帶速率的同時(shí)，為客戶提供更為貼心的光網(wǎng)寬帶服務(wù)。

據(jù)悉，為深入開展寬帶提速工程，廣東電信近兩年通過免費(fèi)提速等手段累計(jì)提速1100萬戶，提速覆蓋面超過80%，全省寬帶用戶平均帶寬(網(wǎng)速)達(dá)到6M，光纖到戶用戶平均帶寬(網(wǎng)速)為18M，通過免費(fèi)和融合提速等方式提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的光網(wǎng)寬帶服務(wù)。此外，電信家庭寬帶客戶還可以在家里足不出戶自行進(jìn)行實(shí)時(shí)智能提網(wǎng)速，提高上網(wǎng)速率。

同時(shí)，廣東電信通過提供快裝快修、家庭信息化解決方案、夜間修障等領(lǐng)先服務(wù)，建立光網(wǎng)寬帶金牌服務(wù)社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式。截至目前，全省已成功推廣社區(qū)180個(gè)。

打造“兩建平臺(tái)”為民服務(wù)

按照省委省政府統(tǒng)一部署，由兩建辦牽頭，從消費(fèi)者維權(quán)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)察三個(gè)緯度入手打造全省的“兩建”平臺(tái)，廣東電信積極承接“兩建”平臺(tái)的建設(shè)，目前已在順德、珠海、湛江和惠州試點(diǎn)，已完成以12345為接入號(hào)的統(tǒng)一熱線，坐席規(guī)模達(dá)到200個(gè)，僅珠海市日均訪問量超萬次;2013年底將完成全省21個(gè)地市推廣，預(yù)計(jì)坐席規(guī)模達(dá)到2000個(gè)。珠海市政府非常重視，已將12345打造成市民綜合政務(wù)服務(wù)熱線，和政府相關(guān)的事件和事項(xiàng)均可通過此熱線辦理和咨詢，真正做到服務(wù)民生。

與此同時(shí)，中國(guó)電信打造“廣貨網(wǎng)上行”技術(shù)支撐，發(fā)揮電信云計(jì)算技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供高性能云主機(jī)與云存儲(chǔ)作為網(wǎng)站服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)，確保活動(dòng)快速啟動(dòng)和網(wǎng)站正式開通，積極協(xié)助政府建好電子商務(wù)平臺(tái)。中國(guó)電信還積極參與“廣貨網(wǎng)上行”的宣傳營(yíng)銷，推動(dòng)萬家企業(yè)上網(wǎng)觸電，電信號(hào)百商旅公司入選“廣貨網(wǎng)上行十大電商平臺(tái)”。