未來營業(yè)廳的核心競爭力必然會以用戶體驗為中心，而有講解、有體驗、有互動，則形成了一個層層遞進(jìn)的體驗系統(tǒng)，將更有利于受眾接受和感知業(yè)務(wù)。“目前，國內(nèi)運營商的"體驗式營銷"大多是零散式，但聯(lián)通在形式和內(nèi)容上有了更多的創(chuàng)新，將這種營銷模式系統(tǒng)化、規(guī)模化。”業(yè)內(nèi)人士分析指出。

據(jù)了解，為直觀的向用戶展現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)，上海聯(lián)通打破傳統(tǒng)的“展示說教”，轉(zhuǎn)向更為靈活的 “互動溝通”，而首家將“體驗”完全置于核心位置的“沃”旗艦廳也于在上海浦東陸家嘴開業(yè)。

“沃”旗艦廳總面積超過700平方米，除了必要的營業(yè)人員座席外，針對不同的客戶群，營業(yè)廳內(nèi)置沃?家庭業(yè)務(wù)、沃?商務(wù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、汽車信息化業(yè)務(wù)、應(yīng)用商店業(yè)務(wù)、手機等六大體驗區(qū)。用戶在此可以直接上手把玩、感受聯(lián)通各種業(yè)務(wù)的真實效果。此外，上海聯(lián)通還在各個不同的體驗區(qū)內(nèi)，配備了相關(guān)專業(yè)人員，可根據(jù)用戶的需要，隨時為用戶進(jìn)行技術(shù)、資費等方面講解。

上海聯(lián)通表示，2012年2月起上海聯(lián)通在全市范圍內(nèi)進(jìn)行SI營業(yè)廳改造，截至目前，上海聯(lián)通體驗式營銷示范廳已有30家。陸家嘴“沃”旗艦廳則全面展示了中國聯(lián)通從無線到光網(wǎng)絡(luò)的各種業(yè)務(wù)，是中國聯(lián)通這種“體驗式營銷”在上海最全面的一次集中亮相。