隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)多元化、智能化、便捷化的服務(wù)需求日漸提升。一直以來(lái)，上海聯(lián)通積極探索新媒體服務(wù)渠道，將客戶觸點(diǎn)不斷向互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)平臺(tái)上延伸。

在原人工呼叫中心的基礎(chǔ)上，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了微博客服、微信客服等微服務(wù)渠道的服務(wù)接入，改變了過(guò)去單一的語(yǔ)音服務(wù)溝通渠道，向更多“微渠道”延展進(jìn)一步突破。

微博用戶只要登陸新浪微博關(guān)注“中國(guó)聯(lián)通上海客服”，即可通過(guò)私信、評(píng)論@等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、查詢、建議等服務(wù)請(qǐng)求。實(shí)現(xiàn)了“足不出戶、隨時(shí)隨地”方便快捷的特性。目前上海聯(lián)通客服官博的活躍粉絲數(shù)已超過(guò)3.6萬(wàn)人。

截止今年10月15日上海聯(lián)通通過(guò)微博平臺(tái)主動(dòng)檢索各類微博輿情39萬(wàn)余條，獲得2953位博主的微博表?yè)P(yáng)，其中包含491位萬(wàn)粉博主發(fā)布博文對(duì)微博服務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

同時(shí)微博客服還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿論正面引導(dǎo)，通過(guò)官博將手機(jī)使用技巧，平臺(tái)查詢方式客戶答疑解惑等小常識(shí)等通過(guò)官方微博傳遞。積極開(kāi)展線上線下互動(dòng)活動(dòng)，定期舉辦客戶沙龍交流會(huì)收集反饋用戶意見(jiàn)建議，給領(lǐng)導(dǎo)層積極提出改善意見(jiàn)，推動(dòng)一類問(wèn)題的解決。本著微博事無(wú)小事盡心盡責(zé)的對(duì)待每一位用戶。塑造上海聯(lián)通微博客服公正、公開(kāi)、敢于承擔(dān)的良好正面形象。