智能終端及其相關產業的迅速發展，對基礎電信運營商的經營和發展產生了極為深遠的影響。

產業生態重組

經營主導地位逐漸喪失

功能機時代，運營商的無線通信網絡是整個產業生態系統的核心，一方面直接產生和捆綁語音業務，另一方面要求終端符合網絡的技術要求，網絡質量決定了通信產品的質量，成為用戶必然的關注焦點。

隨著智能終端的發展和主流化，網絡、業務、用戶和終端之間的關系出現了顯著的變化。智能機時代，應用的豐富引發用戶關注，用戶通信產品選擇的重點在于創新型的應用以及制約應用生產和使用的相關環節，即終端、操作系統和應用下載平臺。智能終端成為聯結網絡和業務、決定用戶市場競爭力的關鍵因素；反之，網絡的影響力持續降低，從而導致基礎電信運營商逐漸失去產業主導地位和話語權。愛立信的一項調查表明，在移動通信領域，運營商排在終端、應用、操作系統等移動生態系統成員之后，成為品牌忠誠度最低的環節。

用戶行為重塑

傳統經營模式面臨挑戰

智能終端的發展從根本上改變了用戶的通信產品使用行為，手機終端從單純的通信工具演變為集通信、娛樂、社交、信息獲得等多重功能于一體的綜合體驗平臺。這一改變不僅從整體上提升了用戶的活躍程度，延長了用戶的終端使用時間，同時對移動互聯網業務形成了明顯的刺激作用，Facetime、微信、Kiki等一大批OTT業務快速興起，對短信、話音等運營商傳統的優勢業務領域形成了強烈的沖擊和挑戰。

2012年年底騰訊微信用戶數突破3億，與中國聯通用戶規模基本相當，日均文本消息達9億條，接近中國移動短信水平。2012年我國基礎電信企業文本短信業務收入同比下降1.4%，有史以來首次進入負增長軌道。移動話音業務也是如此，據中國移動某省公司測算，僅以微信一項業務為例，用戶開通使用微信前后本地話務量下降了5%，長途話務量下降12%。國際運營商話音下滑態勢更為明顯，如韓國電信在OTT業務的沖擊下，移動語音收入從2010年的62億美元下跌至2012年的52億美元，運營商傳統的業務模式正面臨前所未有的挑戰。

經營價值重構

流量成為收入增長引擎

智能終端的發展和普及，推動了網絡流量的急速增長，據測算，智能終端用戶的戶均無線接入流量是普通終端的8~10倍，iPhone等超級智能終端戶均流量更可達普通終端的百倍以上，對流量的帶動作用十分突出。在短信、語音等傳統電信業務已觸到發展天花板的情況下，流量收入迅速成為電信運營商新增收入的重要來源，為電信企業的持續增長帶來了新的機遇。目前，日本軟銀的流量收入已達公司整體收入的58%，KDDI au和DoCoMo的數據收入占比也已超過50%。 Vodafone和Verizon等歐美運營商緊隨其后，流量收入占比快速提升。

智能終端的發展對電信運營商而言既是機遇又是挑戰。智能終端本身功能多樣、操作復雜，身兼業務應用載體、用戶體驗平臺、流量消耗利器等諸多角色，對電信運營商在用戶需求研究、業務選配安裝、市場推廣、宣傳服務、渠道布局等各運營環節都提出了更高的要求，只有細致、系統地在各個方面進行深入研究，加強終端和網絡、業務、用戶的匹配精度，切實提升管理和運營水平，才能行之有效地開展終端運營，使智能終端最終成為運營商維系客戶、推動流量、拓展業務、贏得競爭的最重要戰略資源。