很多消費者都會遇到這樣的情況：花錢買了每月若干M的流量，如果當月用不完，只能自認打了水漂，大家似乎已對通信運營商的這種“潛規則”習以為常、見慣不怪了，沒有人去計較這樣的做法是不是侵害了消費者的權益。但近日有個“較真”的人站出來了。湖南長沙的消費者劉明就將長沙移動告上了法庭，他認為，自己購買的每月150M的手機流量，若當月沒有用完，下月就會被服務商清零，太不公平，“我花錢買的流量，可是為什么超出的流量要交費，沒用完的流量不累計？難道沒用完的流量我沒交錢嗎？”目前長沙市天心區法院已正式立案。

消費者：剩余流量被清零

劉明說，他在移動營業廳辦理了一個上網套餐，20元包150M流量。7月結束后，他發現還剩92M流量沒用完。進入8月，他發現這92M沒用完的流量在沒有任何告知的情況下全部被清零了。“合同上沒說明剩余流量會被清零啊。”劉明覺得不公平，“如果我超過了套餐的流量，運營商可是按照1M1元的費用收取啊。”

于是，劉明將運營商告上法庭，要求返還已經購買但沒有使用的92M流量或者現金補償，同時要求賠償經濟損失300元。

運營商：清零是通行做法

流量套餐月底清零，運營商稱是目前通行做法。而目前的套餐合同里都清楚地列明了多出的流量要如何結算，但對于當月未用完的流量則沒有明確的提示。記者致電本地運營商服務熱線，得到的回復基本上是“沒辦法，如果包月套餐中用不完的，不能退，只能浪費掉”。換言之，就是被“清零”。

為了避免產生高額流量費用，電信運營商推出了不同版本的流量套餐，從30M到百M不等。有運營商表示，用戶對套餐的理解存在一定的誤解，相比非套餐來說資費已經優惠很多，但自由度就受到了一些限制。“用戶不可能既享受了套餐優惠，又跟沒有套餐一樣自由。”

律師：這個案子有代表性

“這個案子極具代表性，值得關注”，知名律師朱永平分析說，運營商與消費者在簽訂套餐的格式合同時，如果明確寫明“不能退還套餐中剩余的流量”的話，相當于變相剝奪了公民的財產、屬于“霸王條款”，“根據合同法中的公平原則、誠信原則以及對公民財產的保護原則，運營商應該退還剩余流量”；如果運營商在合同中并未對剩余的流量做任何約定的話，則屬于“約定不明”，“在這種情況下，套餐的剩余部分便視之為公民的財產必然歸消費者。”

其實，包月流量清零的不合理，只是用戶抱怨的一個點，但是更本質的還是對高額移動資費的長期不滿。過分去講包月套餐的合理性而忽視用戶本質的需求和不滿，再多的討論又有何意義？

“人民微評”道，套餐消費有約在先，流量歸屬本應沒有異議。一聲叩問引來眾聲響應，更像是對電信服務不滿的集中爆發。若能從中看到正向意義，賦予消費者更多議價權，為他們提供更多的選擇、更好的服務，未嘗不是一件好事。

網友：超八成求勝訴

劉明“反清零”的事情發到微博上后，迅速引發網上熱議，短短幾天時間內轉發、評論都已達到數十萬條。仔細瀏覽后發現，超過80%的網友表示“求勝訴”，但也有網友表示：“能勝訴才怪呢。啥叫套餐啊，就是有協議必須用完，用不完就作廢的啊，不然流量包干嗎給那么便宜的價格。你想用多少付多少的錢就不要包套餐啊……”