保險的理賠一直是讓人無奈的難題,原因之一就是理賠資料準備過于繁瑣,一項醫療保險的理賠需要各種證明,比如要是保單找不到就只有哭暈在廁所。與此同時,保險公司也很無奈的,每天要面對各種騙保分子,是不是感到心累累的。根據FBI的統計美國有5%-10%的保險案例都屬于騙保,每年的金額超過400億美金。所謂亂花漸欲迷人眼,在眾多區塊鏈保險項目中,能真正解決保險機制痛點的又有幾何?保險行業痛點:痛點一,身份認證:保險公司要接觸大量的c端用戶,花費在了解你的客戶KYC(know your customer)上的成本高昂。痛點二:保險數據易丟失,單一節點易被控制:保險公司掌握了大量的客戶數據,包括保單、客戶的隱私數據等,其數據庫的安全性至關重要。如果數據庫被毀壞,后果不堪設想。痛點三:數據的保密性:保險公司在承保和理賠的過程中掌握了客戶大量的敏感信息,如身份、醫療健康等。痛點四:運營成本高昂:傳統保險業是由一系列人為操作驅動的:從報價到投保申請、從承保到合規審核、從出單再到第一時間損失通知等等,每個環節都需要人的參與,導致成本高昂。痛點五:保險公司面臨騙保的損失巨大。
區塊鏈技術的發展,特別是其安全性、可追溯、不可篡改等優勢,或許可以成為解決上述問題的一把鑰匙。這因為區塊鏈具有分布式數據存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等特點。目前,區塊鏈技術尚處于起步階段,但其在保險業中已存在許多具有前景的應用方向。無論是安聯和瑞再這樣的業界巨擘,還是新興區塊鏈公司,都在努力開發探索。需要注意的是,盡管業內對區塊鏈具有濃厚興趣,但在該技術真正為保險業帶來變革前,尚有諸多問題亟待解決。
首先,從行業視角來看,一方面,保險公司應就區塊鏈的標準和流程達成一致。另一方面,雖然區塊鏈技術可為保險公司提供共享數據的優質工具,但這首先需要保險公司有合作意愿。其次,區塊鏈技術本身也需要進一步革新。出于保護隱私和安全方面的考慮,對于分布式賬本上每筆交易,每一用戶均可查閱的公共區塊鏈不適用于保險業。而保密性較好的私有區塊鏈模型尚在積極開發中。最后,出于保護消費者和避免保險公司因承保過多風險而破產的目的,保險業實行嚴格監管。若想要區塊鏈技術在保險業中大展身手,現有法律和監管體系需要進一步完善,從而為區塊鏈發展提供明確的指導。市場競爭從來不會等待對技術變革反應遲鈍的人,只有緊緊抓住技術這一核心競爭力,才不會被時代所拋棄。其實,就目前而言,區塊鏈技術在保險行業的應用仍處于早期研發和試水階段,區塊鏈+保險作為未來發展的必然趨勢之一,想要大規模商用落地,可能還有很長的路要走。