我堅(jiān)信，當(dāng)任何討論和決定基于實(shí)際情況時(shí)，生活會(huì)更好，公司會(huì)更好，社會(huì)也會(huì)更好。意見、直覺和固有偏見都是與真實(shí)數(shù)據(jù)和事實(shí)相競(jìng)爭的力量。人們會(huì)認(rèn)為，通過向我們公司的用戶提供他們所需的數(shù)據(jù)分析能力，他們就會(huì)急切地利用和使用我們提供給他們的任何東西，對(duì)吧?

 

但是，盡管分析性的洞察力觸手可及，但許多人仍然沒有利用寶貴的可用數(shù)據(jù)資源。在我從事設(shè)計(jì)、開發(fā)和部署商業(yè)智能和分析解決方案的整個(gè)職業(yè)生涯中，我觀察到大量用戶以不同的方式接受和使用這些解決方案。

 

不可避免的是，有些數(shù)據(jù)極客—他們迫不及待想要得到解決方案。他們會(huì)使數(shù)據(jù)保持一致，告訴你數(shù)據(jù)的所有錯(cuò)誤之處，但最終仍將其用于預(yù)期目的—找到有助于獲得更好決策的見解。但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，只有一小部分人真的這么想。

 

更多的人可能對(duì)新的解決方案漠不關(guān)心--他們可能會(huì)偶爾登錄新系統(tǒng)，使用一些預(yù)先創(chuàng)建的報(bào)告--但更常見的情況是，用戶不經(jīng)常使用新系統(tǒng)，他們從新系統(tǒng)所獲得的價(jià)值很少。

 

在過去的幾十年里，這種情況并沒有真正改變。與十年甚至二十年前相比，公司內(nèi)部的分析交互工作并沒有什么大的不同。當(dāng)然，我們擁有更好看的工具，我們可以處理更大的數(shù)據(jù)量等等，但數(shù)據(jù)用戶仍在查看報(bào)告、電子表格和儀表板。

 

我們?nèi)栽阢@取、透視、過濾、導(dǎo)出甚至打印數(shù)據(jù)。交互的基本單位和我們執(zhí)行的任務(wù)基本保持不變。

 

 

盡管我們懷有最好的意愿，但我們?nèi)岳^續(xù)以同樣的方式解決問題，并且我們繼續(xù)取得大致相同的結(jié)果。

 

首先，我們假設(shè)報(bào)告、圖表或儀表板是解決每個(gè)人問題的方法--通過為他們提供各種這樣的工具，我們就為他們提供了他們可能需要的一切。

 

我在用戶群中實(shí)際觀察到的情況則完全不同。我看到有些人既沒有時(shí)間，也沒有騰出時(shí)間來看他們的數(shù)據(jù)。他們認(rèn)為自己太忙，或者沒有把這件事放在足夠重要的位置。然而，他們會(huì)一整天愉快地回復(fù)那些無論重要與否的電子郵件。

 

許多公司通過聘請(qǐng)專職且昂貴的分析師來查看各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)，并將見解提煉成月度報(bào)告，并附帶大量評(píng)論和分析，從而解決了這個(gè)問題。通常情況下，這些報(bào)告本身與那些旨在提供額外幫助的儀表板解決方案一樣都未被使用和未被閱讀。

 

其次，我們假設(shè)我們?yōu)榻鉀Q問題所雇傭的人員具備與數(shù)據(jù)和工具進(jìn)行有效交互的技能。這種技能可在多個(gè)層面上體現(xiàn)出來，例如他們了解他們正在審查的數(shù)據(jù)的性質(zhì)以及了解衡量某項(xiàng)工作的真正標(biāo)準(zhǔn)(例如客戶流失);了解數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式(例如解釋散點(diǎn)圖);如果他們需要的答案并不很明顯(使用過濾、鉆取等技術(shù))，則他們能夠進(jìn)一步詢問系統(tǒng)。雖然現(xiàn)代BI(商業(yè)智能)工具比Excel中的Vlookups更容易使用，但對(duì)于大多數(shù)未經(jīng)培訓(xùn)的用戶來說，其用戶體驗(yàn)可能并不那么直觀。

 

第三，我們假設(shè)所有答案都在數(shù)據(jù)中，并且具有這種洞察力的人會(huì)一致地進(jìn)行解讀，然后使用該信息來做出最佳的商業(yè)決策。實(shí)際情況是，儀表板或報(bào)告中包含的見解很少具備所需的所有上下文。通常，這種上下文來自于系統(tǒng)外部的其他洞察力;主題專家的解釋;或通過同事之間的討論、辯論并達(dá)成一致。

 

 

隨著我們的世界在自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)方面不斷發(fā)展，我們將發(fā)現(xiàn)許多繁重且耗時(shí)的人工作業(yè)將自動(dòng)化。

 

讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)：數(shù)據(jù)用戶只想知道他們需要了解的內(nèi)容，因?yàn)檫^多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)很難讓我們理解。數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)的自動(dòng)化預(yù)示著：系統(tǒng)為您分析數(shù)據(jù)，并直接告訴您需要知道的內(nèi)容。

 

BI和分析工具將開始讓自動(dòng)發(fā)現(xiàn)作為其平臺(tái)的核心部分。這些工具還將以其他方面進(jìn)行改進(jìn)，例如創(chuàng)建高級(jí)功能，以圍繞數(shù)據(jù)洞察與分層貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行交互。分享強(qiáng)大且吸引人的敘述的能力將變得更容易嵌入，可在最相關(guān)的消費(fèi)點(diǎn)提供分析，并為其他業(yè)務(wù)組和流程提供連續(xù)性。

 

當(dāng)您真正需要知道的是這些數(shù)字之間如何相關(guān)以及如何受累積數(shù)據(jù)影響時(shí)，可視化儀表板上的數(shù)字僅提供了有限的信息來為您做出明智的決策。正在設(shè)計(jì)的新分析平臺(tái)重新思考整個(gè)用戶體驗(yàn)，不僅適用于精明的數(shù)據(jù)分析師，也適用于所有層次的用戶。通過構(gòu)建有關(guān)數(shù)字的吸引人的故事，用戶可以更多地參與分析，并可以更好地了解如何利用數(shù)據(jù)的上下文和敘述來改善業(yè)務(wù)功能和客戶交互。