噪音擾民、違法建設(shè)、共享單車、就近入學(xué)……記者10日從成都市政府獲悉，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)今年1至6月共收到群眾來信55574件，集中10大熱點(diǎn)民生問題，通過線下緊急處理、工單直派轉(zhuǎn)派、領(lǐng)導(dǎo)督辦等形式，共辦結(jié)28159件，群眾滿意度達(dá)八成以上。

這些數(shù)字的背后，是成都市政府一場問政于民觀念變革。去年12月31日，成都市政府網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)上線試運(yùn)行，該平臺(tái)將成都市2715個(gè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信箱融為一體，群眾可按需選擇對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)信箱反映訴求。

和原來的“市長信箱”不同，在成都網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，各職能部門的工作被放到了群眾的“眼皮下”。來信被受理后，群眾可憑流水號(hào)和提取碼查詢、監(jiān)督辦理，倒逼政府部門執(zhí)行。

而變化的不僅是監(jiān)督方式，成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從“網(wǎng)絡(luò)問政”到“網(wǎng)絡(luò)理政”，一字之差，徹底改變了政府的工作方式。“在網(wǎng)絡(luò)問政時(shí)代，群眾問什么我們就辦什么，而網(wǎng)絡(luò)理政則代表了政府要從一個(gè)個(gè)問題中發(fā)現(xiàn)共性和規(guī)律，從頂層設(shè)計(jì)上根治城市發(fā)展的‘癥結(jié)’。”

每個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)都會(huì)發(fā)布運(yùn)行分析報(bào)告。依托大數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)群眾訴求分布、辦理情況、滿意度等，并通過對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題分布領(lǐng)域、地區(qū)。

記者看到，今年1到6月，住房、交通、教育、城市管理等問題成為群眾反映的熱點(diǎn)。這些市民關(guān)心的熱點(diǎn)問題也成了成都市政府工作的重心。“網(wǎng)絡(luò)理政看似點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決問題，更重要的是為政府決策提供了重要的參考。”該負(fù)責(zé)人表示。

入夏以來，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)上關(guān)于電梯安全問題的反映增多，通過大數(shù)據(jù)分析，相關(guān)詞條達(dá)兩千余條，且高度集中在老舊電梯和電梯突發(fā)故障方面。這組數(shù)據(jù)引起成都市高度警覺。6月7日，成都市啟動(dòng)了電梯安全隱患專項(xiàng)整治。

通過制度設(shè)計(jì)，成都市建立了電梯安全監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全市12.3萬臺(tái)電梯激光防偽二維碼的粘貼，市民可通過電梯安全監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)手機(jī)應(yīng)用查詢電梯的維保信息和遇險(xiǎn)報(bào)警。

成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室調(diào)查顯示，84%的受訪網(wǎng)民知道可以通過網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)反映問題。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在大數(shù)據(jù)的助推下，網(wǎng)絡(luò)理政使政府服務(wù)與民生需求精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了政府服務(wù)的“供給側(cè)改革”。