對于當(dāng)今的業(yè)務(wù)，大數(shù)據(jù)提供了許多可能性。除了提高效率和收入之外，大數(shù)據(jù)分析還為組織提供了潛在客戶和現(xiàn)有客戶的一些優(yōu)勢。

對于營銷部門來說，這是一個很好的消息。組織通過對潛在買家的深入了解，他們的偏好和習(xí)慣可以幫助確保產(chǎn)品和廣告針對特定群體，增強忠誠度和轉(zhuǎn)化率。除此之外，它終于可以結(jié)束一個古老的問題，那就是為廣告活動提供巨額資金，并從中獲得奇跡。如今，用于營銷的每一美元都是高度計算的投資，并確保更大的回報。

當(dāng)涉及到潛在的客戶時，你的企業(yè)是否知道誰是目標(biāo)，如何被識別，如何捕獲它們？讓我們來看看：

　　涉及到內(nèi)部

盡管最大限度地利用開發(fā)新客戶的大數(shù)據(jù)，但是像Tech Republic撰稿人John Weathington這樣的專家認(rèn)為，這種大數(shù)據(jù)策略在分析師首先分析現(xiàn)有客戶的大數(shù)據(jù)時非常成功。

Weathington將這種舉措解釋為噪音和信號，使用數(shù)據(jù)分析來確定組織現(xiàn)有的忠實客戶，那么所有的數(shù)據(jù)被認(rèn)為是噪聲，所有這些個體都是信號。以這種方式，業(yè)務(wù)可以確定構(gòu)成其當(dāng)前真實客戶群的客戶的類型，然后可以更加努力地搜索，并找到可以在更大的市場中連接到這個群體的其他個人。

分析人員可以通過利用從訂單歷史，客戶服務(wù)信息，業(yè)務(wù)訂單管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)創(chuàng)建最忠實的購物者的全面視圖。這些人員是以組織經(jīng)驗為基礎(chǔ)的高度滿意的人員指定的，這也可以讓組織的成本達到最低。

Weathington表示：“組織將擁有許多屬性，這些屬性具有強大的信號，能夠以最小的噪音抵消客戶的價值。您可能會確定不適合業(yè)務(wù)的各種市場，即組織的客戶服務(wù)代表需要花費大量的時間和精力來實施，卻收獲很少。有了這些知識，你將會知道在哪里集中你寶貴的關(guān)系產(chǎn)品和營銷資金。”

收集最大數(shù)據(jù)量

WIRED雜志的MikeDickey指出，在了解客戶的情況下，如果組織收集盡可能多的信息將是最有幫助的。除了其他品牌互動，退貨和交易以及以前的購買歷史之外，最大限度地利用客戶的個人信息，包括其位置，年齡以及其他有效信息。這有助于獲得組織的客戶群的整個視圖，并彌補任何知識差距。

Dickey指出，“盲點可能導(dǎo)致缺少有價值的信息，誤導(dǎo)客戶體驗的全貌。確保你捕獲可能對客戶的行為和體驗產(chǎn)生影響的所有內(nèi)容。”

重要的是，在分析完成之前，不要對客戶群進行任何推測。這個過程可以揭示的見解和模式，可能沒有現(xiàn)成的或以前有過的。這方面的知識有助于你了解客戶的具體喜好和需求。“心甘情愿地接受你的顧客所做的事，而不是你所想的。允許數(shù)據(jù)提供洞察力，并讓你保持客觀的想法。”Dickey建議道。

同樣重要的是要記住，這個分析是一個持續(xù)的過程。客戶的喜好和需求將不斷變化，并受到包括新興產(chǎn)品，當(dāng)前趨勢和其他重要因素在內(nèi)的全部變數(shù)的影響。然而，在要求方面，保持更加高級并不容易，這一過程確保你對未來以及當(dāng)前客戶保持清醒的頭腦。

一旦了解一切，就可以將其用于組織的優(yōu)勢。

當(dāng)組織能夠識別其忠實客戶并且擁有組織最佳體驗時，應(yīng)該使用這些數(shù)據(jù)來獲得業(yè)務(wù)利益。Dickey指出，“隨著你的業(yè)務(wù)實時運作，你的分析也應(yīng)以同樣的方式運作。了解客戶行為和經(jīng)驗的能力使你可以確定發(fā)生的情況，并根據(jù)需要采取正確的行動步驟，以確保更大的業(yè)務(wù)成果和最佳的用戶體驗。”

以下是讓這些數(shù)據(jù)為你工作的一些理想的方法：

立即解決問題或新出現(xiàn)的需求

提供符合你的最佳客戶目前偏好的服務(wù)或產(chǎn)品至關(guān)重要。例如，如果數(shù)據(jù)分析顯示，大多數(shù)理想的客戶都在建議對產(chǎn)品進行某些調(diào)整或更改，這可能會導(dǎo)致更好的用戶體驗，那么這些需求必須首先被采納和解決。

確定這些個體的模式和目標(biāo)

檢測和使用大數(shù)據(jù)分析中出現(xiàn)的任何模式也至關(guān)重要。例如，數(shù)據(jù)顯示，你的理想客戶居住在該國的某個特定區(qū)域，或在白天或夜間的特定時間購物，而為這些人提供優(yōu)惠券或折扣以加強其忠誠度是有用處的。這些還可以幫助定位可能不是當(dāng)前客戶群的一部分其他成員。

提醒客戶為什么要和廠商聯(lián)系

大數(shù)據(jù)還有助于精確定位那些過去定期購物的客戶，但在短時間內(nèi)尚未進行購買。這為組織的業(yè)務(wù)提供了一個特殊的機會，可以有效地向這些人傳達與組織關(guān)聯(lián)的原因，以及為什么他們應(yīng)該繼續(xù)在品牌努力的原因。發(fā)送一個利用客戶的采購歷史和偏好的有針對性的郵件或電子郵件可能是一個理想策略。例如，如果一個人每幾個月從組織購買產(chǎn)品，那么這個消費者將等待下一個折扣或優(yōu)惠進行下一次購買。

與大數(shù)據(jù)公司合作

當(dāng)談到最大限度地利用大數(shù)據(jù)來了解客戶并指定理想的客戶時，這只是一個開始。組織不僅可以確定其最佳消費者，還可以針對該集團的其他成員擴大其忠實的消費者基礎(chǔ)。

然而，如今企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)之一是缺乏資源來幫助其大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。除了理想的基礎(chǔ)設(shè)施來保存和使用這些數(shù)據(jù)外，組織還必須具備檢查這些數(shù)據(jù)的能力，并最大限度地利用這些洞察力來實現(xiàn)這些數(shù)據(jù)。

這是與大數(shù)據(jù)公司的合作關(guān)系成為方程式的關(guān)鍵部分。大數(shù)據(jù)公司的大數(shù)據(jù)專家不僅可以確保組織能夠訪問所有理想的大數(shù)據(jù)，還可以幫助你分析強大的性能指標(biāo)，預(yù)測和洞察力，從而為企業(yè)的品牌提供更高的價值。