很多購房者都有過這樣的經(jīng)歷：想買高性價(jià)比二手房，瀏覽了很多網(wǎng)站，下載了很多app，那些看起來圖片漂亮、價(jià)格誘人的房子，實(shí)地看房時(shí)，卻往往出現(xiàn)圖片失真、高價(jià)低報(bào)、甚至沒有房源的情況。身心俱疲的購房者不禁問道：要安家，哪里才能找到真房源？
近日，由上海鏈家和中歐工商學(xué)院聯(lián)合主辦的2016上海房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)與城市大數(shù)據(jù)論壇回答了這個(gè)問題。互聯(lián)網(wǎng)的革命性變化帶來了房屋交易匹配效率的提升，基于此的大數(shù)據(jù)研究，解開了購房者獲取真實(shí)房源信息的困局。
真房源，
奠基業(yè)內(nèi)領(lǐng)先大數(shù)據(jù)
上海二手房交易市場(chǎng)龐大，交易量連年上漲。數(shù)據(jù)顯示，2014年上海二手房市場(chǎng)整體交易量為19.5萬套左右，2015年翻番達(dá)到38萬套，2016年上半年達(dá)到19萬套、同比2015年上半年上漲24.7%。巨大的交易量下，是更加巨大的需求缺口。以鏈家為例，2016年上半年，其接待的客戶數(shù)為50萬，幾乎達(dá)到了成交量的三倍。
供不應(yīng)求的市場(chǎng)狀況下，二手房虛假房源屢屢出現(xiàn)：打開大部分的二手房交易網(wǎng)站，房源數(shù)量達(dá)到100萬套以上；然而，上海房地產(chǎn)交易中心網(wǎng)站網(wǎng)上房地產(chǎn)顯示，上海二手房住宅出售量?jī)H為14.8萬套。虛假房源信息占到七八成，購房者陷入信息嚴(yán)重不對(duì)稱導(dǎo)致的盲區(qū)。
作為對(duì)比，強(qiáng)調(diào)“真實(shí)房源”的鏈家，其上海地區(qū)網(wǎng)站上掛牌的二手房數(shù)量為9.5萬套。
如何保障購房者獲取真實(shí)房源信息的權(quán)利？從房地產(chǎn)交易中介的角度，鏈家網(wǎng)上海研發(fā)中心數(shù)據(jù)分析部總監(jiān)陳澤帥分享了鏈家的經(jīng)驗(yàn)。
陳澤帥說：“鏈家通過兩種渠道保證房源的真實(shí)性。一方面，利用內(nèi)部的房源對(duì)接平臺(tái)，鏈家經(jīng)紀(jì)人在業(yè)主上門掛牌或其他渠道掛牌后，內(nèi)部檢核人員會(huì)聯(lián)系房源業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。另一方面，基于鏈家的樓盤字典，業(yè)主掛牌后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將經(jīng)紀(jì)人錄入的房源信息與內(nèi)部的樓盤字典核對(duì)，一致才會(huì)把房子掛牌到鏈家網(wǎng)。所以業(yè)主無法虛報(bào)房屋信息，他說有100平方米，但是我們核對(duì)后其實(shí)是99.5平方米，我們給客戶的也就是99.5平方米。樓盤字典比業(yè)主更了解他的房子。”
鏈家研究院院長楊現(xiàn)領(lǐng)解釋了鏈家經(jīng)紀(jì)人掛牌的激勵(lì)機(jī)制：“經(jīng)紀(jì)人敢把真房源信息放到鏈家網(wǎng)，是因?yàn)橄嘈胚@個(gè)行為可以帶來正回報(bào)，房源賣掉了一定可以獲得收益，這是一個(gè)正向回饋的分配規(guī)則。”
陳澤帥提到的樓盤字典，匯集了每套房子的“身份證信息”，包括戶型、面積、所處地理位置、房屋朝向等。“鏈家十幾年前就開始收集房子的身份證，花費(fèi)了很多人力和時(shí)間。目前上海有734萬套房子，我們都驗(yàn)證過、都有資質(zhì)可以買賣，我們知道它們的所有信息。其他平臺(tái)很難確保這一點(diǎn)。”他說。
樓盤字典是鏈家目前大數(shù)據(jù)研究的重要部分，而海量真房源奠定了鏈家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)研究地位。
大數(shù)據(jù)，
升級(jí)客戶安家體驗(yàn)
基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)研究，鏈家也為客戶提供了優(yōu)良的體驗(yàn)。
除了大數(shù)據(jù)對(duì)房源真實(shí)性的保障之外，鏈家正在嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。陳澤帥介紹到，目前，每天鏈家網(wǎng)上的瀏覽行為超過五十萬，上海鏈家的經(jīng)紀(jì)人超過兩萬，大數(shù)據(jù)可以把信息和需求進(jìn)行匹配。他說：“根據(jù)客戶在網(wǎng)站、app上的點(diǎn)擊行為和搜索行為，鏈家能推薦給客戶離他們最近的經(jīng)紀(jì)人或者門店、以及對(duì)客戶關(guān)注的房源最熟悉的經(jīng)紀(jì)人。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為現(xiàn)在的房屋交易中經(jīng)紀(jì)人很重要，所以從人著手。”
下一個(gè)階段，鏈家會(huì)進(jìn)一步對(duì)房子做優(yōu)化推薦。“我們?cè)诤苊鞔_知道客戶瀏覽習(xí)慣后，比如是要浦東還是浦西、哪個(gè)地鐵線、幾居室，已經(jīng)就不需要人力去再溝通了。后期經(jīng)紀(jì)人拿到客戶的瀏覽習(xí)慣和偏好后，就不需要跟客戶重復(fù)溝通、或者看幾套房去試探需求，能更有準(zhǔn)備地為客戶推薦房源，加快匹配效率。給用戶的直觀體驗(yàn)就是我可以少出去跑幾趟，少浪費(fèi)時(shí)間，降低時(shí)間成本。所以匹配效率本身就是大數(shù)據(jù)提升的一個(gè)點(diǎn)，可以給客戶更好體驗(yàn)。”陳澤帥說。
楊現(xiàn)領(lǐng)展示了一個(gè)更加美好的愿景：“未來希望為每一棟房子建立估值參考指標(biāo)和體系。在上海，如果有一天可以掌握更多歷史交易記錄，就能夠以這些交易記錄為中心，把地段、交通、教育這些信息加在一起，一定能夠?yàn)槊恳粋€(gè)房子建立一個(gè)主頁。”
他概括到：“鏈家在市場(chǎng)的價(jià)值一定是數(shù)據(jù)化。一方面，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)效率，怎么讓數(shù)據(jù)探索對(duì)線上線下引導(dǎo)行為。另一方面，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)，怎么樣能夠用數(shù)據(jù)提升經(jīng)紀(jì)人和用戶交互的體驗(yàn)。關(guān)鍵詞就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。”
白中介崛起
楊現(xiàn)領(lǐng)這樣解釋鏈家堅(jiān)持真房源、發(fā)掘大數(shù)據(jù)的原因：“鏈家所在的中介行業(yè)，發(fā)展這么多年來，沒有擺脫掉黑中介的帽子。我們希望，希望通過自己的努力，通過鏈家人努力，能夠在這一代人手里，未來5-10年，實(shí)現(xiàn)中介從黑到白的徹底性轉(zhuǎn)換。從某種程度上，今天所做的一切事情，都跟這個(gè)事情有關(guān)。”
他認(rèn)為，成為白中介，需要重新定義中介。未來中介行業(yè)承擔(dān)的一個(gè)歷史使命，就是在房屋資產(chǎn)和現(xiàn)金流之間，建立更加高效的連接方式，提高房屋資源使用效率。此外，要靠互聯(lián)網(wǎng)改變中介形象、提高匹配效率。客戶可以享受一個(gè)真實(shí)房源最大程度集中曝光的世界，經(jīng)紀(jì)人可以高效化時(shí)間利用、不再大部分時(shí)間花費(fèi)打電話獲客，未來鏈家才可以帶來用戶體驗(yàn)的上升，真正意義上改變中介行業(yè)。
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