三維中心
5月27日，蘭州市三維數字社會服務管理中心（以下簡稱三維中心）成立三年了。三年來，三維中心探索性的為這座城市提供全新服務，并不斷尋找新的發展方式，使之成為全國“互聯網+政府服務”的創新品牌，也讓蘭州有了一張新“名片”。從一部有事找政府的電話，到網格化社會管理模式的應用，再到三維服務便民網、三維城市APP的相繼出現，蘭州已經迎來了大數據民生服務新時代。為了更為客觀、全面地看清蘭州市大數據民生服務的發展方向，本報記者回顧梳理了三維中心的發展歷程。
一部電話的
“發散式”服務
三年來，市民撥打12345民情通熱線，就能享受到全市47個部門、行業的政務服務和公共服務。三年后，供熱投訴、公交投訴、市城運處、熱力公司、行政服務投訴中心等20個單位進駐到民情通熱線，目前，統一受理市民群眾在公共服務、生活服務和政府服務方面的20大類200多項咨詢、求助、投訴和建議。
在蘭州，市民對12345非常熟悉。這從12345民情通服務熱線三年來的受理量就可以看出12345民情通熱線共受理建議、咨詢、投訴、求助、感謝等各類訴求達1655187件，辦結1609550件,辦結率為97.24%,對12345民情通服務熱線滿意率達98.76%。
彈指間的惠民服務
2014年，開通蘭州三維服務網，豐富了市民享受服務的方式。2016年，為了優化政府服務，更接地氣的讓蘭州市民享受到移動互聯帶來的“福利”，三維城市手機APP全面上線。
“三維城市手機APP對涉及全市與市民服務相關的交通、旅游、人社、民政、計生、房產、教育、醫療等86家單位，167項業務進行整合對接及設計開發，此次三維城市手機APP上線146項便民服務功能，涉及政務應用、公用事業、公共交通等十大領域。”三維服務中心工作人員介紹道。目前，隨著三維數字社會服務管理系統的推廣應用輻射全省，走向全國，三維城市手機APP在移動互聯方面已經成為社會公共服務管理的“先河”。
政府基層網格化管理再升級
網格化與12345熱線一樣，并不是新鮮詞，通過網格管理，將城市分成大大小小不同的分塊，遇到事情就能第一時間找準網格，落實責任人及時處理，其實，實現城市網格化無縫管理的技術支持源頭也在三維中心。
三維中心為進一步健全完善全市網格化管理信息服務功能，明確各級網格的職責任務，通過為近郊四區1482個網格3000余名網格員統一配發的3000余部手機終端，優化事件發現、數據上傳、分類轉派、事件處理、突發事件協同處置流程，為城市綜合治理發揮了重要作用。
今年，按照“先試點后推進”的模式，在西固區開展新版網格化系統試點工作，對存在的系統、流程等方面問題及時解決，6月在近郊四區推廣應用。目前，網格化管理平臺共受理辦件2180032件，辦結2119062件，辦結率97.2%。
聚集數據提供更科學的分析
2013年，三維中心著手進行數據資源優化整合，及時更新實有人口、企業法人、地理信息三大數據庫，整合視頻監控、數據信息、業務工作資源，搭建起全市資源共享平臺。同時，配合原市數字辦完成了公安、城管、交警、環保等部門和近郊四區近2萬個視頻監控探頭資源的整合工作，并將基層130多項業務工作統一整合成18類工作模塊，形成了一體化、智能化的工作系統。
三維大數據平臺的整體應用，讓一座智慧之城進一步呈現在市民面前。未來，三維中心也將在市大數據社會服務管理局的領導下,進一步完善提升三維數字系統功能，為“云上蘭州、數據之城”建設打下堅實基礎。
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