2015年，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，提出積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，爭取到2020年，全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點單位實現(xiàn)免費Wi-Fi(無線局域網(wǎng))、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。同年5月26日，云南省委書記、省人大常委會主任李紀恒在省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會上強調(diào)，全省上下要在經(jīng)濟新常態(tài)下實現(xiàn)由旅游大省向旅游強省的發(fā)展新跨越，全力推進旅游強省建設邁上新臺階。同時，云南省委副書記、省長陳豪表示，云南要促進旅游發(fā)展與新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、綠色化“五化同步”結(jié)合起來。

云南作為中國的旅游大省，擁有眾多得天獨厚的旅游資源。怒江便是其中之一，它地處時間自然遺產(chǎn)“三江并流”腹地，北靠西藏、南毗保山，東鄰麗江、大理，國土總面積1.47萬平方公里，中緬邊境線長450公里，集高山峽谷觀光、民族風情體驗、文化生態(tài)科考、神奇秘境探險為一體的旅游文化資源，是云南最后一個尚待開發(fā)的“王牌”。

為加快怒江旅游業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，怒江州人民政府于今年7月與中國移動云南公司在昆明簽署了“移動互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國移動云南公司以旅游信息化為切入點，整合資源，選調(diào)精兵強將，迅速啟動了“去怒江”旅游信息化平臺開發(fā)項目。2015年9月25日，“去怒江”旅游信息化平臺正式上線，同時，中國移動云南公司向怒江州旅游局交付“怒江旅游大數(shù)據(jù)”平臺，該平臺覆蓋了全州各縣等40個景區(qū)，具有景區(qū)實時監(jiān)控，客源分析等多項大數(shù)據(jù)能力，對疏導客量、精準定位客源地、挖掘游客需求、提升服務質(zhì)量起到指導性作用。

游客實時監(jiān)控 引導錯峰旅游

“怒江旅游大數(shù)據(jù)平臺”具有景區(qū)游客實時監(jiān)控功能, 提供實時人流動態(tài)數(shù)據(jù)，每5分鐘刷新一次，能夠及時、準確地呈現(xiàn)景區(qū)游客承載量。景區(qū)工作人員可以根據(jù)旅游大數(shù)據(jù)信息的分析，把控州、縣、景區(qū)三個不同緯度旅游接待能力，及時擴充和更新旅游資源的配置、景區(qū)基礎設施的建設，此外，還可以將景觀資源信息和日常監(jiān)測數(shù)據(jù)添加到該平臺中，對于景觀資源的監(jiān)管和保護工作可以在很大程度上起到系統(tǒng)性作用。

從客流管理來看，通過該平臺反饋的數(shù)據(jù)，景區(qū)也可以將游客有效地引導到不同的景點。最重要的是，在旅游黃金周期間，就能避免熱門景區(qū)“路上擠破頭，景點看人頭”的尷尬景象以及非明星景區(qū)游客冷清狀況，達到錯峰游覽熱點景區(qū)的效果；同時帶動非熱點景區(qū)的人氣，提升游客的旅游體驗感。未來，基于平臺數(shù)據(jù)，旅游管理部門可以考慮一對一地對手機客戶傳遞各景點實時人流信息，對旅游區(qū)的各個景點進行合理配置，方便客戶選擇景點。

除此之外，旅游管理部門則可以過該平臺實時監(jiān)控景區(qū)人流情況，合理管控景區(qū)、中心地區(qū)人員分流，將人流和景區(qū)接待能力匹配，避免發(fā)生景區(qū)容量超限及游客發(fā)生踩踏事件等問題。通過對實時人流量的統(tǒng)計，得出每日人流趨勢圖，并給出游客到達峰值時刻統(tǒng)計，從而便于健全景區(qū)安全預警機制，這點對于落實國家旅游局下發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導則》具有直接的指導意義。

同時，通過怒江旅游大數(shù)據(jù)平臺能準確地掌握客戶的出行方式，旅游管理部門就可以在到達處（機場、汽車站、火車站）配置相應的接待力量，有效地疏導和安置游客。

直觀客源分析 精準拓展宣傳

中國移動云南公司大數(shù)據(jù)中心李海波告訴記者，“通過該平臺還可以直觀地看出喜歡來怒江旅游的客戶主要集中在哪些省份、哪些地市，這些信息為怒江旅游的精準宣傳、拓展具有非常高的參考價值。”通過平臺數(shù)據(jù)得知，喜歡到訪怒江的游客并不是離得近的貴州、廣西，而是廣東、四川、浙江三省的游客；就省內(nèi)而言，昆明、大理、保山三個地市的游客更青睞怒江。基于這兩條信息，中國移動云南公司向怒江州旅游管理部門提出建議：省外可以在廣東、四川、浙江等地區(qū)大力推廣怒江旅游產(chǎn)品，進行前期出行宣傳和指導。省內(nèi)可以在昆明、大理、保山機場增設展現(xiàn)怒江風光的宣傳展位，吸引更多的游客。

通過對到訪游客行動軌跡的追蹤以及游客移動速度等公式計算，可以還原客戶到底是搭乘何種交通工具出行，是公路、鐵路還是航空。“怒江旅游大數(shù)據(jù)平臺”發(fā)現(xiàn)一部分到訪怒江的游客都會選擇飛到保山機場，然后通過租借車輛等方式自駕至怒江各景區(qū)。一部分游客則是由昆明搭乘大巴至大理，在大理游玩后再去往怒江。由此得出，除了在機場外，還可在大理汽車站以及去往怒江沿途放置戶外廣告牌，宣傳景區(qū)旅游資源。

到達怒江之后，游客一般會在手機上搜索一些知名的戶外網(wǎng)站，尋找游記、景點介紹等資訊；或者是“大眾點評”之類介紹美食的網(wǎng)站。旅游管理部門在考慮網(wǎng)絡推廣時就可以選擇這些網(wǎng)站，精準推介怒江旅游，同時激發(fā)潛在目標客戶，快速促進怒江旅游市場的發(fā)展。

描繪景區(qū)游客畫像 提供科學決策依據(jù)

“景區(qū)游客畫像，這個功能，是我們利用大數(shù)據(jù)技通過客戶衣食住行的全方位進行分析，把游客是誰、喜歡什么都準確地刻畫出來，這樣我們就可以投其所好，有針對性地提供旅游服務，讓來怒江的游客滿意而歸，下次再來。”中國移動云南公司大數(shù)據(jù)中心有關負責人說。

通過對怒江旅游大數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，到怒江旅游的人以年輕人居多，80后、90后占總?cè)藬?shù)的57%。他們在怒江喜愛搜索的關鍵字就有“戶外”、“森林”、“獨龍族”、“丙中洛”、“徒步”、“探險”等信息，其中丙中洛和獨龍江則是他們熱衷徒步和探險的目的地。中國移動云南公司建議旅游管理部門應該多開發(fā)一些年輕人喜愛的、富有刺激性的特色戶外徒步旅游項目，讓他們帶動更多的年輕人到怒江來。

同時，基于游客進入怒江之后的出行軌跡，怒江旅游大數(shù)據(jù)平臺可以對游客駐留情況進行分析。“我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象值得注意，大部分人來到怒江停留的時間為4天左右，這個時間比較短暫，很多地方都沒有游覽就走了，這不得不讓我們反思，是因為接待能力不足？ 還是因為旅游項目太少？”中國移動云南公司大數(shù)據(jù)中心有關負責人告訴記者，挖掘數(shù)據(jù)背后的意義，通過現(xiàn)象看到本質(zhì)，幫助旅游管理部門找到更好的解決方法，做出全面、客觀、科學的決策，讓游客停留時間越長，對怒江的旅游經(jīng)濟拉動促進效果會更明顯，這樣才能推動怒江旅游的開發(fā)和建設水平。

除此之外，通過對到達旅客的持續(xù)追蹤，統(tǒng)計出游客在單一景區(qū)游玩時長，旅游管理部門可以得出游客的游玩作息時間、熱點活動區(qū)域來分析、歸納游客的旅游軌跡，提供相依配套的餐飲、住宿和娛樂一條龍服務，提高管理的效率，改善游客滿意度。

如今，大數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是客戶腦海中的一個概念，它已經(jīng)開始實實在在地影響和幫助人們的生活。未來，中國移動云南公司還將基于位置、搜索、客戶特征等多個角度，從旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個層面的需求出發(fā)，涵蓋“出行”、“游覽”、“娛樂”、“購物”、“住宿”等環(huán)節(jié)，開展更深入的“智慧旅游”應用建設，以助力怒江智慧旅游的發(fā)展，達成旅游行業(yè)、游客、相關管理部門的多贏。中國移動云南公司建設的智慧旅游平臺，具備快速復制、推廣能力。此外，中國移動云南公司還在金融、交通規(guī)劃、交通監(jiān)測、公共安全、農(nóng)業(yè)等方面同各個部門和企業(yè)進行了大數(shù)據(jù)應用的合作探索。