近日，遼寧移動利用大數(shù)據(jù)、建模型、配人員的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)與人員的關(guān)聯(lián)劃分，形成“分類指導、因人施策”的管理模式，并將其運用到業(yè)務提升、員工培訓、質(zhì)檢指導、排班管理等各工作線條間。

遼寧移動通過洞察運營指標關(guān)系，利用層次分析法確定熱線效能最密切的關(guān)聯(lián)指標，通過橫縱結(jié)合，借鑒九宮格管理模式，找到每個群體的員工特點和弱點，并遞進至每個類型員工的不同問題與特征，建立管理指導模型。同時，遼寧移動還采用目標瞄準管理的方式，將管理化整為零。根據(jù)員工群體特性，聚類管理，輻射多維度，包括培訓、業(yè)務、薪酬、文化、離職挽留等，實現(xiàn)管理難點碎片化的同時將各管理線條形成合力，由原來的各線條分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐恍投嘤茫瑴p少重復統(tǒng)計、重復管理，在提升管理效能的同時提高對人員的掌控能力和知微能力。

目前，遼寧移動中高端服務人員占比已由原來的65%提升至71%，熱線整體服務能力得到提升。未來，遼寧移動熱線管理要讓數(shù)據(jù)不斷“發(fā)聲”，用規(guī)模數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系提升熱線運營能力。