大數(shù)據(jù)不是一個新的現(xiàn)象，或者是數(shù)據(jù)根本就不是一個新的現(xiàn)象。上世紀(jì)1920年代，在美國出現(xiàn)了所謂的直銷業(yè)，大量的百貨公司開始進(jìn)行所謂的直銷，給每家每戶送目錄，這就是開始采集用戶的數(shù)據(jù)來進(jìn)行個性化的營銷。到1982年，美國的一些航空公司出現(xiàn)了客戶忠誠項(xiàng)目，航空公司開始有大量的客戶交易行為數(shù)據(jù)。
商業(yè)創(chuàng)新涉及產(chǎn)品整個價值鏈
從商業(yè)創(chuàng)新的角度來看，更多的是圍繞著管理現(xiàn)有和潛在顧客的全生命周期，在你購買之前、購買之后，全媒體、全渠道。無論是PC、手機(jī)，還是線下O2O，所有跟這個企業(yè)的社會互動，把這些數(shù)據(jù)收集起來，就能做出一個很好的預(yù)測。而且傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)營銷，產(chǎn)品投放市場以后，只是單純地做營銷。現(xiàn)在，商業(yè)的創(chuàng)新是更多延伸到產(chǎn)品整個價值鏈的上下游商業(yè)的創(chuàng)新。
大數(shù)據(jù)時代，商業(yè)創(chuàng)新的市場趨勢和一些商業(yè)創(chuàng)新出現(xiàn)新的范式。
我們現(xiàn)在處于一個社會化互聯(lián)網(wǎng)時代，早就過了門戶時代。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)是一個社會化的互聯(lián)網(wǎng)，其內(nèi)容主要是用戶提供的，用戶的內(nèi)容都可以自己生成，而不是由企業(yè)生成的。
互聯(lián)網(wǎng)時代，最主要是兩種形式：一種叫口碑，就是“言”；另外一種是觀察模仿，或者叫觀察學(xué)習(xí)，就是“行”。
大數(shù)據(jù)時代的商業(yè)創(chuàng)新，既然是圍繞著社會互動展開的，就有一個很重要的特點(diǎn)：社會化互聯(lián)網(wǎng)使社會互動成為企業(yè)的一個重要的戰(zhàn)略變量，無論是口碑還是觀察模仿，在傳統(tǒng)的線下，企業(yè)沒有辦法直接操控。中國有一句諺語：酒香不怕巷子深，但現(xiàn)在不一樣，現(xiàn)在很重要的一個特點(diǎn)是，商業(yè)創(chuàng)新要看各種各樣的新的商業(yè)模式，很多完全是圍繞這個展開的。
口碑：
新的營銷 決策變量
從過去這些年的研究中，可以發(fā)現(xiàn)的一些有關(guān)口碑的例子。比如亞馬遜1995年最早推出消費(fèi)者的口碑，第一次把消費(fèi)者的口碑當(dāng)做企業(yè)操控的變量，它可以決定提供還是不提供。這里，我們要思考口碑給企業(yè)帶來了什么樣的影響，功能是什么。
觀察學(xué)習(xí)也是這樣，也是亞馬遜最早開始做的。我們在線下排隊(duì)的時候，亞馬遜很輕易地放到網(wǎng)站上，后臺可以統(tǒng)計出看過某款產(chǎn)品的客戶，最終有多少人購買這款產(chǎn)品。
我們看到100個顧客從餐館門前走過，最終有多少人進(jìn)了這個餐館，多少人進(jìn)了對面的餐館，這就是在現(xiàn)實(shí)生活中大家去吃飯時關(guān)心的數(shù)據(jù)。企業(yè)仍然能夠把它當(dāng)做直接操控的戰(zhàn)略變量，這就改變了很多商業(yè)的游戲規(guī)則。
另外，社會互動的類型成為企業(yè)直接管理的變量。其實(shí)，另外一種社會互動的異質(zhì)性本身或者同質(zhì)性本身，也成為企業(yè)管理戰(zhàn)略的變量，這是我們要在另外一篇文章里面討論的問題。
商業(yè)創(chuàng)新：
立足社會互動 的戰(zhàn)略管理
商業(yè)創(chuàng)新是圍繞著利用社會互動來影響產(chǎn)品投放市場以后的戰(zhàn)略嗎？其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止，社會互動還可以影響到整個價值鏈的上下游。企業(yè)用消費(fèi)者社會的互動來做新產(chǎn)品的測試，更重要的是新產(chǎn)品測試的時候就在做營銷了。
身處大數(shù)據(jù)時代，商業(yè)創(chuàng)新一個很重要的立足點(diǎn)就是怎么來進(jìn)行社會互動的戰(zhàn)略管理。社會互動的異質(zhì)性取決于社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，社會互動不同的類型不僅可以影響企業(yè)做決策，還受現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)O2O的影響，它也是一個戰(zhàn)略變量。
其實(shí)在大數(shù)據(jù)時代，你仍然可以做社會互動。美國芝加哥的一家公司是賣T恤衫的，任何一個人都可以把自己設(shè)計的T恤衫上傳到這個網(wǎng)站，得票高的由這個網(wǎng)站生產(chǎn)。這樣來做新產(chǎn)品開發(fā)，同時也是在做新產(chǎn)品的測試，也是在做新產(chǎn)品的營銷。什么意思呢？在大數(shù)據(jù)時代，如果你要基于社會互動戰(zhàn)略管理的時候，我們過去商業(yè)上決策的流程是一種串行。現(xiàn)在是一個并行，我在做營銷的時候，我就應(yīng)該在做研發(fā)，我在做研發(fā)的時候，我應(yīng)該就在做營銷，不應(yīng)該把它割裂開來。
社會互動：
企業(yè)可操控的 戰(zhàn)略變量
傳統(tǒng)的市場主體企業(yè)創(chuàng)造價值，顧客消費(fèi)價值。是誰創(chuàng)造價值，誰消費(fèi)價值呢？實(shí)際上是消費(fèi)者在創(chuàng)造價值，企業(yè)在消費(fèi)價值。而傳統(tǒng)市場的功能是在做價值的交換和資源的配置，但是價值的交換前提是：誰是價值的創(chuàng)造者，誰是價值的消費(fèi)者非常清晰，而現(xiàn)在并不清晰，現(xiàn)在市場最主要的功能更多的是在做一種資源的整合和價值的共創(chuàng)。市場的主要調(diào)節(jié)機(jī)制不僅是供求價格，更多是社會互動。
人類社會一直有社會互動，社會互動現(xiàn)在成為市場調(diào)節(jié)的主要機(jī)制？一個很重要的條件是，價格之所以成為調(diào)解價值，第一是價格可觀測、可度量，第二是價格可調(diào)控。
由于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，社會互動成為企業(yè)可以操控的戰(zhàn)略變量。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以把用戶在微博、微信上互動的內(nèi)容分析提取出來，知道什么價值有用，什么價值沒用，這就是大數(shù)據(jù)時代對商業(yè)創(chuàng)新的影響。□ 本報綜合報道
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