連接一切，騰訊的口號與該商業(yè)帝國的主旋律。連接，是建立在關(guān)系上的。連接，它的聚焦不在于“個體”，而在于：關(guān)系。
東西理論上的合流
人，是社會關(guān)系的總和。
這是馬克思的論斷。他在《關(guān)于費爾巴哈的提綱》中批判費爾巴哈對人的本質(zhì)的錯誤理解，提出：“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和”。馬克思這一論斷是有好幾層意思，比如說，張三之所以成為張三，是因為他的“社會化過程”的結(jié)果——比如家庭教育、學(xué)校教育等，而這些教育顯然是附著在“關(guān)系”上完成的。還有一層意思其實也成立：每個人，都是另外的人的親人、友人、同事等。當(dāng)失卻這張關(guān)系網(wǎng)后，這個人就不再成其為這個人。
社會，本來就是一張巨大的網(wǎng)絡(luò)，每個人，都在這網(wǎng)絡(luò)里成為一個節(jié)點，不斷地與他人互動。互動的結(jié)果，在影響著他人，也在影響著自己。
這樣的觀點，在我看來，其實和中國古老的東方思維是有異曲同工之妙的。儒家就很強調(diào)人和人之間的關(guān)系——這種強調(diào)，甚至讓西方人認(rèn)為，關(guān)系這兩個字不能用relationship來翻譯，而非得翻譯成“guanxi”才行——儒家對“關(guān)系”的重視，西方學(xué)者注意到了這一點。一位美國哲學(xué)教授安樂哲就這樣認(rèn)為。他甚至提出，儒家這種關(guān)系哲學(xué)，才是化解后現(xiàn)代社會種種矛盾的有效哲學(xué)思想。因為西方主流的價值觀和思想，是傾向于“個體”而非“關(guān)系”的。
君君臣臣父父子子，這個儒家已經(jīng)讓中國人耳熟能詳?shù)男g(shù)語，強調(diào)的就是“關(guān)系”。孟子甚至說，“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇。”這句被朱元璋看著極其不爽的話語，講的也是關(guān)系哲學(xué)。儒家的核心要義“禮”，指的不是禮貌，而是人和人的關(guān)系：基于你在整個社會上的位置你所應(yīng)該具備的行為。而位置，來源于社會網(wǎng)絡(luò)，來源于關(guān)系。
到了上個世紀(jì)60年代，“社會網(wǎng)絡(luò)學(xué)”這門學(xué)科慢慢被建立起來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達，這門學(xué)科里的幾個名詞忽然變得耳熟能詳。比如說，弱關(guān)系。這是美國學(xué)者格蘭諾維特的發(fā)明。相對應(yīng)的，肯定有所謂“強關(guān)系”，在這個概念上，華裔學(xué)者邊燕杰用力頗深。格蘭諾維特其實最重要的著作除了《找工作》這本書以外，還有一本名為《鑲嵌》的著作同樣極具學(xué)術(shù)影響力。在這本著作里，格蘭諾維特表現(xiàn)出一種“中庸”的立場：他既不認(rèn)為人完全是靠各種關(guān)系來決定的（人有自由選擇），也不認(rèn)為人是可以孤立在社交網(wǎng)絡(luò)之外的。所謂“鑲嵌”，就是在他眼里真正的人和龐大的社交網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系本質(zhì)。
互聯(lián)網(wǎng)的連接
幾乎所有用過互聯(lián)網(wǎng)的人都會承認(rèn)一點：互聯(lián)網(wǎng)從一開始的工具，慢慢變成了生活的一部分，最終變成了生活的本身。而互聯(lián)網(wǎng)對我們改變最大的，就是我們和他們以及它們之間的關(guān)系。
早年的互聯(lián)網(wǎng)，無論是門戶還是搜索，人只是信息接收者或匿名的信息找尋者。雖然大量的行為數(shù)據(jù)可以記錄，但人對這種記錄的感知度并不高。這個時候，互聯(lián)網(wǎng)更像是一種工具，它只是提高生活效率的一種法門，真的忽然沒有了，問題并不很嚴(yán)重。
社交網(wǎng)絡(luò)興起后，“關(guān)系”就直接被推到了人們可以看到的前臺。社交網(wǎng)絡(luò)包括早期的IM工具，后來的SNS，以及移動時代里的所謂兩微（微博微信），等等。從來沒有任何一種手段，把人們那么近地連接在一起。時間上7*24小時，空間上跨越五湖四海。
各路商家也迅速卷入了進來。對于商業(yè)組織來說，哪里人多且出沒頻繁，哪里就是它們的戰(zhàn)場。既然線上社交網(wǎng)絡(luò)人頭攢動，自然不能放過。人與商業(yè)組織，就此建立起了關(guān)系——無論你是愿意，還是不愿意。
人們所效力的各種組織也卷入了進來，因為這是它們和自己員工最好的溝通手段。在基于社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，職業(yè)社交網(wǎng)路、企業(yè)社交工具，紛紛被發(fā)明了出來。
互聯(lián)網(wǎng)從生活的一部分，慢慢就演化成了生活本身。
當(dāng)原有的形態(tài)開始逐步被連接后，商業(yè)組織們開始開動腦筋，如何把原來本無連接的東西，讓它們也連接起來。這個問題的本質(zhì)就是：互聯(lián)網(wǎng)究竟連接了什么？
其實是：數(shù)據(jù)。只有數(shù)據(jù)才有可能被連接。有數(shù)據(jù)即連接，沒數(shù)據(jù)創(chuàng)造數(shù)據(jù)，也要連接。
我的一個好友在做一個和醫(yī)療健康有關(guān)的創(chuàng)業(yè)公司，他有一次和我提到，為什么醫(yī)療行業(yè)不能按效果付費？比如說：吃了這種藥，病好了，就付費。如果不好，就不要付費。我的看法是：其實有些病的未能治愈不一定是藥物的問題，很可能是病人自己不改變自己的惡劣生活習(xí)慣造成的。這個時候，怎么辦？
好友的回答很解答：現(xiàn)在不是有各種智能硬件嗎？總有方法能測試到你的生活習(xí)慣是否在改變。如果沒有，那對不起，我就不承擔(dān)效果不好這個責(zé)任了。比如說你是抽煙一族，由于你不改變這種習(xí)慣，總有儀器會偵知你依然在攝入尼古丁，而這點通過傳回來的數(shù)據(jù)，我總可以看得到。
他的回答給了我一個非常重要的啟發(fā)：借助各種硬件，把所有的一切連接起來，其本質(zhì)就是：這種硬件的終極任務(wù)就是將非數(shù)據(jù)化的東西（比如說，習(xí)慣）數(shù)據(jù)化。而連接一切的前提就是：數(shù)據(jù)化。這應(yīng)該是數(shù)字時代數(shù)字時代最重要的一個核心。而互聯(lián)網(wǎng)的連接，其內(nèi)涵也就于此。
讓一切都數(shù)據(jù)化起來。
越線上 越線下
數(shù)據(jù)是冰冷的。
六度理論說，你和某個人之間的關(guān)系只需要五個人介紹就可以建立起來。這話理論上是成立的，比如說我想認(rèn)識習(xí)總書記，我可以通過我的學(xué)院院長到校長到教育部長這三位，就能抵達習(xí)總書記。
但問題在于，我的院長，我的校長，我的部長，他們肯嗎？
很顯然，六度理論只是一個“量”的計算，它并沒有考慮到關(guān)系中的“質(zhì)”的一面：關(guān)系有多好？
不要緊，社會網(wǎng)絡(luò)分析里還有一些算法可以計算關(guān)系的質(zhì)的一面。這件事從齊美爾的計量方法論以降，大名鼎鼎的Gestalt心理學(xué)派，再是歷經(jīng)著名的霍桑實驗和揚基城研究，后來的米切爾提出了“密度、范圍、強度、可達性、持久性、互惠性、頻次”一系列計算指標(biāo)，到了哈里森懷特手里，開創(chuàng)了社會學(xué)的一次革命。今天，無論是格蘭諾維特（鑲嵌），還是伯特（結(jié)構(gòu)洞），還是林南（社會資本），都提供了一系列的計算方法。
但人和人的交流，依然存在很多“黑洞”無法數(shù)據(jù)化。同樣的，人和人的關(guān)系，如果一切都數(shù)據(jù)化，會變得極其詭異以及讓人不能適應(yīng)。
一個“越線上越線下”的趨勢出現(xiàn)了。即便有越來越多的工具讓人們可以通過CMC（computer media computer）來進行溝通，但人們似乎越來越重視F2F（Face to Face）。CMC工具一方面提供了大量新關(guān)系建立的機會從而加大了F2F的需求，一方面，它也為F2F約會提供了湊時間湊地點的方便。而人在網(wǎng)上聊久了，始終會覺得，有些話，F(xiàn)2F說起來，效果更好。
F2F提供了CMC無法觸及到的一個領(lǐng)域：非語言傳播，包括肢體動作、面部動作等。傳播學(xué)一個富媒體理論（rich media theory）說，CMC會放大負(fù)面情緒。因為CMC無法完成人們的表情動作的符號傳播，而恰恰這一些，是微妙而又極為重要的符號。一部《在云端》的電影再現(xiàn)了這個理論場景，一位專門從事幫助公司裁員的人成天飛來飛去去安撫那些被裁者，后來他的公司為他配備了各種遠(yuǎn)程溝通工具，看似成本大幅降低，但是效果變得極差。因為CMC很難做到讓他去拍拍垂頭喪氣的被裁者的肩膀以示鼓勵，或拿出一張餐巾紙給嚎啕大哭的被裁者以示安慰。
線下的人際交流，是整個數(shù)字社會的一個“黑洞”：數(shù)據(jù)無法產(chǎn)生。不過，隨著外部化節(jié)奏加快，一些數(shù)據(jù)同樣能夠產(chǎn)生。
所謂外部化，就是用數(shù)碼設(shè)備替代原來的一些功能。麥克盧漢的名言說“媒介是人的延伸”，大抵就是指人將自身的功能逐步外部化。放在桌上的PC、可移動的筆記本、基本隨身攜帶的手機、就算是睡覺也有可能不拿下來的可穿戴設(shè)備、完全進入體內(nèi)的可植入設(shè)備，這些可產(chǎn)生數(shù)據(jù)可傳播數(shù)據(jù)的玩意兒，即將成為我們軀體的一部分。
當(dāng)數(shù)據(jù)得以產(chǎn)生，連接便得以發(fā)生。
我們將真得進入“連接一切”的時代。
真的能連接一切？
這兩天，見了幾位在某互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)的朋友。他們工作很忙碌，朝九晚五這種事和他們一點關(guān)系也沒有。不過有一天，他們的上司忽然覺得他們實在太辛苦了，決定放整個部門一天假。
眼瞅著一個上午已經(jīng)過去，這位上司忽然有一件事要安排。上司在工作群里喊了一聲，沒人搭理。又喊了一聲，還是沒人搭理。第三次喊，還是沒人搭理。上司火了，打開微信，一個一個點過去喊，又打開電話，一個一個撥過去喊：為什么你們不響應(yīng)？統(tǒng)統(tǒng)給我進公司！
于是，一天的假期大概只有半天得以是真正的假期。每個人都開始忙碌起來。其中一位朋友還和我說，有次度假去泰國，坐在摩的上都在用微信和公司其他人溝通。沒法子，事情來了，你總得做不是？
緊急 不緊急
重要 重要且緊急 重要不緊急
不重要 緊急不重要 不重要不緊急
上面這張圖表，描繪的是如何處置各種事件的優(yōu)先級排序方法。這張圖表非常有名，而且道理淺顯易懂：當(dāng)然是處理最重要且緊急的事優(yōu)先，然后緊急不重要，然后重要不緊急，不重要不緊急，必然是最后一個次序。
但問題來了，什么叫重要且緊急？站在誰的立場上判定重要且緊急？一個人作為個人的立場，是不是和ta所效勞的組織的立場完全一致？當(dāng)一名員工在休假的時候，公司里重要且緊急的事，是不是也是ta重要且緊急的事？而ta一同外出的親朋們彼時發(fā)生的事，對ta來說，是不是重要且緊急？
其實，沒有答案。當(dāng)連接沒有產(chǎn)生時，這個問題非常容易回答：不知道，自然無所謂重要不重要，緊急不緊急。但一旦連接產(chǎn)生，事情就變得糾結(jié)起來。是的，連接能夠讓多個點得以溝通，但連接，無法解答“誰的立場”這個問題。
從商業(yè)上講，我很看好企業(yè)社交軟件。但從人的角度上講，我覺得企業(yè)社交軟件簡直就是一個噩夢：用最有效率最發(fā)達的手段，讓所有人都被結(jié)構(gòu)化在一張以利潤為最大目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)上。
馬克思作為一個經(jīng)濟學(xué)家是很有爭議的，但他作為一個社會學(xué)家，無論在東方還是西方，都極有盛名。在黑格爾的指引下，馬克思強化了“異化”這個詞：人的物質(zhì)生產(chǎn)與精神生產(chǎn)及其產(chǎn)品變成異己力量，反過來統(tǒng)治人的一種社會現(xiàn)象。我們一手炮制了一張足以連接一切的網(wǎng)絡(luò)，但我們都被牢牢地拴在了這張網(wǎng)絡(luò)之上，片刻不得安寧。
連接，連接了一切，它能連接人成其為人的人性嗎？
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