圖為百度回收站可回收的電器種類。

圖為百度回收站登記界面的信息及產品價格。

家住海淀區的劉女士正在使用百度的一個新式輕應用——百度回收站，來處理自己擱置了4年的東芝電腦。劉女士點擊百度回收站，用手機將廢棄的電腦拍照上傳，輸入電腦型號、聯系人、地址、期望回收時間等信息，點擊下一步，百度回收站就自動彈出回收價格，最后點擊提交完成，就可以在家等著回收電腦的工作人員按約定時間上門取貨了。

百度回收站是聯合國百度大數據聯合實驗室合作推出的第一個環保問題解決方案。劉女士是無意中搜索到這個應用的，她覺得解決了她幾方面的顧慮：“之前因為電腦里有很多隱私的信息，不敢隨意在路邊的二手電子回收站等地方進行交易，怕信息遭到泄露，百度回收站解除了我這方面的顧慮，我也反復在客服電話里確認過線下是正規廠家做回收處理。”

而家住朝陽區的張女士則作出了不同的選擇，她把自己的舊手機在小區的二手手機回收攤點進行折價，“之前我也考慮了網上商城以舊換新的活動，但是攤點給的價格比較理想，所以我把手機賣給了他們。”張女士說。

眼下，電子廢棄物回收市場方興未艾，電子廢棄物的回收處理機構也是良莠不齊，像劉女士、張女士對回收渠道的不同選擇就反映出她們不同的需求。

為此，記者走訪了北京市的幾個生活社區，記者發現每走幾十米便可以見到一個回收二手電子產品的攤位，每個廢品回收站也都可以回收二手電子產品。記者也打開了某網站電子產品以舊換新的頁面，對同樣一款手機折價，經過對比，非正規攤點在價格上通常可以比網上正規電商的回收價高500元左右。而在走訪過程中，一名北京市東城區廢品回收站的工作人員告訴記者，他所在的小區居民基本上都在他的回收站處理廢舊電器。

目前社會發展的各個方面都越來越依賴電子產品，電子產品更新周期越來越短，電子廢棄物處于爆炸式增長的階段。聯合國開發計劃署針對廢棄電子產品專門做了研究，駐華項目官吳鵬給出了一組數據，中國是第二個電子廢棄物產生量最多的國家，據統計，2013年我國家電報廢數超過1億臺，超過半數通過非正規渠道回收和處置。據有關機構預測，到2017年全球電子廢物將達到6540萬噸，也就是說如果把這些電子廢棄物堆到一起，相當于兩百座紐約帝國大廈。

而電子廢棄物處置不當會帶來極大的危害。電子廢棄物中包含多種重金屬、揮發性有機物和顆粒物等有害物質，例如一臺電腦含有700多種化學材料，一臺彩電約有1kg鉛，一旦處理不當，這些有害物質就會釋放到環境中，對環境造成污染，進而危害到人類的健康。

百度回收站利用互聯網的便利性，把用戶需求和回收環節結合起來，用大數據推動電子廢棄物全生命周期管理的嘗試或許開啟了一個新的模式。

■ 線上線下合力 實現電子廢棄物全周期管理

“用手機打開網頁搜索百度回收站，直接點擊，用照相機上傳要處置的電器產品，登記完成后，線下的TCL奧博環保發展有限公司會聯系確認并安排相應的物流上門回收。” 百度基金會執行秘書長盧健介紹著百度電子回收站，“百度回收站是輕應用，不需要下載，只需搜索后點擊即可使用。”

百度回收站是電子廢棄物處理的線上解決方案，目前電器回收范圍覆蓋了電風扇和國家補貼的五類電器——電腦、電冰箱、電視、洗衣機和空調。與百度對接的TCL奧博環保發展有限公司為電子廢棄物處理提供線下解決方案，負責電子廢棄物的物流和拆解。“目前，這種線上線下的合作模式只在北京和天津有試點。”盧健告訴記者。

據了解，8月剛剛推出百度回收站時，點擊量就達到了5萬，9月的點擊量保持在3萬。僅這兩個月，就有20多個省的1032個用戶使用百度回收站登記，北京和天津的實際回收量達到了100多個。“其實這個數目并不小，百度回收站現在還處于測試階段，僅僅是一個嘗試，未來用戶激勵和用戶刺激大了，慢慢就改變了用戶模式。從提交數據可以看出，雖然應用試點局限在北京和天津，但是登記數據來自于全國各地，由此可以看出消費者對這個應用有極大的需求，所以我們做的不僅僅是提出百度回收站，而是為電子廢棄物的回收提供一種解決方案。”盧健說。

“下一步我們不僅要做回收，還要做換新，把家電處理的全生命周期貫穿起來。未來，我們有可能與電商企業進行合作，回收產品不僅可以選擇直接折成現金，也可以選擇優惠券，優惠券可以直接在合作的電商企業使用。這不僅為電子廢棄物的回收提供了正規渠道，而且為電商企業也提供了商機。”盧健說。

■ 扭轉消費者行為模式 建立電子產品新秩序

記者在北京市東城區采訪了一位正在向廢品回收站出售電冰箱的女士，記者詢問為什么選擇這里時，這位女士說：“我們沒有別的渠道處理舊電器，另外，賣給這里方便，價格也不低。”

記者調查發現，消費者選擇非正規的二手回收站，很大一個原因是有比較“可觀”的補償，其次就是非常便捷，小區內或者街道上隨處可見。

消費者是電子產品的消費者和淘汰者，所以研究中國消費者的行為模式成為突破電子廢棄物現有市場的關鍵。“解決社會問題首先要解決用戶的問題。”盧健說，“在當下沒有正規渠道為消費者提供便利服務的情況下，二手回收市場極大地占據了電子廢棄物處置市場。而此時，正規的、有資質的電子產品處理廠商卻處于‘吃不飽’的狀態，很多大企業的設施非常先進，但是長期處于睡眠狀態。”

針對消費者特點，百度回收站首先解決了便利性的問題，消費者只要在百度回收站進行登記，立即有TCL奧博環保發展有限公司的專業人員上門進行回收，消費者還可以根據自己的需求進行預約；其次解決了補償問題，中國消費者對價格比較敏感，根據消費者特點，百度回收站根據不同型號的產品有不同的回收價，價格透明公正。“最重要的是百度解決了公信力的問題，百度的線下合作企業TCL奧博環保發展有限公司是經過環保部認可的具備電子廢棄物回收處理資格的106家企業之一，對于存有隱私信息的電子產品可以做到完全拆解，解決了消費者的后顧之憂。我們希望通過這種方式，逐步扭轉消費者的行為模式，并逐步整合非正規渠道的二手電子回收市場，建立電子產品市場的新秩序。”盧健說。

■ 匯集電子廢棄物大數據 助力傳統行業轉型

在一張電子地圖上，記者看到了很多密集的紅點，盧健說，“這就是百度回收站提交的數據在后臺的點位展示，隨著數據不斷增多，達到一定規模后就形成了大數據。”百度回收站所搜集的這些數據怎么用？大數據怎么解決電子廢棄物問題？

“比如我從商家得知某位消費者2014年買了一臺電腦，可以根據商品的特性和消費者的特點，也許5~6年以后，會淘汰這臺電腦。我將搜集的生產廠家、消費廠家的信息，加之輕應用的相關數據放入模型進行測算，很容易預測在某一個區域在某一個時間點會產生多少電子廢物。而如果電子產品淘汰達到一定的量，又意味著這一地區對新的電子產品有新的需求。”吳鵬舉例說，這就是說大數據不僅可以分析消費者對電子產品的淘汰頻率和淘汰方式，還可以對商家提供商機，實現雙贏。

大數據大大節約了物流成本，“以往傳統的電子廢棄物回收路線往往沒有規劃，導致效率低下，百度回收站通過提交數據的點位分布和客戶預約資料，可以讓物流安排最合適的回收路線。”盧健說道。

不僅如此，電子廢棄物回收產生的大數據還可以為政府提供決策支撐。“政府犯難的是，很多問題在技術上可以解決，但是不知道政策出臺之后的社會經濟影響。而大數據可以根據電子廢物流向正規企業的數據進行預測，這些企業該增加多少電子產品的回收，又為企業帶來了多大的價值。這樣政府的決策就可以更加精準、更有效果。”吳鵬說。

而上述的作用只是電子廢棄物大數據衍生出來的部分功能，大數據與傳統行業合作還有待開發更多的功能，“未來消費者在提交淘汰的電子產品相關資料后，百度回收站后臺可以根據地理位置所代表的消費水平為其推送新的電子產品。”盧健介紹說。

而大數據為何能擁有如此巨大的能量？大數據是伴隨互聯網發展出現的“概念”，而現在已經變為電子廢棄物回收產業鏈重要的一環。無論是合理安排物流，還是分析消費觀，還是為線下電子垃圾回收工廠帶來“食物”，或是為電商創造新的商業價值，本質上是以大數據為代表的互聯網已經深入到傳統行業。“通過百度回收站，我們發現互聯網可以與傳統行業并肩協作，以往電子廢棄物處理本是環保部門和家電廠商的事情，現在大數據可以為助傳統行業一臂之力。未來大數據要做的就是助推傳統行業創新發展，共生共榮。”盧健說。

他山石

各國處置電子廢棄物方式

美國

消費者將電子廢棄物送到指定地點，廠家負責回收同類產品。

據美國官方數據，消費者每年要扔掉約4億件電子廢棄物。在政府的倡導下，電子產品的再循環利用在美國政府、生產廠商和消費者中有著較好的認同。據了解，美國“電子垃圾”的回收再利用率可達到97%以上。

作為全美人口最密集的大都市紐約制定了全國最嚴格的回收政策，以應對日益嚴峻的電子廢棄物災害。其回收的主要辦法是消費者將電子廢棄物送到指定地點，廠家負責回收同類產品，政府機構進行公益宣傳以及舉辦各種社區回收活動拾遺補缺、堵塞漏洞。

如消費者購買了一臺新的蘋果筆記本電腦，不能將舊筆記本電腦丟棄到公寓外的公共垃圾箱，需要到市政府網站上查詢可以回收舊電腦的指定地點。

同時，法律規定，生產廠家必須為消費者提供免費而且便利的電子設備收回和再利用方式。法律還規定，廠家每賣出一個新產品，就有責任接受一個同類產品的電子垃圾，即使是其他品牌的產品。

值得指出的是電子廢棄物回收站點遍及紐約各個角落，美國家電零售巨頭百思買以及各種零售店、銷售網點、非營利機構或市政設施內都有專門回收電子垃圾的站點，有些零售店回收電子廢棄物時還會給予折扣券等作為鼓勵。

日本

在超市等公共場所普遍設置回收箱，回收小型電器；加大科研投入，研究廢棄物處理新技術。

日本經濟產業省從2007年開始實施有關計劃，回收利用相關電子產品與強化資源外交、增加國家儲備及開發替代資源一起，被列為保證稀有金屬穩定供應的四大支柱。東京都每年要回收近千萬部手機，回收的手機被送到工廠低溫焚燒后，其所含的資源能夠被提取再利用。于是在東京手機商店，人們可以看到這樣的場景：工作人員接過顧客遞過來的舊手機，手腳麻利地操起專用工具對手機進行消除個人信息等的處理，就是為回收作準備。

為保證廢舊電子產品的回收量，東京從2011年開始在超市等公共場所普遍設置回收箱，以收集廢舊小型數字電器。因為在日本，生產廠家有回收冰箱、空調等大件家電的義務，但沒有回收小型電器的義務，小型數字電器多半被當作一般垃圾丟棄。而處理電子廢棄物，讓人頭疼的往往是那些混有金屬的混合塑料等有機物材料，此類物質占到電子廢棄總量的20%。如果對其焚燒，就可能釋放二噁英。對此，東京特別注重科研投入，目前已開發出一種廢棄物處理新技術，能將廢棄家用電器中的樹脂等有機物轉化成無害氣體，而剩余物就是要回收的金屬。