巨大的屏幕顯示全球三一設備工況，服務工程師通過系統了解設備工況，為客戶遠程排除故障。許多人初次見到三一ECC（企業控制中心）工作場景的時候，都覺得十分驚訝，這里也成為了三一對外的宣傳窗口。事實上，這套系統研發出來更重要的是給客戶創造更多價值。進入工業4.0時代，三一將數據經過系統運算，打造出專屬的三一指數。

設備運行指數

從2007年開始，三一客戶就先人一步，擺脫了設備故障只能求助現場服務工程師的傳統模式。三一自主研發的ECC系統運用強大的信息化手段讓客戶享受最便捷的服務。

打開全球客戶門戶系統（GCP），記者看到，系統提供的信息十分詳盡。設備本身的信息、最新位置、設備狀態、工作時長等信息都能在屏幕上展現。以泵車為例，除了位置外，還能查看到液壓、轉塔、排量、換向、發動機轉速等，點擊支腿、臂架等信息，就能看到設備此時的樣子。當設備一旦出現異常，客戶將第一時間得知。如果選擇了手機訂閱，并預定好訂閱時間，那么設備的相關信息及保養提醒還能發送至手機短信。

　　企業控制中心服務工程師正在監控全國三一設備

龐大的數據資源不僅為客戶設備管理和服務請求提供了方便，還通過對大量工況數量的分析挖掘，從研發、服務等產品生命周期的各環節為客戶創造更大價值。

3年前，廣西一位客戶購買了十多臺三一起重機，但使用快一年的時候，客戶反映說起重機臂架開裂。三一重起研究本院立馬派遣工程師到現場，同時在ECC系統中調出客戶設備的歷史工況。“設備的臂長、使用時間、使用頻率，這些數據都可以在系統中查到，我們發現這些設備使用頻率是別人的一二十倍。”重起事業部副總經理兼研究本院副院長唐修俊說，設備主要用于在鋼材市場裝卸貨物，雖然每次吊起的重量不大，但是速度非常快，因此出現臂架疲勞。后來，通過專項研發，加入高強度設計，解決了這一問題。“現在的新品研發中，也經常用到ECC數據。”唐修俊說，在新品研發的頂層設計中，通過分析ECC數據所反映的客戶需求，可以讓產品研發更有針對性。

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設備保養指數

定期進行設備保養是延長使用壽命的重要操作，每臺設備交付客戶使用后，系統內都會自動產生保養訂單。根據出廠日期，訂單會設置保養周期，一旦到期，系統就會自動派單給服務工程師。這樣一來，無需客戶提醒，服務工程師就會主動上門服務。

　　服務工程師正在為客戶服務

服務主任王威對此感觸頗深。“現在，每天上班的第一件事就是查看CSM系統里自動下達的保養訂單。以往都是客戶打電話追著跑，現在變成了我們主動出擊，這樣可以避免不必要的故障發生造成客戶損失。”他說：“一位客戶的設備使用了兩年，到達2500小時保養節點，幸好我們到了工地上查看設備，發現出現臂架異響。經過仔細檢查，發現是平常保養時加了劣質黃油造成的，幸虧發現得早，如果再晚一點，臂架沒有黃油干磨造成臂架損壞就嚴重了。”

在大數據時代，數據管理及有效應用十分重要。通過設備回傳過來的數據，系統將會對設備所需配件進行預測，配件服務部會提前儲備配件，以供客戶不時之需。這樣能縮短交付期，減少停工等待時間，降低客戶運營成本。

決策支持指數

三一設備回傳的數據除了能讓客戶了解設備工況及觸發主動服務，還能為客戶及國家在決策上提供支持。

筆者看到，系統頁面的上方通常都會出現一條由紅、黃、綠、灰四色組成的顯示內容。據介紹，這就是設備工作忙碌情況的最直接顯示。紅色代表忙碌，設備每天往往工作2.5小時以上；黃色代表一般，工作時間為1.5至2.5小時；綠色代表閑，工作時長在1.5小時以下；而灰色則表示當天未開工。四色代表四種狀態，按天顯示，這樣一來，設備每月的工作時長便能一目了然。

現在，除了能夠查看單臺設備的情況外，還能查看機群作業概覽。如果客戶擁有多種三一設備，便能通過分類查看每一種設備在每月或每年的總工作時間與總方量、平均工作時間與平均方量，并以此數據為客戶的經營決策提供支持。

目前，在國家統計局的要求下，三一每月提供一次開工率及作業時間的監測數據。在這份數據分析報告中，設備的監測從三類提升到了六大類、十三種產品，每種產品還將與關聯行業投資進行關聯分析。“設備作業時間可以印證國家在某個下游行業的投資是否已經產生效果。”負責數據分析的市場計劃部副部長賀前龍說，設備作業時間也是一個先行性指標，可以直接反應經濟是否還處在底部或者有所回升，從而為國家投資政策制定提供參考依據。