在社區(qū)“指揮部”,足不出戶街道上大事小情一目了然。
大數(shù)據(jù),是個(gè)越炒越熱的概念,但對(duì)許多人來(lái)說(shuō),這一概念似乎并沒(méi)有那么接地氣。而在甸柳社區(qū),大數(shù)據(jù)的運(yùn)用已經(jīng)進(jìn)入到了尋常百姓家,有這樣一個(gè)數(shù)字化社區(qū)“新管家”,讓大數(shù)據(jù)管理真正服務(wù)于居民的生活:不僅對(duì)小區(qū)內(nèi)每個(gè)居民的信息都了如指掌,甚至連哪條路上的井蓋壞了,也能第一時(shí)間知道……如此神奇的“新管家”,讓我們已經(jīng)能夠感知到未來(lái)現(xiàn)代化小區(qū)的全新管理模式。
“城管通”及時(shí)派單: 大樹(shù)倒了,馬上派人去處置
今年二月的一天早晨,甸柳一小北墻外的一棵槐樹(shù)被剛剛下過(guò)的大雪壓斷,本來(lái)就不寬敞的街道,路面濕滑難走,又?jǐn)r路橫出這么一個(gè)大家伙,幾分鐘的工夫路就被堵了個(gè)水泄不通。來(lái)學(xué)校送孩子的家長(zhǎng)一時(shí)之間不知道找誰(shuí)來(lái)解決,就拿出手機(jī)撥打114查到街道城管科的電話。
甸柳新村街道辦城管科跟指揮中心的同事們聯(lián)系了一下,讓他們直接派單給責(zé)任人。處理這件事情的指揮中心工作人員張玉說(shuō),她根據(jù)所提供的地理位置,鎖定了該事件的負(fù)責(zé)人,第一社區(qū)城管站的馬玉樂(lè),“在平臺(tái)上查到后,我就通過(guò)城管通給馬玉樂(lè)派了任務(wù)單。”
馬玉樂(lè)收到消息后,馬上和另外兩名工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,“從工作站到現(xiàn)場(chǎng),不到3分鐘,從鋸除樹(shù)木到聯(lián)系車輛、人員清理現(xiàn)場(chǎng),不到20分鐘。”馬玉樂(lè)說(shuō),隨后,路面就恢復(fù)了正常秩序。
這就是社區(qū)“指揮部”一次派單過(guò)程的縮影,其中提到的“城管通”,是甸柳城管工作人員手機(jī)上都需要安裝的一款軟件,全名為“城市管理系統(tǒng)”。這款軟件和指揮平臺(tái)的系統(tǒng)直接相連,是運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理分析方式,建設(shè)“數(shù)字城管”系統(tǒng)的一個(gè)表現(xiàn)。
數(shù)字城管所要直接面對(duì)的工作,就是利用數(shù)據(jù)處理分析群眾投訴事件。“像上面那件事,屬于群眾報(bào)警提供的,12345熱線也可以派到我們這里處理。”街道指揮中心負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)的房金民稱,處理程序一般分為七個(gè)步驟:事件發(fā)起、派單、接單、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、處置、結(jié)論、評(píng)估。
“先是派單,把情況發(fā)送到工作人員的手機(jī)上；然后責(zé)任人接單,直接去現(xiàn)場(chǎng)查看。”房金民說(shuō),“比如事情發(fā)生在10點(diǎn),10:01我派給某個(gè)人,然后就看這個(gè)人什么時(shí)候接單并處理完畢。”
如此一來(lái),工作人員可以將現(xiàn)場(chǎng)的處理情況通過(guò)平臺(tái)反映給指揮中心,既可以跟蹤工作軌跡,也可以從中得出處理類似事件需要多長(zhǎng)時(shí)間,對(duì)該事件進(jìn)行初步的評(píng)估測(cè)驗(yàn),分析哪類設(shè)施容易出現(xiàn)問(wèn)題……從而真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類型事件的有效追訴。
電子巡查顯身手: 井蓋壞了,不用投訴也知道
今年四月份的一天,甸柳新村吉祥商街的一家餐館門前出現(xiàn)了污水井外溢情況,一時(shí)間污水橫流、臭氣熏天,不僅餐館沒(méi)人進(jìn)去,路過(guò)的行人和車輛也無(wú)法通行。餐館老板李先生稱,自己也是頭一回遇見(jiàn)這種情況,完全束手無(wú)策。
“當(dāng)時(shí)那個(gè)狀況持續(xù)了十幾分鐘,旁邊做生意的都受到了影響,就有鄰居提醒我打社區(qū)城管的電話。”李先生說(shuō),“我還沒(méi)找到電話號(hào)碼呢,他們好幾個(gè)工作人員就拿著工具過(guò)來(lái)了。”
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理污水外溢的,是第四社區(qū)城管站的工作人員馬輝和劉洋。他們稱,自己是接到指揮中心的“派單”得知這一情況的。“我和那天值班的同事正在看監(jiān)控,大概在下午兩點(diǎn)左右,看到了那家餐館前面的井蓋突然間冒出了水,旁邊的人都紛紛往后躲。”指揮中心的苗威說(shuō)。
“然后我立刻進(jìn)入管理平臺(tái),查找并調(diào)取了工作站責(zé)任人的聯(lián)系方式,派單給他去處理,根據(jù)后來(lái)的評(píng)估顯示,從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到落實(shí)責(zé)任用了不到1分鐘,整個(gè)處理過(guò)程僅用時(shí)不到10分鐘,基本實(shí)現(xiàn)了我們預(yù)期達(dá)到的高效率。”
“這次事件的處理運(yùn)用的是監(jiān)控手段,叫做‘電子巡查’。與人工巡查不同的是,電子巡查可以一天多次,沒(méi)有監(jiān)控到問(wèn)題可不用巡查。”甸柳街道辦社區(qū)服務(wù)中心主任高雷鍵解釋,“主要是為了提高巡查工作的效率和發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題的準(zhǔn)確率。”
“過(guò)去只靠人工巡查時(shí),一上午工作人員也就圍著轄區(qū)轉(zhuǎn)兩圈,現(xiàn)在,隨時(shí)想看哪很快就能找得到。比如發(fā)現(xiàn)亂停車,環(huán)境臟亂差的情況,就直接鎖定相關(guān)部門和責(zé)任人,把問(wèn)題發(fā)到他的手機(jī)上。”高雷鍵說(shuō),“這樣做到了城市管理的精細(xì)化,工作起來(lái)也比過(guò)去方便很多。”
這種智能巡查手段也是大數(shù)據(jù)分析所帶來(lái)的好處,只要登記這些公共設(shè)施的信息,并進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控和有效分析,貌似空泛的“大數(shù)據(jù)”概念就能為城市生活帶來(lái)實(shí)在的便利。
“現(xiàn)在井蓋的權(quán)屬都不太清晰,有電信、市政、電力等各部門的,如果沒(méi)有這個(gè)系統(tǒng),井蓋出了問(wèn)題,我們就得派人去現(xiàn)場(chǎng),看井蓋上寫著屬于哪里。”高雷鍵說(shuō),“有時(shí)候井蓋上什么也沒(méi)寫,還得扒開(kāi)井蓋看溝里是什么。現(xiàn)在我們把信息錄入的工作做完了,就可以明確地知道責(zé)任單位和責(zé)任人是誰(shuí),再派人去處理。”
據(jù)了解,根據(jù)社區(qū)自身的情況,甸柳街道辦做了幾套預(yù)案,例如防汛預(yù)案,在轄區(qū)內(nèi)比較重要的防汛點(diǎn),如地下菜市場(chǎng),都安裝了監(jiān)控探頭,通過(guò)探頭對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查,又如學(xué)校周邊預(yù)案,目前甸柳新村有4所中小學(xué),3所幼兒園,如果從實(shí)時(shí)監(jiān)控中看到學(xué)校周圍出現(xiàn)車輛擁堵?tīng)顩r,就可以通知相應(yīng)的協(xié)警到現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)交通,保證交通通暢。
三維地圖做參謀: 路燈不亮,點(diǎn)擊地圖可解決
甸新北路一區(qū)八號(hào)樓的居民李先生稱,自己在一個(gè)月前的一天晚上回家時(shí),發(fā)現(xiàn)自己樓棟北側(cè)的馬路上有盞路燈沒(méi)有亮起。“當(dāng)時(shí)已經(jīng)九點(diǎn)多了,我想社區(qū)站的人肯定已經(jīng)下班,就打算第二天再打電話告訴他們這個(gè)情況。”李先生說(shuō),“沒(méi)想到第二天上午,就有人來(lái)修了。”
李先生本以為是有其他人向社區(qū)反映了路燈不亮這一情況,沒(méi)想到,這是街道指揮中心用監(jiān)控“主動(dòng)”發(fā)現(xiàn),并用三維地圖“定位”解決的。
指揮中心的苗威說(shuō),自己在那天例常的夜間電子巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)甸新北路有一盞路燈沒(méi)亮。“當(dāng)時(shí)在指揮中心的三維地圖上,我點(diǎn)擊了甸新北路的一處電線桿上的攝像頭,”苗威還原當(dāng)時(shí)的工作情形,“在屏幕左側(cè)的視頻區(qū)域,就顯示了這個(gè)攝像頭所能監(jiān)控的地方,然后就發(fā)現(xiàn)了路燈的事情。”
“因?yàn)楫?dāng)時(shí)在監(jiān)控里看得不太清楚,而且路燈的位置在兩棟樓之間,不太容易描述,一旦和地圖結(jié)合起來(lái),點(diǎn)一下地圖上的路燈,它的編號(hào)、責(zé)任人等等的就顯示出來(lái)了。”苗威稱,他就是通過(guò)地圖通知相關(guān)責(zé)任人及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)的。
在指揮中心的“社區(qū)管控平臺(tái)”上,可以查看包括井蓋、井箅、路燈、樹(shù)木等公共設(shè)施的詳細(xì)信息,包括它們的編號(hào)、名稱、負(fù)責(zé)單位、聯(lián)系人等。雖然有對(duì)它們位置的詳細(xì)描述,但二維數(shù)據(jù)有時(shí)無(wú)法精確描述具體位置,這就要靠實(shí)景拍攝的三維地圖來(lái)顯身手了。
“傳統(tǒng)三維地圖只能以東南視角查看,無(wú)法看到建筑物的背面,這個(gè)地圖可以拉近、拉遠(yuǎn),并且實(shí)現(xiàn)360度的旋轉(zhuǎn)。”房金民稱。記者在指揮中心的三維地圖上找到甸新北路,可以清楚看到周圍門頭房、樓房、電線桿、井蓋等公共設(shè)施。點(diǎn)擊每一個(gè)路燈、井蓋、樹(shù)木,就會(huì)顯示它的設(shè)施編號(hào)、所屬居委會(huì)、負(fù)責(zé)單位、聯(lián)系電話等條目。
地圖大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的應(yīng)用,為社區(qū)管理創(chuàng)新增添了砝碼。通過(guò)采集現(xiàn)實(shí)社區(qū)中的數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)化為虛擬現(xiàn)實(shí)中的場(chǎng)景,再以此作為社區(qū)管理工作的窗口,從而實(shí)現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)與真正現(xiàn)實(shí)的結(jié)合。
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