奢侈品零售商蔻馳（Coach）與您分享建設分析團隊實現業務轉型的7個技巧。
蔻馳（Coach）以其女人必備的奢侈品手袋蜚聲國際。不過，讓業內人士對Coach大加贊賞的卻是另外一種“飾品”——商業分析技術。Coach的成功證明了商業分析已經成為當今所有零售商們的必備武器，正如他們所說時尚女人全都挎Coach包那樣。
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Coach公司的全球客戶智能和高級分析副總裁Parinaz Vahabzadeh說道：“正是商業分析技術以及我們管理和分析數據的方式，徹底改變了時尚奢侈品這個行業。在過去三年中，我們看到因為商業分析技術帶來的改變比之前的15年要多得多。總的來說，零售商在深入了解他們的客戶后，就會看到其中的價值，并且相信分析團隊將幫助他們做到這一點。”
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不幸的是，許多分析團隊依然只是扮演著服務提供者的角色，他們只是在需要時去解決一次性的問題，或者在事情發生后成為事后諸葛。Vahabzadeh說道：“Coach公司需要什么？我們又在建設什么呢？答案是一個‘戰略分析智囊團’，這個團隊可以幫助企業做出業務決策，以及輔助企業構建戰略規劃。”
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SAS公司最近的研究表明，全球27％的分析團隊所做的工作是提供服務，38%的角色是咨詢，還有25%是作為業務決策智囊團。
接下來的問題是，分析團隊怎樣才能成為真正的業務決策智囊團隊？怎樣才能為更多不同行業的公司服務？按照Vahabzadeh提出的7個技巧著手進行，您的企業將在不斷發展中得到更多更好的結果。
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1.聘用行業外的人才
Vahabzadeh說：“我是個倡導多種工作實踐經驗出人才的人。我們曾經找到的一些最棒的天才，他們來自醫藥行業或技術部門。我們有足夠的零售業DNA，但是優秀的分析思想是這樣一種資產，它對就如何吸引和發展有著不同思考方式的人才十分重要”。
其它諸如在學校招聘分析人員，然后送他們到“商業大學”接受項目鍛煉的方式也獲得了成功。通過這種方式，他們可以在更高平臺上學習業務，并在一個擁有業務決策的學校環境中通過數據活動經驗。
2.不再局限于Excel表格
Vahabzadeh說：“‘不再局限于Excel’是我們在Coach內部用的一個短語，我們企業主流的高級分析都遵循這個習慣。當我們成為一個數據驅動的企業時，我們的下一步發展是將數據驅動集成到多個職能部門的多種業務問題中。我們將不同的數據孤島聯合在一起，不僅僅用來管理數據信息，還使用這些數據來進行商業決策。”
3.建設一個集中型的分析團隊
以往，零售商們將分析崗位零散分布在整個企業中，從市場調研、客戶智能到庫存規劃和客戶行為分析等部門，幾乎無所不在，但相互之間少有聯系和數據共享。將他們“聯合”在一起形成一個全新的虛擬團隊，可以幫助分析師更具戰略性地朝著企業目標努力。Vahabzadeh指出：“我們的集中型分析團隊直接向首席戰略官報告，而首席戰略官也是市場部的負責人。”
這讓我們可以直接參與到針對企業關鍵目標的討論中，首先關注數據和消費者行為習慣分析，而不是在重大決策之后才予以考慮。根據SAS公司最近的研究，全球48％的零售分析團隊是集中化的；28%是非集中化的，還有18%是前二者的混合型。
4.給分析師富有挑戰性的工作
分析師想要的是什么？高昂的薪水？是的，大家都喜歡。干凈的數據？這個必須有！可是，Vahabzadeh指出，也許分析師更想要的是攻克疑難問題，而且他們希望看到自己的努力正在讓企業發生著改變。——這是一種令人自豪的成就感。
她說：“我們和一個非常有才華的分析師團隊在一起工作。每個人都想解決有意義的問題，希望他們的工作成果富有價值并被采納實施。他們正在從事的工作能夠獲得企業最高管理層的支持，這絕對是最重要的，如果分析師們的努力總被否決，時間久了他們會覺得自己無法得到認同，做的是無意義的事情。”
5.打碎橫亙在IT和業務部門之間的隔墻
Vahabzadeh說：“分析團隊和業務部門之間的隔墻必須要拆除，我們要和信息系統團隊肩并肩一起工作”。她鼓勵分析師去更好地了解技術，并且鼓勵技術人員去學習更多關于分析的知識。她說：“當您能夠平衡分配正在試圖解決問題的專家時，在分析團隊和業務之間的隔墻就非常自然地移除了。”
6.在數據管理和信息發布上發揮主導作用
Vahabzadeh說：“我看到的一個最明顯的變化是，在過去的幾年中，分析在數據管理中的角色越來越重要。在客戶和客戶行為以及相關數據之間的聯系，正變得越來越復雜。分析師應該發揮更大的作用，將分散的數據結合在一起，以便能看到以往不可能發現的端倪。
我們看到的另一個變化是，在整個企業中按需進行分析也越來越重要。在如何讓數據在適合企業發展方面發揮主導作用十分重要。將分析集成到企業業務流程之中也發生了顛覆性的改變。”
7.投資改變管理
Vahabzadeh說：“分析團隊正越來越多地參與到分析銷售中，并且成為解決問題的人。為了做到這一點，他們必須真實地理解業務，了解可應用的分析種類，以及如何成為企業的最佳助手。”
是的，經驗豐富技能出眾的分析團隊的價值體現在其可以通過數據提煉出真正的資產。那幾乎就是資產負債表上體現的價值！分析團隊應該被融合到公司的運行機制中去。
結論
在您的企業組織中，是否值得為采用這些技巧而做出相應努力？回答是肯定的。Vahabzadeh說：“簡單來說，分析的確起到了作用。零售商們進入分析領域已經有一段時間了，現在更是發展到一個新階段。我們登上了新臺階，從解決過去產生的問題到解決未來將會出現的問題。我們從知道有些東西發揮了作用的階段，進入到知曉這些東西能夠起作用的原因以及接下來會發生什么的階段。對于企業的良性發展來說，分析的作用越來越重要，這直接導致了需要不斷增加在分析領域和分析團隊上的投入。”
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