數(shù)字收據(jù)行業(yè)發(fā)生了哪些變化呢？可以說，發(fā)生了很多變化。在過去五年左右的時間里，出現(xiàn)了大量關(guān)于采集、管理和儲存數(shù)字收據(jù)的創(chuàng)意。許多對此領(lǐng)域狂熱的初創(chuàng)公司和商人都在試圖利用這方面的革新性概念來實現(xiàn)盈利，但是在這個過程中他們似乎已經(jīng)忘記了數(shù)字收據(jù)的主要所有者和受益者——消費者。
可以說，目前企業(yè)將收據(jù)數(shù)字化最常見的策略就是通過電子郵件給客戶發(fā)送電子收據(jù)，零售商們充分利用了消費者希望減少他們的碳足跡的想法，降低了自己的經(jīng)營成本。同時，通過這種方式零售商們順利獲得了消費者的電子郵件地址，為其向消費者發(fā)送更多的營銷和宣傳相關(guān)的材料提供了一個全新的渠道。不過，在這個事情上零售商們還是需要節(jié)制一點，否則很容易讓消費者反感，這樣就適得其反了。
歐洲的安永會計師事務(wù)所曾在一份報告中提到，“從支付服務(wù)的角度來說，支付服務(wù)領(lǐng)域的各種新技術(shù)并沒有豐富用戶的購物體驗，只是讓這個過程變得簡單了一點而已。如果新的解決方案沒有比用戶當(dāng)前使用的信用卡系統(tǒng)更加快速或者簡單的話，用戶并不會理會，因為他們本來對這個東西就不上心。”
用戶的這種情緒同樣有可能出現(xiàn)在完成支付之后，各種新型數(shù)字收據(jù)服務(wù)除了讓這個過程更簡單之外，還應(yīng)該提供更多的附加值。如果新型的數(shù)字收據(jù)服務(wù)沒有比直接使用紙質(zhì)收據(jù)更加方便的話，至少也要能夠讓這個過程更加流暢，否則就很難普及開來。就我個人而言，給收據(jù)拍照，然后將收據(jù)保存在智能手機或者電腦這種方式比較適合我。
隱私問題的確會影響消費者是否決定采用某個解決方案，許多消費者都不愿意向商家提交電子郵件地址、手機號碼等個人信息。原因很簡單，他們不想收到詐騙電話和釣魚郵件，以及各種自己從未訂閱的營銷郵件和信息。消費者需要一個合理的地方用來保存自己的收據(jù)，在不同商家提供的各種服務(wù)上使用獨立的用戶名和密碼，顯然不是最佳解決方案。手機、電子郵件和云服務(wù)，那個方案更好呢？
在這個問題上，我們首先要考慮的就是安全問題。對于個人和企業(yè)而言，收據(jù)是有價值的。很多時候，人們將商家回饋老客戶的優(yōu)惠券和促銷優(yōu)惠券看作與收據(jù)具有同等重要性的東西，我認為這顯然是不合適的。優(yōu)惠券和促銷活動都是商家的短期營銷工具，它們的重要性與收據(jù)的重要性顯然是沒法比。在這個對個人數(shù)字身份越來越重視的年代，安全的存儲我們的收據(jù)顯然相當(dāng)重要，因為它所代表的購買行為是定義我們的數(shù)字身份的重要依據(jù)之一。
鑒于最終決定采用何種數(shù)字收據(jù)解決方案的是消費者，那么數(shù)字收據(jù)的未來會是怎樣的呢？只消想一下，我們就會知道收據(jù)在很多情況下其實就是支付交易的一個擴展，只是收據(jù)更加詳細。那么我們?yōu)槭裁床话咽論?jù)和支付信息關(guān)聯(lián)起來存儲呢？我相信，如果我讓曾經(jīng)試過在看著銀行賬單的時候，苦苦回憶每筆錢的具體去向的人舉手的話，一定能看到很多人舉手。你也許是在賬單上看到了一個很不熟悉的商家，也許只是想知道自己幾個星期前在賣硬件配件的店里到底買了什么東西。事實上，即使是會計，他們也要在關(guān)聯(lián)支付交易與具體物品這種事情上花去大量的時間。我們?yōu)槭裁床话堰@兩者自動關(guān)聯(lián)起來呢？
試想一下，如果有一種解決方案可以將數(shù)字收據(jù)與你的銀行交易記錄和財務(wù)狀況關(guān)聯(lián)起來，那么消費者就可以在同一個地方查看所有的信息。消費只需在電腦、平板電腦登錄帳號，或者開啟他們智能手機上的數(shù)字錢包服務(wù)，就能查看自己所有的收據(jù)，那該有多方便。
這種方案在自動化個人財務(wù)管理的同時，它所采集的數(shù)據(jù)還可以順帶用來改進詐騙監(jiān)測系統(tǒng)。此外，這種解決方案還可以充分利用日趨流行的具備支付能力的移動設(shè)備，不僅能夠給消費者帶來便利，還能幫助企業(yè)降低管理成本。
我最近看了一篇關(guān)于數(shù)字收據(jù)的文章，文章提到目前推廣更具革新性，并以消費者為導(dǎo)向的數(shù)字收據(jù)解決方案的主要障礙之一就是零售商，零售商無論在任何情況下都不愿意將自己的銷售終端數(shù)據(jù)分享給第三方。盡管零售商的做法我們都能夠理解，但是數(shù)據(jù)共享已經(jīng)成為一種趨勢。目前，市場上已經(jīng)有很多通過掃描消費者的收件箱，自動幫助消費對收據(jù)進行歸類的公司，還有一些公司甚至推出了利用光學(xué)字符識別技術(shù)，幫助消費從紙質(zhì)收據(jù)(一點都不環(huán)保)，及其照片中提取相關(guān)數(shù)據(jù)的設(shè)備。雖然這種采集數(shù)據(jù)的方式很不方便，需要用戶手工完成，但是這些公司還是每天都能收到大量的收據(jù)數(shù)據(jù)。如果采用前文提到的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的解決方案，除了消費者、商家和銀行這三個參與交易過程的實體本身之外，根本不需要任何其他參與者。
無論是消費者，還是商家都相信銀行，采用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的方案，消費者的財務(wù)信息會與其在銀行的支付交易記錄一樣得到嚴格的保密。從商家的角度來看，他們也不用擔(dān)心自己的銷售數(shù)據(jù)被競爭對手獲取到。
普及是這個方案的關(guān)鍵。由于這個解決方案全球通用，因此每位消費者都可以將自己的收據(jù)數(shù)據(jù)保存在自己所使用的銀行，并通過自己的銀行賬戶來管理這些收據(jù)。同時，這個方案也消除了所有人都將數(shù)據(jù)存儲于同一個中心平臺所帶來的風(fēng)險。
無論你是在家里還是在國外旅游，如果你使用信用卡或者借記卡進行了一筆消費，這個交易記錄就會存儲在你所使用的銀行。要是采用了上述解決方案，你的銀行同時還可以存儲相應(yīng)的數(shù)字收據(jù)，是不是相當(dāng)方便？
為了實現(xiàn)這個解決方案，支付領(lǐng)域的幾個主要公司必須協(xié)同合作。盡管這種協(xié)作并非易事，但是支付行業(yè)每天都有公司與其它公司達成此類合作。我們不難發(fā)現(xiàn)，許多老牌的大型機構(gòu)都在努力與各種創(chuàng)新項目合作，以避免自己被淘汰。方案已經(jīng)有了，執(zhí)行方案的路也都已經(jīng)鋪好了，現(xiàn)在我們需要做的就是用戶的參與，有了用戶的支付數(shù)據(jù)就能夠驗證這個方案是否可行。
數(shù)字收據(jù)市場正在快速發(fā)展，掃描收據(jù)的設(shè)備和其它陳舊的系統(tǒng)已經(jīng)慢慢開始給其它更具革命性的方案和服務(wù)讓路了，但是目前我們還是沒有讓最佳的解決方案發(fā)揮最大的作用。消費者和商人都在尋求各種更簡單，更高效的支付體驗和收據(jù)收發(fā)方案。對于數(shù)字收據(jù)的收發(fā)而言，前文所述的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的解決方案，再適合不過了。
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