“一走進辦稅服務廳，導稅員就耐心地輔導我填好相關表格，并進行資料預審，我再也不用跑來跑去了。不到一分鐘，我就辦妥相關手續，真沒想到這么快！”佛山市心容眾生貿易公司的曹綺玲日前到佛山市南海區國稅局大瀝分局辦稅時頗感意外。
記者從廣東省國稅局了解到，該局結合正在全省國稅系統深入開展的“便民辦稅春風行動”，大膽創新，借力現代科技，將大數據統籌、分析、共享等特性運用到納稅服務工作實際，自主創新打造具有“全程化、可視化、數字化”的監控指揮功能的納稅服務綜合管理系統，在全省20個市國稅局、150個辦稅服務廳2750個辦稅窗口建成“一窗式”、“一站式”智能辦稅集約管網，確立了由16個子系統，149個功能組成的績效考核綜合指標體系，實現省、市、縣三級信息數據集成管理，突破時間、空間、區域限制，多維角度直觀反映辦稅服務物理流程，全程無盲點實施過程控制，大幅提升納稅服務質效，納稅服務標準參差不齊、服務數據分散、工作數據層級損耗、應急管理“慢半拍”等制約服務水平持續提升的一系列難題。
該系統的主要亮點集中在：
服務數據“大集中”，納服數據分秒可查。該系統采取先進的云計算技術，采取“邏輯集中、物理分散”的原理，將各大服務渠道的數據進行有效的整合，實現納服數據“大集中”，實現省局可隨時調用實時信息。辦稅窗口人員工作狀態實時可見，自助辦稅終端受理數據、12366咨詢話務分秒可查，網上辦稅廳數據隔日可提。
服務過程“大監控”，工作狀態實時可見。各辦稅服務廳的音視頻信息連同各窗口實時采集的人員工作量、業務辦理時間、工作在線時間、納稅人等候數量、等候時間及滿意度評價等信息，即時通過網絡實時傳遞到省、市國稅局管理監控中心的遠程視頻展示屏，系統以視頻、數據圖表等綜合展示形式，形象直觀地展現各辦稅服務廳的實時工作情況，省、市國稅局對各辦稅服務廳整體情況動態跟蹤、橫向比較，增強綜合管理實效性，發揮綜合管理系統“電子眼”作用。
考核評價“大績效”，考評數據自動生成；系統自動采集每個納稅人的排隊等候時間、每單業務的辦理時長，記錄每個窗口人員的工作單數、納稅人評價數據，實時進行統計分析，各項考核數據自動生成、自動提取，形成當日、當月、當年績效數據。
服務需求“大響應”，預警應急從容應對；各級管理人員可實時監測和提示各地辦稅廳業務辦理異常情況。比如出現窗口工作人員辦理業務時間過長、納稅人等候時間過長、辦稅廳人員擁擠、納稅人對服務“不滿意”評價等，系統都會自動發出預警，相關管理人員可及時啟動相應的應急聯動措施。
據悉，自2014年4月納稅服務綜合管理系統運行以來，廣東國稅系統150個辦稅服務廳的單筆業務平均辦理時間由16分鐘提速到9分鐘以內；納稅人平均等候時間由25分鐘縮短到19分鐘以內；涉稅事項按時辦結率從80.74%提高到92%。納稅人從國稅部門的科技創新中得到了實實在在的便利，廣東國稅用心詮釋了“一切為了納稅人”的工作導向和宗旨。
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