5月29日訊大數據這個時髦的詞匯從去年開始就被家電制造商、零售商、行業機構等頻繁提及，大數據也被認為是廠商挖掘二次銷售的利器。

中國電子視像行業協會副會長兼秘書長郝亞斌認為，今年是大數據時代的元年，龐大的數據形成量化轉變，將在各個領域迅速的蔓延，沒有哪個領域能逃脫大數據帶來的影響。

中國家電網記者了解到，目前一些廠商都紛紛建立了企業的大數據研究體系，這包括兩種渠道，一是根據企業自身積累的用戶信息進行進一步研究，二是委托第三方平臺開展大數據研究分析。

“關于大數據分析，我們有全國龐大的會員數作為基礎，這些顧客在門店里銷售行為我們都有數據記錄“，國美電器高級副總裁何陽青接受中國家電網記者采訪時，就介紹了國美利用自身會員信息來挖掘大數據價值的過程。

何陽青告訴記者，“如何應用好大數據是關鍵的，大數據和數據大是兩個概念，很多人都在大談大數據，但沒應用它，是沒用的。如何用它是需要根據各項維度對數據進行分析的。比如在國美門店里，我們通過大數據對比分析后，很清楚地知道消費者需要的產品規格段和價格段，再實現門店有效樣機最大化，同時實現有效樣機成交。通過對需求精準的匹配，就可以提升門店有效銷售。”

國美把大數據的價值也運用在了物流配送安裝上，國美近期推出的“一日三達、精準送貨、送裝同步”新服務承諾背后就發揮了大數據的作用，這個流程是，國美后臺系統分析用戶數據后，進行調度，再把需求發送給送裝人員，送裝人員是要納入到國美的信息管理系統。安裝和送貨人員每個人的手機有定位，后臺可以看到安裝人員每天在外的行動軌跡，在顧客家停留的時間。

大數據的價值還體現在提升用戶體驗上。TCL多媒體中國區銷售公司副總經理謝帆昨日向中國家電網記者就表示，現在很多企業都在打造用戶服務平臺，平臺建立后就要進行數據庫德建立。首先是數據搜集，再到數據分析整理，但最終要回歸到數據智能化的利用，從而在企業的品牌、生產制造、消費、運營等各個維度和層面實現與用戶之間的交流溝通，進一步讓用戶體驗得到實質性改變。

“否則，用戶體驗就只是個非常熱門和時髦的詞語”。謝帆說。

作為第三方機構，奧維咨詢（AVC）也在大數據分析方面做了相關研究，對于大數據的利用和分析過程，奧維資訊（AVC）助理總裁馮偉就表示，第一階段是激活企業內部的冷數據，第二個是數據轉化為資產，第三步是構建企業大數據競爭力。事實上現在企業售后服務的數據以及官方網站的數據就非常多，企業所要做的就是對這些數據進行深度挖掘。

“但是數據的挖掘、分析、運用是把雙刃劍”，郝亞斌提出大數據背后的警惕，如何管理運用好挖掘后獲得的資料信息，更將考驗每個人和每個公司的道德底線。