據研究機構eMarketer公司的數據，今年美國的數字廣告預計將超過830億美元。在這個在線市場上，谷歌公司的支出占40.7%，其次是Facebook，占19.7%。

 

旅游業在這些數字廣告中占有很大的份額。 2016年，旅游業在數字廣告方面投入了56.9億美元，預計到2020年將達到82.8億美元，每年將增長10.8%。

 

與其他行業一樣，旅游營銷人員的擔心是，這些費用是否充分達到了效果。為了最大化銷售業績，營銷人員正在轉向采用更復雜的大數據和分析來幫助決策。

 

“這樣的一個例子是費爾蒙酒店，這是我們長期以來的客戶。”Sojern公司數據科學副總裁Carl Livadas說，這為旅游行業提供了一個直接的需求引擎，旨在推動更多的直接預訂，以最大限度地提高收入。Livadas說：“費爾蒙酒店多年來一直在做數字展示廣告，但是它在2016年做出了一個決定，希望比以前更多更好地使用Facebook。費爾蒙酒店一直在使用社交媒體Facebook，現在想在Facebook上推出更多的動態廣告和廣告系列，可以將更多的潛在客戶轉化為客戶。”

 

這個想法是通過使用更深入的分析數據和更多的大數據來源，可以揭示在網絡上發生的情況，費爾蒙的全球連鎖度假村和酒店可以提高直接預訂和轉化百分比的效果。

 

Livadas補充說：“酒店和旅游行業其他公司客戶的直接轉換很重要。當他們通過經紀人或中間人進行預訂時，酒店通常會在傭金中支付多達15%的傭金，從而降低了利潤率，同樣重要的是要抓住潛在客戶，并將該潛在客戶當場轉化”。

 

為了將其營銷水平提升到一個新的高度，費爾蒙酒店與Sojern公司合作，關注在線銷售流程。

 

“費爾蒙酒店注意到潛在客戶訪問其網站了解住宿信息，但在進入預訂階段之前，潛在客戶離開了該網站，這可能在查看其他酒店預訂選項，如第三方產品。”Livadas說。

 

從這些研究中，費爾蒙酒店發現，通過在其網站上簡單調整用戶體驗的便利性，可以獲得更高的直接預訂率。費爾蒙酒店還采取一些措施改善移動設備上的用戶預訂體驗。

 

這個過程聽起來很簡單，但是大數據和分析是復雜的。

 

Livadas說：“我們匯集了許多不同來源和渠道的數據。 “例如，對于特定用戶，我們可以了解他/她的旅行習慣，包括他或她是否使用桌面或移動設備預訂旅行，甚至了解客戶或潛在客戶可能會在桌面或移動設備上預訂旅行的時間，這有助于優化網站上的用戶體驗。在數據方面，我們匯集了許多不同來源的數據，最終結果是每個人都有非常豐富的旅行資料，每個客戶都有非常豐富的旅行記錄。這些數據是為我們的每一個客戶單獨存儲和保護的。”

 

從營銷的角度來看，這個大數據戰略有三方面的作用：

 

·它保持數據安全和專有，因為它不被任何人共享。

 

·更深入地了解客戶群體，使客戶參與度更高，銷售轉化率更高

 

·啟用新業務洞察數據查詢

 

Livadas說：“我們正在迅速地達成一個目標，即費爾蒙酒店可以開始預測哪些用戶可能會導致預訂，整體銷售轉換率可能會有多大，轉換銷售的實際價值是多少。未來，我們將加強分析，以便營銷部門能夠優化并在所有銷售渠道中了解其廣告和銷售業績。”