盡管隨著互聯網的快速發展，市場上涌現出各種各樣的營銷新玩法，但電銷也依然憑借著成本低、效率高等優勢，成為眾多企業必不可少的重要客戶觸達手段。

 

 

然而，隨著企業外部環境因素變化，內部業務需求的升級，結合大政策環境下的合規性要求，傳統電銷模式的短板與問題也逐漸凸顯：

 

- 呼叫中心平臺穩定性差，導致企業核心業務運營受阻，影響業務指標；

- 對無意向客戶容易形成過頻騷擾，導致轉化率下降；

- 人工成本持續攀升，使得電銷業務成本投入上漲；

- 電銷人員知識儲備和專業化程度不一，導致目標客戶轉化率下降；

- 對營銷、服務過程管控力不足，導致客訴上升、商機無法有效沉淀……

 

而要從根本上解決上述問題，有效提升電銷的轉化，就需要企業充分借助當前數字化和人工智能技術優勢，對電銷平臺進行全面的智能化改造。

 

01

搭建大容量高可用的呼叫中心平臺

保障業務的穩定性 

 

對于很多企業而言，每天都會從市場推廣中獲取大量的線索信息，在大中型企業中，這一信息的基數會變得尤為龐大。

 

如果沒有一個穩定的平臺做基底，將直接影響電銷人員外呼任務的正常推進，通話質量和外呼數量都會受到很大程度的折損。

 

因此，企業需要首先從平臺改造入手，搭建大容量、高可用的呼叫中心平臺，以此保障整體電銷業務的穩定運行。

 

 

同時平臺每天都會產生大量的客戶信息、服務過程信息，那么這些數據的可靠性保障也應是企業需要格外關注的一點。

 

從天潤融通長期服務的互聯網、保險、銀行、汽車等行業客戶的經驗來看，基于雙云雙活全云化架構的客戶聯絡平臺，通過強大的核心層處理能力可以有效保障企業電銷業務的穩定運行。

 

02

智能風控系統加持

降低騷擾，提升線索轉化

 

在電銷場景下，因數據分析不準確和用戶標簽完善度不足，往往很容易造成電銷人員對客戶意向判斷出現偏差，對無意向客戶形成騷擾，在這種情況下，用戶轉化更是無稽之談。

 

要從根本上解決轉化率的問題，企業就需要通過智能大數據分析并結合來電名片功能，首先對客戶大數據進行全量、精準地分析，在電銷人員外呼過程中，來電名片會同時觸發到客戶的手機端，以引導有意向的客戶接聽來電。

 

 

天潤融通外呼場景來電卡片示意

 

此外，天潤融通的智能客戶聯絡平臺能夠幫助企業對電銷人員的外呼頻次進行智能控制。企業可以通過平臺預設號碼的最高外呼次數，降低對客戶的騷擾率。

 

從天潤融通過往的服務數據來看，通過對電銷的智能風控管理，幫助金融、保險等眾多大型企業客戶實現了成交轉化率提升10%以上。

 

03

智能人機協同

有效降低人工成本

 

鑒于電銷人員每天需要外呼的電話數量龐大，同時伴隨著人工成本的逐年攀升，導致企業的電銷成本持續上漲。

隨著人工智能技術在客戶聯絡領域的廣泛應用，企業可以通過搭建智能電銷外呼系統，通過人機協同的形式，以更高的效率和更低的成本快速完成大量的外呼任務。

 

例如：借助AI預測式外呼應用，企業電銷人員在聯絡過程中可以首先對號碼進行智能化批量驗真，無需再進行逐一的人工外呼，人力成本直降30%。

 

此外，系統也能夠將聯絡過程中的高潛用戶實時轉至人工座席做線索跟進，快速建立有效溝通。

 

 

天潤融通人機協同流程示意

 

04

智能話術引導

提高銷售專業度，促進成交

 

很多企業在營銷過程中總是面臨一個相似的痛點，較高的離職率與居高不下的培訓成本、銷售人員專業水平能力不一。但是如果面向每個員工投入精細化培訓，又將會直接造成企業在人工成本上的大量消耗，而員工的成才率和最終的營銷產出比仍舊很難直接衡量。

 

因此，企業借助智能座席助手可以有效引導營銷服務人員的溝通話術，在電銷人員服務過程中根據溝通內容自動觸發專業話術，將產品信息、常見問題等內容置頂到屏幕上，幫助電銷人員更專業的服務客戶，促進成交轉化。

 

05

網電一體

高效轉化留資客戶

 

用戶轉化率的高低，與用戶從留資到企業回訪之間的響應時長密不可分。企業對于用戶的響應速度越快，那么該用戶的有效留存和成交概率也就更高。

 

然而，在過往的營銷模式下，網絡營銷與電話營銷之間大多處于割裂狀態，這就直接導致當用戶通過網頁、小程序、APP、微信公眾號等渠道留資后，電銷人員對于客戶數據的接收存在一定的滯后性，也就直接導致了客戶流失或無法建立有效通話的問題。

 

天潤融通的呼叫中心平臺，能夠與企業的網銷系統無縫集成，為了幫助企業電銷人員第一時間對留資客戶進行業務跟進，天潤融通的呼叫中心平臺支持集中式、分布式座席、遠程座席或者移動座席等多種電銷坐席接入呼叫中心的形式，使得電銷坐席靈活，方便，高效的完成對于留資線索客戶的電話回訪，提高轉化率。

 

 

06

全量智能監管

洞察商機，優化服務質量

 

企業對服務層面的監控和把握能力，直接影響著營銷成果的落地。因此企業必須對服務過程進行全量監管。智能質檢能夠幫助企業串聯起「營銷、銷售、服務」全場景閉環。

一方面，智能質檢能夠幫助企業及時糾正營銷服務人員在溝通中的問題，提升銷售團隊的專業度；另一方面，通過對服務過程的監管，企業也能夠及時洞察和挽回重要商機，促進線索轉化。

 

值得一提的是，天潤融通的智能質檢能夠覆蓋企業微信過程質檢，全面賦能企業業務過程管控和效率提升，幫助企業減少在質檢層面30%的人力投入。

 

 

天潤融通智能質檢應用場景展示

 

在近年來數字化轉型浪潮的驅動下，企業所面臨的「營銷服」環境與過去大不相同。隨著數字化技術應用的不斷深入，企業對智能化、數據安全等方面的關注度越來越高。

 

尤其隨著《個人信息保護法》的落地，企業對于電銷平臺本身部署的安全性、平臺用戶數據的安全性以及平臺使用過程中的安全性都提出了更高的要求。這也要求企業在選擇供應商的過程中，務必仔細衡量供應商在安全制度、安全體系、安全應急響應等方面的能力與合規性。

 

天潤融通自成立以來，一直致力于為客戶提供更加智能、安全、可靠的客戶聯絡平臺。截至目前，已經為包括金融、汽車、互聯網、制造、大健康等行業在內的眾多知名企業提供了大容量、高可用、雙云雙活的客戶聯絡解決方案，保障企業服務的穩定性及運營效能的提升。