GenAI和先進(jìn)聊天機(jī)器人的到來加速了智能系統(tǒng)的發(fā)展，這些系統(tǒng)通過直觀地適應(yīng)和參與更動態(tài)和上下文感知的對話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了腳本查詢的范圍。根據(jù)Foundry的2024年CIO狀況研究，近一半的CIO和近三分之一的業(yè)務(wù)經(jīng)理將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)作為今年最具戰(zhàn)略意義的關(guān)注領(lǐng)域。

 

2023年10月，IDC Futuresscape發(fā)布的一份關(guān)于客戶體驗趨勢的報告顯示，客戶體驗將是GenAI注入的關(guān)鍵目標(biāo)，35%的客戶體驗高管同意，GenAI和Web3等創(chuàng)新能力的加速將對未來的客戶體驗戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。報告指出，其中一個原因是，這些技術(shù)將使客戶能夠創(chuàng)造自己的體驗之旅，從而提高客戶期望的結(jié)果和價值。

 

卡萬塔敏銳地意識到GenAI在增強(qiáng)其員工和客戶的數(shù)字體驗方面的潛力，該企業(yè)及其IT組織還認(rèn)識到，隨著這些使能工具的應(yīng)用，并從試點(diǎn)和概念驗證轉(zhuǎn)移到主流應(yīng)用程序，保持對安全彈性和核心技術(shù)功能的穩(wěn)定關(guān)注的重要性。

 

為了更好地利用客戶體驗計劃的人工智能驅(qū)動的解決方案，卡萬塔的IT開發(fā)了一種系統(tǒng)的兩步法，該方法考慮了現(xiàn)有數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、敏捷和治理框架以及企業(yè)的整體創(chuàng)新路線圖，以下是該方法的概述。

 

第一步：為基于人工智能的創(chuàng)新奠定堅實基礎(chǔ)

 

實現(xiàn)這一步驟的三個部分是構(gòu)建平臺、開發(fā)必要的資源以及制定與企業(yè)解決業(yè)務(wù)問題的戰(zhàn)略相一致的方法。

 

•重組和重新設(shè)計核心數(shù)據(jù)平臺。在卡萬塔，我們開始了在現(xiàn)有AWS環(huán)境上構(gòu)建人工智能基礎(chǔ)的旅程，我們與一位經(jīng)驗豐富的人工智能實施專家合作，幫助構(gòu)建這個平臺。卡萬塔擁有成熟的數(shù)據(jù)治理框架，這使我們能夠縮短這一步驟的總體持續(xù)時間，將這個框架與人工智能基金會連接起來，結(jié)束了這一步的第一部分。

 

•構(gòu)建資源配置能力，以使用靈活的框架交付解決方案。2023年，卡萬塔通過啟用所有資源并重新定位所有計劃，以與其未來的敏捷交付框架保持一致，從而完成了其敏捷轉(zhuǎn)型之旅。卡萬塔正在采取混合方法來建立一個高性能的人工智能團(tuán)隊，其中第三方合作伙伴可以通過靈活性、技能差距和可擴(kuò)展性來應(yīng)對挑戰(zhàn)。我們已經(jīng)確定了一家高度專注于數(shù)據(jù)科學(xué)和人工智能能力的利基企業(yè)。到目前為止，這一合作伙伴關(guān)系在向維護(hù)和運(yùn)營團(tuán)隊部署解決方案方面非常成功。

 

•開發(fā)一種利用人工智能技術(shù)作為我們解決方案交付框架的一部分的方法。卡萬塔的目標(biāo)是在敏捷交付生命周期中將人工智能嵌入到整體架構(gòu)和解決方案討論中。我們正在提高我們的交付團(tuán)隊的技能，以真正考慮將人工智能作為解決問題的另一種方式，并帶來大量自動化來簡化流程。今天，我們?nèi)蕴幱诔跫夒A段，期待修改我們的交付框架以適應(yīng)這一變化。

 

第二步：構(gòu)建跟蹤創(chuàng)新進(jìn)展的成熟度框架

 

這一跟蹤和衡量IT創(chuàng)新給組織帶來什么的步驟可以分為三個部分：制定創(chuàng)新成熟度路線圖、組織賦權(quán)和創(chuàng)建投資回報模型。

 

•構(gòu)建全面創(chuàng)新戰(zhàn)略的成熟路線圖。有一種看法認(rèn)為，創(chuàng)新的計劃會分散IT團(tuán)隊對其核心構(gòu)建和支持活動的注意力。我們堅信，通過提供創(chuàng)新成熟度路線圖，領(lǐng)導(dǎo)層可以清楚地了解IT在其創(chuàng)新之旅中的進(jìn)展，以及其創(chuàng)新將如何影響組織。與此同時，路線圖應(yīng)該強(qiáng)調(diào)這樣一個事實，即有一個穩(wěn)定的重點(diǎn)是支持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。創(chuàng)新路線圖還應(yīng)解決與標(biāo)桿和前瞻性思維相關(guān)的問題。

 

•減少認(rèn)為人工智能和其他自動化解決方案可能會取消幾個工作職能和角色的看法。這從強(qiáng)調(diào)這一創(chuàng)新給用戶社區(qū)帶來的文化變化開始。通過應(yīng)用最新技術(shù)來增強(qiáng)用戶的意識，增強(qiáng)用戶的認(rèn)知度，并減少人們對失業(yè)的傳統(tǒng)看法。卡萬塔認(rèn)為，讓企業(yè)用戶參與交付過程的一部分將提高采用率，并增強(qiáng)組織創(chuàng)新品牌。

 

•重塑和重建由價值主張驅(qū)動的IT產(chǎn)品組合。基于ROI的價值生成方法是成功采用這一創(chuàng)新之旅的關(guān)鍵。在卡萬塔，我們的IT產(chǎn)品組合嚴(yán)格遵循基于價值的優(yōu)先順序，我們可以專注于耗費(fèi)更少精力、帶來更高價值的計劃，我們相信，嵌入人工智能和自動化解決方案將減少我們的努力，使我們能夠交付比以前更多的舉措。有時，基于人工智能的解決方案并不一定要解決業(yè)務(wù)問題，例如，我們利用基于人工智能的代碼編寫軟件來解決開發(fā)人員短缺的問題。這使我們能夠減少開發(fā)工作量和成本，同時加快部署時間。

 

構(gòu)建人工智能戰(zhàn)略不一定要昂貴和復(fù)雜。憑借現(xiàn)有的內(nèi)部人才和較小的利基市場參與者，上述兩步法可用于為尋求增強(qiáng)客戶體驗和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的任何組織成功地提供基于人工智能的解決方案，并針對不同的用途提供經(jīng)濟(jì)高效的解決方案。

 

 

國內(nèi)主流的to B IT門戶，同時在運(yùn)營國內(nèi)最大的甲方CIO專家?guī)旌椭橇敵黾吧缃黄脚_-信眾智(www.cioall.com)。同時運(yùn)營19個IT行業(yè)公眾號(微信搜索D1net即可關(guān)注)。

 

版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需在文章開頭注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。