本屆論壇以“大國崛起，信創路在前方”為主題，聚焦國產化基礎設施、基礎軟件、信息安全、應用軟件和云服務等領域新動態、新成果和新經驗，研討信息技術創新應用未來技術、市場方向和商業模式。
作為AI驅動的全周期客戶聯絡云平臺服務商，也是客戶聯絡領域首家港股上市企業，天潤融通受邀出席，與500+電子信息領域專家學者、企業高層及到場嘉賓共同交流探討國內信創產業生態建設。
天潤融通首席科學家田占鳳在論壇中發表了題為《智能客服聯絡在信創體系下的應用》的演講，并在圓桌環節與多位大咖深度探討了信創產業在客戶聯絡領域的發展。
01
企業為什么要關注信創產業？
所謂信創，即信息技術應用創新產業，是數據安全、網絡安全的基礎，也是新基建的重要組成部分，也是未來拉動經濟發展的重要抓手之一。
正如中國信息產業商會會長聶玉春在論壇中提到的：
“推動信息技術應用創新是國家重大戰略舉措，也是新形勢下國內經濟發展的新動能，不斷提升我國新型技術應用的能力和水平，實現關鍵領域的核心技術自主可控，關系國家安全和社會經濟發展的大局。”
02
智能客服在信創體系下的應用
在全行業數字化轉型持續深入的背景下，客戶聯絡無疑成為企業提升競爭力與客戶滿意的重要窗口。
通過客戶聯絡平臺這一窗口，企業能夠積累大量的客戶互動數據，并以此為基礎去了解客戶、預測客戶的行為。同時，這些數據也為企業洞察和服務客戶，甚至在數字化轉型決策上，都奠定了相當重要的底層基礎，也是信創產業發展的核心驅動力。
作為AI驅動的全周期客戶聯絡平臺服務商，天潤融通深耕智能客服領域17年，通過自主研發的AI技術、通信技術、云技術，為眾多知名頭部企業提供了端到端的智能客戶聯絡解決方案，覆蓋營銷、銷售、服務及企業內部協同等全場景。
-天潤融通首席科學家田鳳占在論壇中發表演講-
在服務過程中，天潤融通尤其關注安全方面的問題，提供了通信安全、數據安全、數據流轉及存儲安全等全方位的保障。
在AI應用方面，除了為企業提供開箱即用的AI產品和服務以外，我們也將自身所具備的意圖識別、對話管理、客戶標簽、話術推薦等AI能力封裝成了API，通過Open API的方式直接對接給客戶。這樣，客戶能夠直接通過API來調用AI能力并嵌入到自己的業務流程中，與整個業務流程進行無縫對接。
我們認為，AI有服務，客戶才能更放心。
AI技術應用其實有很深的門檻。因此，天潤融通也會為企業客戶提供AI運營服務，幫助企業把AI技術及產品用在合適的服務場景中，真正解決企業在客戶聯絡層面的訴求。
回歸到產品底層上來看，天潤融通所有的產品都進行了全面的國產化適配，也通過了相關的認證，近年來先后完成了與統信UOS、華為云鯤鵬、達夢數據庫、麒麟軟件的兼容認證和適配，初步構建了較為完善的國產軟硬件生態體系。
03
圓桌對談｜信創產業的發展與未來
主持人：您所在企業為市場提供了哪些信創產品？有哪些典型解決方案？
天潤融通首席科學家田鳳占：
聚焦到客戶聯絡領域來看，其實客服中心的概念最早是從國外發展起來的，其相應的產品也更加成熟。這也是為什么早期很多企業在客戶聯絡產品選型的過程中，會優先選擇國外的客戶聯絡系統。
隨著近年來數字化的不斷發展以及國家信創政策的逐步落地，系統軟件無論是底層還是上層要百分之百實現國產化替代也成為一大趨勢，這必然就要有一些國產的廠商能夠提供相應的產品和服務來支持企業的客戶聯絡場景。
天潤融通作為一家AI驅動的全周期客戶聯絡云平臺服務商，所提供的就是客戶聯絡相關的產品及服務。在軟件國產化政策的驅動下，我們也在產品和服務層面做了更多的開發和有針對性的功能演進，以全面適配和兼容國產化的硬件、操作系統等，同時高度滿足金融、政務等這些特定行業的強安全需求。
主持人：從服務企業的經驗來看，您認為信創產品對于客戶的價值是什么？
天潤融通首席科學家田鳳占：
其實站在企業客戶的角度來看，他們是非常重視企業在信創方面能力的。當然，這與客戶聯絡本身的行業屬性有很大的關系。
企業和客戶溝通的數據中，往往包含了大量的身份信息、企業信息、溝通信息等等，這里面的很多信息其實是帶有私密性的，且對于客戶而言至關重要。
因此，在客戶聯絡環節我們就要對這些數據進行非常嚴格的管理，包括加密的存儲、密鑰的管理和加密以及信息訪問方面的防泄露、防攻擊等等。這也基本上是所有企業在客戶服務過程中所關注的重點。
為了解決企業客戶對于數據安全方面的需求，我們把各種各樣的與企業數據相關的加密算法以及與數據安全保護機制相關的技術都用到了產品和服務中，比如說對私密數據的加密存儲，設施數據的安全區、隔離區等等。
無論企業在系統上采用的是私有化部署方案，還是公有云或者混合云的模式，我們都能過提供相應的數據安全措施來全面保障企業客戶的數據不會被竊取。即便企業不幸出現了數據丟失的情況，我們也能夠通過全方位的安全機制保證所有的數據是加密的且不會被破譯。
主持人：您認為目前信創產品及行業面臨的最大挑戰是什么？您的企業做了哪些應對措施？
天潤融通首席科學家田鳳占：
在2021年的時候，我們談到信創方面痛點或者挑戰，更多體現在產品的適配和生態建設。在最近兩年的時間中，我們也見證了國內的信創生態正在朝著逐步完善和向好的趨勢發展。
站在產業鏈的視角來看這個問題，作為AI驅動的全周期客戶聯絡云平臺服務商，天潤融通所提供的其實是一個偏上層的應用，在這個過程中我們其實做了大量的適配工作，包括國產的CPU、芯片、數據庫等等。
當下全行業對于AI技術應用熱情的高漲，也為我們帶來了一定的挑戰。現階段，我們一直持續挖掘AI大模型在垂直場景的深度應用，不過，在大模型的可選擇性上還存在一定的局限性，在產品的測試層面也會更多的顧及到使用國外大模型大安全問題。
我們也正在嘗試用一些規模更小的模型來做應用測試，相對小量級的模型則更加可控。但是從長遠發展眼光來看，我們依然對更多大模型的落地懷有期待，希望能夠有更多大模型的創新可以更快落地，來幫助我們進一步完善客戶的實際使用場景，為客戶提供更多的選擇。
主持人：您認為未來3-5年信創行業的發展動向/格局是怎樣的？
天潤融通首席科學家田鳳占：
我的總結是：政策引導，資本加持，逐步推進。
簡單來說，首先必須有國家政策方面的引導和支持，來把相應的企業或者資源引導到信創產業中來。
其次，毋庸置疑的是離不開資本市場的加持，來給到企業相應的資金，進一步對技術和產品做研發投入。
最后一點，也是非常重要的一點，就是逐步推進，先從外圍發力再去逐個擊破。
天潤融通將一如既往地堅持提升開拓創新與自主研發能力，保持敏銳的市場洞察和領先的產品演進，全力助推國內信創產業發展，緊握數字化時代機遇，為企業客戶打造更加安全、可靠的產品與服務。
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