Gartner的分析師在倫敦表示，未來幾年，隨著企業(yè)開始投資于數(shù)字化工作場(chǎng)所計(jì)劃，人工智能將以各種方式廣泛應(yīng)用于辦公環(huán)境。
預(yù)計(jì)這種趨勢(shì)會(huì)隨著聲控個(gè)人助理的興起而開始進(jìn)入辦公室并大行其道，事實(shí)證明，聲控個(gè)人助理已經(jīng)在家里很受歡迎了。
Gartner的公司副總裁兼杰出分析師Matthew Cain說，到2025年，這項(xiàng)技術(shù)“肯定會(huì)成為主流”，盡管當(dāng)下因?yàn)殡[私和安全方面的考慮而部署有限。Cain是在Gartner數(shù)字工作場(chǎng)所峰會(huì)上發(fā)言的分析師之一。
Gartner曾單獨(dú)預(yù)測(cè)，消費(fèi)者和企業(yè)在智能揚(yáng)聲器上的支出將在2021年超過35億美元，未來兩年內(nèi)，25%的數(shù)字工作者每天都會(huì)使用人工智能助手。許多公司都已經(jīng)部署這項(xiàng)技術(shù)，盡管據(jù)報(bào)道說，去年WeWork暫停了其Alexa for Business的部署。
“我認(rèn)為這里唯一的秘密是：是什么花了這么長(zhǎng)的時(shí)間?”Cain說。“我想我們都看到了這些在我們個(gè)人生活中的價(jià)值——我說的是Alexa和Siri，谷歌，微軟也遲早會(huì)圍繞Cortana而采取行動(dòng)。”
他敦促考慮這項(xiàng)技術(shù)的公司現(xiàn)在就可以開始在語(yǔ)音助理的部署、管理和安全方面培養(yǎng)IT技能了。
認(rèn)識(shí)新的(機(jī)器人)老板，和舊老板一樣
Gartner還預(yù)計(jì)人工智能工具將有助于支持管理者做出更好的決策。“機(jī)器人老板將在2025年變得更加普遍。“我們不一定要說每個(gè)人都需要向算法報(bào)告，或許這樣你就可以稍微松一口氣了，”Cain說。
相反，人工智能將幫助經(jīng)理們完成已經(jīng)完成的那些更普通的任務(wù)。
“讓我們想想經(jīng)理們每天都在做些什么：他們制定時(shí)間表、分配工作、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、提供職業(yè)指導(dǎo)、幫助你接受培訓(xùn)、審批、傳達(dá)信息以及執(zhí)行指令，”Cain說。“我們可以讓人工智能做很多事情。
“你的經(jīng)理不會(huì)被算法取代，但是你的經(jīng)理會(huì)大量使用人工智能結(jié)構(gòu)來幫助改進(jìn)和提高他們所做的大量日常工作的效率。我們認(rèn)為這將是一個(gè)更好的組合。”
Cain說，隨著智能辦公技術(shù)變得越來越普遍，工作場(chǎng)所也將嵌入更多的智能。
“首先，我們將看到工作場(chǎng)所會(huì)有大量的信標(biāo)和傳感器網(wǎng)絡(luò)編織在整個(gè)物理工作場(chǎng)所，”他說。“這可用于空間優(yōu)化、供暖和制冷、能源使用、補(bǔ)給和在工作場(chǎng)所導(dǎo)航時(shí)的情景數(shù)據(jù)顯示。”
“我們將會(huì)看到它與你自己的辦公酒店、尋路和停車應(yīng)用程序的結(jié)合。因此，物理工作空間將獲得大量的儀器和智能。”
人工智能將主要是增加而不是取代工人
盡管工人們一直在擔(dān)心人工智能和機(jī)器人會(huì)替代他們的工作，但在很大程度上，人工智能的應(yīng)用將顯得更加平淡無奇。
Gartner的杰出副總裁兼分析師Leigh McMullen表示，到2024年，人工智能將成為“日常工作活動(dòng)中不可或缺但基本上看不見的元素”。“新興的工作方式將獲得微妙的人工智能的協(xié)助。”
在許多情況下，員工已經(jīng)在與人工智能互動(dòng)了，軟件供應(yīng)商已經(jīng)將機(jī)器學(xué)習(xí)集成到了各種辦公生產(chǎn)力應(yīng)用程序中。
Gartner公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，員工希望人工智能能代表他們處理簡(jiǎn)單而常規(guī)的任務(wù)，例如幫助減少錯(cuò)誤、定位信息和篩選大量數(shù)據(jù)。
“很少有員工會(huì)期望人工智能能幫助解決復(fù)雜的問題，”Gartner公司的另一位副總裁兼分析師Helen Poitevin說。“員工并不期待人工智能能夠帶來奇跡，他們只是希望在日常活動(dòng)中可以得到幫助。”
“許多員工每天都在接觸人工智能，但他們可能不認(rèn)識(shí)它，”Poitevin說。“我們有電子表格，它會(huì)詢問我們是否需要識(shí)別和可視化數(shù)據(jù)模式，文字處理器有文字編輯器，日歷會(huì)提醒我們什么時(shí)候去機(jī)場(chǎng)，電子郵件應(yīng)用程序也會(huì)為您解答。”
“日常人工智能服務(wù)對(duì)員工的影響將比用于醫(yī)療診斷、貸款批準(zhǔn)或威脅檢測(cè)的非常規(guī)和有針對(duì)性的人工智能應(yīng)用大得多，”她說。
隨著對(duì)人工智能的逐漸熟悉，應(yīng)該可以在一定程度上消除員工對(duì)失業(yè)的擔(dān)憂。
Poitevin說，已經(jīng)熟悉人工智能的員工對(duì)人工智能所帶來的影響會(huì)更加樂觀。“如果你曾與人工智能服務(wù)部門合作過，你就不太可能害怕人工智能對(duì)你工作的影響，”她說。
總的來說，Gartner預(yù)計(jì)人工智能將對(duì)工作場(chǎng)所產(chǎn)生有益的影響。
“關(guān)于人工智能是會(huì)摧毀就業(yè)還是創(chuàng)造就業(yè)，業(yè)界有相當(dāng)多的爭(zhēng)論，”Cain說。“Gartner的觀點(diǎn)是，它創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)多于它消除的就業(yè)機(jī)會(huì)，僅僅是因?yàn)槲覀兿嘈湃斯ぶ悄茉谄髽I(yè)內(nèi)部創(chuàng)造了巨大的效率，這為企業(yè)擴(kuò)張創(chuàng)造了空間，而企業(yè)擴(kuò)張將會(huì)允許更多的雇員。
“當(dāng)然，有很多關(guān)于被取代的恐懼，是的，有一些工作……我們的確要轉(zhuǎn)去AI。但對(duì)我們大多數(shù)人來說，其更多的意義是關(guān)于對(duì)個(gè)人的增強(qiáng)”。
“人工智能將會(huì)進(jìn)來，開始做很多我們的日常工作，”Cain說。“它讓我們能夠關(guān)注更多以人為本的、最具創(chuàng)造性的元素。因此，與其說你的工作將會(huì)被淘汰，不如說你的工作在不斷地變化。”
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