當(dāng)經(jīng)濟(jì)衰退迫在眉睫時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)考慮他們可以影響的業(yè)務(wù)杠桿——專(zhuān)注于留住現(xiàn)有客戶(hù)，獲得最佳案例銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并保護(hù)現(xiàn)金儲(chǔ)備。許多企業(yè)將采取削減成本的辦法，以進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)，或推遲對(duì)新技術(shù)的投資，這些新技術(shù)已被預(yù)測(cè)將推動(dòng)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 

雖然許多領(lǐng)導(dǎo)者都不愿投資新技術(shù)，但人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的進(jìn)步已經(jīng)推出一些低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的商業(yè)解決方案，以確保企業(yè)在遭遇經(jīng)濟(jì)衰退影響的同時(shí)繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

 

根據(jù)Adobe公司的調(diào)查，2018年，只有15%的企業(yè)報(bào)告使用人工智能，但有31%的企業(yè)預(yù)計(jì)將在2019年投資人工智能。普華永道公司將人工智能列為當(dāng)今商業(yè)的八個(gè)關(guān)鍵技術(shù)之一。

 

 

•自動(dòng)化解決方案減少了員工的管理工作量，提高了生產(chǎn)率和時(shí)間利用率。

 

•高級(jí)關(guān)系映射工具正在推動(dòng)以更快、更智能的方式進(jìn)行新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

 

•人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)充實(shí)為銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提供了無(wú)與倫比的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

 

•智能的被動(dòng)數(shù)據(jù)收集有助于提高歷史上未充分利用的技術(shù)的采用率，從而證明大型投資有更好的投資回報(bào)率。

 

這些當(dāng)前的應(yīng)用是人工智能可以幫助證明企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一些方式，同時(shí)增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即使在艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中也是如此。實(shí)施以下概述的做法將有助于確保企業(yè)不僅能在即將到來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰退中生存下來(lái)，而且還能在艱難的經(jīng)濟(jì)時(shí)期蓬勃發(fā)展。

 

 

Invespcro公司的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，將客戶(hù)保留率提高5%可以使企業(yè)的獲利能力提高25%～95%。在完成新業(yè)務(wù)方面投入了很多精力，但是在合同簽定之后，企業(yè)是否將足夠的精力放在客戶(hù)成功和客戶(hù)管理上?

 

盡管敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)可能專(zhuān)注于維護(hù)和建立客戶(hù)關(guān)系，但是否有一種定量的方法來(lái)衡量其團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)互動(dòng)的頻率?企業(yè)是否有在過(guò)去10、30、90天內(nèi)未聯(lián)系的客戶(hù)和聯(lián)系人的信息?

 

為了更成功地衡量客戶(hù)情緒，企業(yè)需要讓每個(gè)面向?qū)I(yè)人士的客戶(hù)了解與關(guān)鍵客戶(hù)打交道的頻率以及由誰(shuí)打交道的方式。人工智能工具(如關(guān)系智能)有助于衡量客戶(hù)關(guān)系的上升或下降趨勢(shì)，并主動(dòng)通知企業(yè)需要關(guān)注的客戶(hù)，以確保不會(huì)危及企業(yè)客戶(hù)的保留。

 

讓客戶(hù)滿(mǎn)意是防止經(jīng)濟(jì)衰退的一個(gè)重要組成部分，但也可以是在困難時(shí)期增加帳戶(hù)收入和盈利能力的直接途徑。

 

 

不良的數(shù)據(jù)質(zhì)量每年給企業(yè)造成的損失約為7,000億美元，占企業(yè)平均收入的30%。根據(jù)Salesforce Research公司的調(diào)查報(bào)告，在過(guò)去的一年，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)70%的數(shù)據(jù)將變得過(guò)時(shí)。這是企業(yè)業(yè)務(wù)的另一個(gè)領(lǐng)域，可以從人工智能技術(shù)的最新進(jìn)展中受益。

 

具體而言，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)數(shù)據(jù)自動(dòng)化技術(shù)使組織能夠最大限度地利用銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)輸入，而不必在他們已經(jīng)超負(fù)荷的工作負(fù)載中添加額外的任務(wù)。被動(dòng)數(shù)據(jù)收集以及主動(dòng)式電子郵件使團(tuán)隊(duì)可以輕松地在客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)中創(chuàng)建新信息，而又不會(huì)破壞他們的日常工作流程。

 

數(shù)據(jù)自動(dòng)化的工作原理是為專(zhuān)業(yè)人員提供一種自動(dòng)方式，以將新的聯(lián)系人、活動(dòng)、任務(wù)等從其電子郵件客戶(hù)端直接同步到客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)。企業(yè)27%的銷(xiāo)售人員報(bào)告他們每天在數(shù)據(jù)輸入上花費(fèi)一個(gè)小時(shí)或更長(zhǎng)的時(shí)間，因此自動(dòng)化管理工作會(huì)直接影響專(zhuān)業(yè)人員的績(jī)效和生產(chǎn)力。

 

這不僅有助于提高生產(chǎn)力，提高客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)中潛在客戶(hù)、客戶(hù)和聯(lián)系人的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，還可以帶來(lái)更多有關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)的見(jiàn)解。此外，人工智能可以通過(guò)映射來(lái)自電子郵件交換、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等的聯(lián)系信息來(lái)將持續(xù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提高到90%以上，從而使數(shù)據(jù)質(zhì)量始終保持較高水平。

 

 

重新審視衡量客戶(hù)參與度的重要性，關(guān)系映射是一種無(wú)縫的方法，不僅可以衡量關(guān)鍵客戶(hù)的溝通頻率，而且是管理繼任計(jì)劃的有效方法，以確保客戶(hù)體驗(yàn)從未中斷。

 

關(guān)系映射有助于企業(yè)可視化誰(shuí)知道誰(shuí)以及整個(gè)企業(yè)的情況。如果關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理提前兩周發(fā)出通知，或者企業(yè)的一位高級(jí)合伙人計(jì)劃退休，就不必急于更換或培訓(xùn)新的管理人員了解客戶(hù)的來(lái)龍去脈。

 

機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能算法可以告訴企業(yè)還有哪些人與客戶(hù)關(guān)系最好，以確保迅速轉(zhuǎn)交到獲得信任的同事。

 

 

與新客戶(hù)相比，現(xiàn)有客戶(hù)嘗試新產(chǎn)品的可能性增加50%，并且在企業(yè)業(yè)務(wù)上的支出將增加31%，這證明了為尋求增長(zhǎng)的大多數(shù)組織在繪制交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)圖上投入了更多的時(shí)間。

 

埃森哲公司的一項(xiàng)研究表明，人工智能技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響預(yù)計(jì)將使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高多達(dá)40%，并使人們能夠更有效地利用自己的時(shí)間。

 

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，最大的轉(zhuǎn)變之一是將非生產(chǎn)性的任務(wù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶(hù)一起尋找增加收入的新方法。

 

 

23%的銷(xiāo)售人員認(rèn)為使用現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)時(shí)最大的挑戰(zhàn)是人工輸入數(shù)據(jù)。人工智能和數(shù)據(jù)自動(dòng)化的進(jìn)步使利用技術(shù)來(lái)自動(dòng)化銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員的日常管理任務(wù)變得比以往任何時(shí)候都更加容易。

 

從的客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)看，Introhive公司的數(shù)據(jù)自動(dòng)化解決方案將聯(lián)系人和活動(dòng)記錄同步到客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)中，以幫助繁忙的專(zhuān)業(yè)人員每周節(jié)省5.5個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間。這樣一來(lái)，每月最多可增加22個(gè)小時(shí)，每年可增加286個(gè)小時(shí)，這些時(shí)間可用于尋找新業(yè)務(wù)或管理客戶(hù)體驗(yàn)。

 

除了這些節(jié)省之外，會(huì)前的摘要報(bào)告還為員工每周節(jié)省7.2個(gè)小時(shí)的額外時(shí)間，并為電話(huà)和當(dāng)面會(huì)議做準(zhǔn)備。總而言之，這相當(dāng)于平均節(jié)省了12.7個(gè)小時(shí)的時(shí)間，可用于培育交易和客戶(hù)需求。

 

 

總而言之，很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家猜測(cè)即將到來(lái)的經(jīng)濟(jì)蕭條情況，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在困難時(shí)期創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?

 

普華永道公司最近通過(guò)對(duì)2500名美國(guó)消費(fèi)者和商業(yè)決策者進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人工智能在未來(lái)將成為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。實(shí)際上，有72%的人稱(chēng)其為“業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)”。那么企業(yè)是否考慮采用人工智能幫助業(yè)務(wù)發(fā)展?