IDC認(rèn)知/人工智能研究總監(jiān)David Schubmehl表示：“人們對(duì)人工智能的興趣和意識(shí)正在增強(qiáng)，每個(gè)行業(yè)和每個(gè)組織都應(yīng)該對(duì)人工智能進(jìn)行評(píng)估，看看人工智能會(huì)如何影響他們的業(yè)務(wù)流程和上市效率。IDC預(yù)計(jì)，到2019年40%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措將采用人工智能服務(wù)，到2021年75%的企業(yè)應(yīng)用將采用人工智能。從預(yù)測(cè)、推薦和建議，到自動(dòng)化客戶服務(wù)代理和智能流程自動(dòng)化，人工智能改變我們與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)交互的方方面面。”

 

2018年零售業(yè)超過(guò)銀行業(yè)，成為認(rèn)知/人工智能支出方面的領(lǐng)跑行業(yè)。零售企業(yè)今年在一系列人工智能使用案例上的投入將達(dá)到34億美元，其中包括自動(dòng)化客戶服務(wù)代理、專業(yè)購(gòu)物顧問(wèn)和產(chǎn)品推薦、全渠道運(yùn)營(yíng)銷售。銀行業(yè)的33億美元支出中大部分將用于自動(dòng)化威脅情報(bào)和預(yù)防系統(tǒng)、欺詐分析和調(diào)查、計(jì)劃顧問(wèn)和推薦系統(tǒng)。離散制造將成為人工智能支出的第三大行業(yè)，該行業(yè)將支出20億美元用于自動(dòng)預(yù)防性維護(hù)、質(zhì)量管理調(diào)查和推薦系統(tǒng)等方面。醫(yī)療是第四大行業(yè)，該行業(yè)的17億美元支出中大部分將投資用于診斷和治療系統(tǒng)。

 

IDC客戶洞察與分析研究經(jīng)理Marianne Daquila表示：“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)將越來(lái)越多地把多種認(rèn)知/人工智能用例涵蓋進(jìn)來(lái)。所有行業(yè)都在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，因?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)都會(huì)接受這些解決方案的一系列潛在影響。自動(dòng)化的客戶服務(wù)代理、增強(qiáng)的公共安全、預(yù)防性維護(hù)、減少欺詐以及改善醫(yī)療診斷，這些都只是推動(dòng)支出增長(zhǎng)的冰山一角。IDC預(yù)計(jì)，通用案例將會(huì)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，以及針對(duì)特定行業(yè)用例進(jìn)行的改進(jìn)，這預(yù)計(jì)同比支出增幅將達(dá)到兩位數(shù)。

 

2018年支出總額最大的認(rèn)知/人工智能用例包括：自動(dòng)化客戶服務(wù)代理(24億美元)，投資主要來(lái)自于零售和電信行業(yè);自動(dòng)化威脅情報(bào)和預(yù)防系統(tǒng)(15億美元)，投資主要來(lái)自于銀行業(yè)、公用事業(yè)和電信行業(yè);銷售流程推薦和自動(dòng)化(14.5億美元)，投資主要來(lái)自于零售和媒體行業(yè)。另外三個(gè)用例緊隨其后：自動(dòng)化預(yù)防性維護(hù);診斷和治療系統(tǒng);欺詐分析和調(diào)查。在2016-2021年預(yù)測(cè)期內(nèi)，支出增長(zhǎng)最快的用例包括：公共安全和應(yīng)急響應(yīng)(復(fù)合年增長(zhǎng)率75.4%)、藥物研究和發(fā)現(xiàn)(70.5%)、專家購(gòu)物顧問(wèn)和產(chǎn)品推薦(67.3%)。

 

在2016-2021預(yù)測(cè)期內(nèi)，認(rèn)知/人工智能支出中有一半以上將用于認(rèn)知軟件。最大的軟件類別是認(rèn)知應(yīng)用，其中包括認(rèn)知啟用流程和(可自動(dòng)學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)并提出建議或預(yù)測(cè)的)行業(yè)應(yīng)用。另外一個(gè)軟件類別是認(rèn)知平臺(tái)，這種平臺(tái)有助于開(kāi)發(fā)智能的、咨詢和認(rèn)知功能的應(yīng)用。

 

各行業(yè)還將投資于IT服務(wù)，以幫助開(kāi)發(fā)和實(shí)施他們的認(rèn)知/人工智能系統(tǒng)及業(yè)務(wù)服務(wù)，例如與這些系統(tǒng)相關(guān)的咨詢和橫向業(yè)務(wù)流程外包。技術(shù)支出最小的類別將是支持系統(tǒng)所需的硬件(服務(wù)器和存儲(chǔ))。

 

從地域來(lái)看，2018年美國(guó)將占到所有認(rèn)知/人工智能系統(tǒng)支出的3/4，其中以零售業(yè)和銀行業(yè)為主。西歐是第二大地區(qū)，以零售業(yè)、離散制造業(yè)和銀行業(yè)為主。5年預(yù)測(cè)內(nèi)支出增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的將是日本(復(fù)合年增長(zhǎng)率73.5%)和亞太地區(qū)(日本和中國(guó)除外)(復(fù)合年增長(zhǎng)率72.9%)。中國(guó)在整個(gè)預(yù)測(cè)期內(nèi)也將呈現(xiàn)強(qiáng)勁的支出增長(zhǎng)(復(fù)合年增長(zhǎng)率68.2%)。