埃森哲公司公布的一份新報(bào)告顯示，如果企業(yè)投資人工智能(AI)和人機(jī)協(xié)作的速度與表現(xiàn)最佳的公司相同，那么到2022年可以將收入提高38%，就業(yè)水平提高10%。

 

總的來(lái)說(shuō)，在此期間全球范圍內(nèi)將增加4.8萬(wàn)億美元的利潤(rùn)。對(duì)于那些標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的公司來(lái)說(shuō)，這相當(dāng)于增加75億美元的收入和8.8億美元的利潤(rùn)率。

 

2018-2022年人工智能支出對(duì)收入和就業(yè)增長(zhǎng)的影響

 

這項(xiàng)調(diào)查研究表明，無(wú)論是企業(yè)的管理人員還是工作人員都對(duì)人工智能在業(yè)務(wù)成果和工作經(jīng)驗(yàn)上的潛力感到樂(lè)觀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的1200名高級(jí)管理人員中，有72%的人表示，人工智能技術(shù)對(duì)其組織市場(chǎng)的分化至關(guān)重要，61%的人認(rèn)為需要與人工智能合作的角色份額在未來(lái)三年將增長(zhǎng)(英國(guó)為69%)。

 

在接受調(diào)查的14000名員工中，超過(guò)三分之二的人表示，開(kāi)發(fā)智能機(jī)器的技能是非常重要的。然而，員工接受人工智能和企業(yè)雇主為員工做好準(zhǔn)備工作之間的脫節(jié)使其業(yè)務(wù)潛在的增長(zhǎng)面臨著風(fēng)險(xiǎn)。

 

一小部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人表示，人機(jī)協(xié)作對(duì)他們的戰(zhàn)略重點(diǎn)至關(guān)重要，但只有3%的人表示，他們的組織計(jì)劃在未來(lái)三年大幅增加對(duì)員工的投資(在英國(guó)為7%)。

 

埃森哲公司戰(zhàn)略總經(jīng)理Payal Vasudeva表示：“雖然許多企業(yè)都致力于采用人工智能，但如果他們要推動(dòng)實(shí)際增長(zhǎng)，那么他們也需要使員工具備與機(jī)器有效協(xié)作所需的技能。人工智能的全部承諾取決于人類(lèi)和機(jī)器以創(chuàng)新的方式合作，以增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造全新的產(chǎn)品，服務(wù)和市場(chǎng)。”

 

研究表明，現(xiàn)在有一個(gè)強(qiáng)大的人工智能技能投資的基礎(chǔ)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，63%的高管在不同的市場(chǎng)認(rèn)為，他們的公司將通過(guò)人工智能(英國(guó)66%)在未來(lái)三年創(chuàng)造凈工作收益。同時(shí)，大部分員工認(rèn)為人工智能對(duì)他們的工作會(huì)產(chǎn)生積極的影響。

 

報(bào)告顯示了企業(yè)利用人機(jī)協(xié)作不僅僅是提高效率，而且通過(guò)新的客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)推動(dòng)增長(zhǎng)。在線服裝零售商可以通過(guò)人工智能幫助其造型師更多地了解顧客的喜好，以便他們能夠提供獨(dú)特而高度個(gè)性化的服務(wù)。運(yùn)動(dòng)鞋廠商通過(guò)將高度熟練的裁縫和工藝工程師與智能機(jī)器人結(jié)合起來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造，為產(chǎn)品定制和快速上市設(shè)置了新的標(biāo)準(zhǔn)。

 

埃森哲公司首席領(lǐng)導(dǎo)和人力資源總監(jiān)Ellyn Shook表示：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須立即采取措施重新調(diào)整員工隊(duì)伍，進(jìn)入一個(gè)全新的世界，而在這個(gè)世界里，人類(lèi)的聰明才智與智能技術(shù)相結(jié)合，才能促進(jìn)新的增長(zhǎng)。工作人員希望與人工智能協(xié)作，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者希望有機(jī)會(huì)在他們的組織內(nèi)展示真正的應(yīng)用智能。”

 

 

•由下而上重新設(shè)計(jì)工作：評(píng)估任務(wù)，而不是工作;然后將任務(wù)分配給機(jī)器和人員，平衡工作自動(dòng)化和提高人員能力的需要。近一半的市場(chǎng)商界領(lǐng)袖都認(rèn)為其職位描述已經(jīng)過(guò)時(shí)， 29%的人表示他們已經(jīng)廣泛地重新設(shè)計(jì)了工作崗位(英國(guó)為41%)。

 

•將勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移到解鎖新價(jià)值形式的領(lǐng)域：超越流程效率，為員工創(chuàng)造新的客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)采用自動(dòng)化而節(jié)約的成本再投資到未來(lái)的勞動(dòng)力中，來(lái)推動(dòng)新的增長(zhǎng)模式。培育新的領(lǐng)導(dǎo)能力，鞏固抓住長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型機(jī)遇所需的思維的敏銳性和靈活性。

 

•擴(kuò)展“新技能”：衡量企業(yè)員工的技能水平和學(xué)習(xí)使用人工智能的意愿。使用數(shù)字平臺(tái)，針對(duì)這些不同部門(mén)的員工開(kāi)展項(xiàng)目，并將其個(gè)性化，以提高新技能水平。

 

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