在商業(yè)世界中，變化是永恒的。這就是為什么企業(yè)在現(xiàn)代歷史的任何一個(gè)時(shí)期都處在追趕轉(zhuǎn)型趨勢的原因。上世紀(jì)80和90年代是計(jì)算;21世紀(jì)初是互聯(lián)網(wǎng)，其次是移動(dòng)設(shè)備，云計(jì)算，而現(xiàn)在最流行的趨勢是數(shù)字化。

 

從某種意義上說，這種不斷需要發(fā)展，改變和改善現(xiàn)狀的需求，以及使用所有可用的工具，是我們?nèi)祟愇拿鬟M(jìn)步的動(dòng)力。而不斷前進(jìn)和進(jìn)步的唯一途徑是人類自己的創(chuàng)造力。

 

 

那么人工智能(AI)和所有相關(guān)的技術(shù)和領(lǐng)域，比如自然語言處理(NLP)，認(rèn)知計(jì)算，深度學(xué)習(xí)和其他領(lǐng)域如何適應(yīng)這個(gè)更大的數(shù)字化愿景呢?它們是否構(gòu)成又一個(gè)新興的變革趨勢?

 

基于目前各組織實(shí)施人工智能的方式，它代表了一個(gè)全新的指數(shù)機(jī)遇期的開始，同時(shí)也是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。如今圍繞在各個(gè)行業(yè)中使用人工智能的自動(dòng)化和潛在的應(yīng)用擴(kuò)散進(jìn)行了許多討論。

 

人工智能對人類工作的影響以及工作性質(zhì)的影響也被很多組織和思想領(lǐng)袖所廣泛接受。然而迄今為止，人們忽視了人工智能和相關(guān)技術(shù)為企業(yè)和人類帶來的機(jī)遇。

 

 

對于許多企業(yè)來說，它們在彌合期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距方面面臨重大挑戰(zhàn)。例如，大型消費(fèi)服務(wù)組織必須滿足一系列業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的期望，包括合作伙伴、雇員和客戶，而這些期望在過去幾年中迅速發(fā)展。而更重要的是，企業(yè)在保持精益運(yùn)營的同時(shí)，展現(xiàn)出速度、適應(yīng)性和敏捷性。

 

同時(shí)，客戶和員工都渴望獲得個(gè)性化的體驗(yàn)和“預(yù)測性”的服務(wù)質(zhì)量。更強(qiáng)烈的要求是實(shí)現(xiàn)更大的“服務(wù)導(dǎo)向”，這對于許多組織來說是一種根本不同的運(yùn)作方式。

 

許多處于這個(gè)位置的組織很快意識到并沒有可以滿足這些期望的靈丹妙藥。事實(shí)上，他們中的許多人彼此都有不同的目的。這是因?yàn)榇嬖谒坪鯚o法克服的現(xiàn)實(shí)，例如對人員行為的限制，人工實(shí)施過程中引起的錯(cuò)誤，傳統(tǒng)系統(tǒng)和過程的負(fù)擔(dān)，以及最重要的成本壓力。那么人類如何超越不可逾越的界限呢?

 

 

在許多情況下，人工智能及其相關(guān)技術(shù)被證明是彌合期望差距的希望之光。隨著成熟的人工智能解決方案的出現(xiàn)，企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)可重復(fù)的低級任務(wù)的自動(dòng)化，而且還可以實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的以人為本的任務(wù)。最明顯的例子就是認(rèn)知和自然語言界面將變得越來越主流。

 

另一個(gè)是如何用機(jī)器學(xué)習(xí)的力量(現(xiàn)在是深度學(xué)習(xí))，結(jié)合強(qiáng)大的大規(guī)模數(shù)據(jù)分析，真正的自主決策系統(tǒng)正在成為現(xiàn)實(shí)。

 

現(xiàn)在，基于人工智能技術(shù)的系統(tǒng)可以通過終端到終端的編排來顯著簡化貸款審批系統(tǒng)，該系統(tǒng)可能涉及大量人工勞動(dòng)，需要花費(fèi)許多時(shí)間來處理。

 

通過認(rèn)知和自然語言處理(NLP)系統(tǒng)的應(yīng)用，客戶服務(wù)流程可以完全轉(zhuǎn)變?yōu)榍八从械囊恢潞透咝浴Ｈ藗円呀?jīng)看到很多數(shù)字應(yīng)用程序和智能網(wǎng)站的例子，它們根據(jù)用戶角色、動(dòng)態(tài)環(huán)境和趨勢改變內(nèi)容，提供性能，這為用戶提供“超級個(gè)性化”的體驗(yàn)。人工智能對不同行業(yè)和領(lǐng)域的企業(yè)的影響有很多例子。

 

這是前所未有的企業(yè)人工智能。世界因其不斷變化和演化的性質(zhì)，將給企業(yè)帶來各種挑戰(zhàn)，需要面臨和克服。

 

如今，越來越多的企業(yè)正在利用人工智能的力量，通過彌合不斷升高的期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。如果人工智能是為了達(dá)到更高的目標(biāo)而建立的，那么就是這樣。 幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)變得更大、更好、更快、更靈活，并克服自然的局限性。 那么，回到原來的問題，人工智能是另一個(gè)轉(zhuǎn)型的趨勢嗎?

 

答案似乎很清楚，這是一個(gè)新的運(yùn)作方式。 對于企業(yè)來說，在人工智能的基礎(chǔ)上通過人類與機(jī)器以前所未有的方式進(jìn)行合作，是一個(gè)改造和重塑自己的品牌的重要機(jī)會。

 

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