客戶成功在任何組織中都起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的最終成功取決于此。而企業(yè)在獲得客戶方面變得越來(lái)越困難，因?yàn)樯虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

 

幸運(yùn)的是，人工智能(AI)的出現(xiàn)似乎緩解了這種競(jìng)爭(zhēng)，從而帶來(lái)了更好的客戶成功。因此，世界各地的企業(yè)開(kāi)始廣泛地采用這種技術(shù)來(lái)增加效益。其中有以下一些好處：

 

 

技術(shù)的發(fā)展使得幾乎所有的客戶行為都被轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)。這種轉(zhuǎn)換始于線索生成，并持續(xù)到客戶的放棄/購(gòu)買行為。雖然有些客戶并不會(huì)將其所有信息提供給企業(yè)，但是其提供的一些數(shù)據(jù)足以用來(lái)分析客戶的購(gòu)買模式、傾向和行為。

 

隨著更多數(shù)據(jù)的輸入，人工智能通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)提供了更加謹(jǐn)慎的結(jié)果。它可以將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為一個(gè)有助于增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的智能系統(tǒng)。然后，企業(yè)可以確定他們?cè)谀睦铽@得最多和最少的交互作用，從而專注于交互最多的領(lǐng)域，提高成效，并提供個(gè)性化的客戶支持，以加強(qiáng)較弱的領(lǐng)域。

 

人工智能通過(guò)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中挑選最佳數(shù)據(jù)來(lái)幫助企業(yè)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。而客戶體驗(yàn)是提高客戶成功率的重要領(lǐng)域。

 

 

客戶成功與客戶關(guān)系管理(CRM)交織在一起。人工智能與客戶關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)的的結(jié)合改善了客戶的成功。人工智能/CRM技術(shù)通過(guò)以下方式對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行補(bǔ)充：

 

(1)簡(jiǎn)化程序。客戶關(guān)系管理(CRM)包括許多與客戶服務(wù)相關(guān)的不同過(guò)程。人工智能組織這些過(guò)程，幫助他們有效地處理客戶關(guān)系和發(fā)展前景，從而提高他們的積極成果。人工智能還利用傳統(tǒng)CRM忽略的數(shù)據(jù)來(lái)整合新的想法。

 

(2)產(chǎn)生準(zhǔn)確的見(jiàn)解。人工智能與預(yù)測(cè)問(wèn)題相關(guān)，能夠?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理(CRM)以有針對(duì)性的方式運(yùn)行提供準(zhǔn)確的見(jiàn)解。先進(jìn)的算法和計(jì)算能力突出了人工智能代表更高水平的能力的事實(shí)。因此，在與客戶關(guān)系管理(CRM)結(jié)合時(shí)，人工智能可以帶來(lái)更好的結(jié)果。未來(lái)的人工智能CRM可以為客戶帶來(lái)更多的成功機(jī)會(huì)。

 

 

聊天機(jī)器人是一種通過(guò)聊天與客戶交談的虛擬代理，主要用于回應(yīng)簡(jiǎn)單的客戶查詢。然而，采用人工智能的聊天機(jī)器人可以解讀客戶獲得成功的轉(zhuǎn)變。

 

(1)全方位的渠道支持：聊天機(jī)器人將客戶對(duì)話整合在各種平臺(tái)上。

 

(2)“永遠(yuǎn)在線”的客戶服務(wù)：聊天機(jī)器人從不休息，他們?nèi)旌驗(yàn)榭蛻舴?wù)。因此，保證了二十四小時(shí)的客戶成功。

 

(3)減輕工作人員的負(fù)擔(dān)：隨著問(wèn)題復(fù)雜性的增加，聊天機(jī)器人的功能也可以隨之升級(jí)。因此減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，避免在簡(jiǎn)單問(wèn)題上浪費(fèi)時(shí)間。

 

(4)客戶旅程監(jiān)控：企業(yè)可以始終監(jiān)控整個(gè)客戶旅程不受干擾，而聊天機(jī)器人完成分配給他們的任務(wù)。

 

因此，聊天機(jī)器人具備更加智能的客戶轉(zhuǎn)型文化。品牌訂購(gòu)、產(chǎn)品采購(gòu)、售后服務(wù)和反饋處理都是其應(yīng)用的領(lǐng)域。

 

 

組織的團(tuán)隊(duì)圍繞著其知識(shí)庫(kù)而開(kāi)展。這強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)化知識(shí)庫(kù)的重要性。精心編制的文檔比團(tuán)隊(duì)的效率更重要，但是開(kāi)發(fā)和維護(hù)適應(yīng)性強(qiáng)的內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)需要開(kāi)展大量全面和耗時(shí)的工作。出于這個(gè)原因，企業(yè)將人工智能工具添加到這個(gè)過(guò)程中。他們可以通過(guò)以下方式補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)管理：

 

(1)為導(dǎo)航與客戶查詢相關(guān)的詳細(xì)信息提供幫助

 

(2) 利用可選的解決方法確定和增加新的解決方案。

 

(3)標(biāo)記與業(yè)務(wù)不再提供的產(chǎn)品相關(guān)的區(qū)域。

 

(4)在確定相關(guān)的情況下，注釋已有的新查詢解決方案。

 

(5)根據(jù)問(wèn)題推薦潛在的新解決方案。

 

人工智能技術(shù)在開(kāi)發(fā)、持續(xù)評(píng)審和更新記錄方面都是十分有效的。團(tuán)隊(duì)可以利用增強(qiáng)的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行最有效的利用。

 

 

隨著數(shù)據(jù)量的增加和客戶需求的多元化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化正成為一種必然。近年來(lái)，各行業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)都在強(qiáng)調(diào)自動(dòng)化的屬性。為了提高客戶的成功，客戶服務(wù)和參與需要推動(dòng)相關(guān)的自主行動(dòng)。人工智能可以通過(guò)以下豐富的協(xié)作滿足這一需求：

 

(1)大數(shù)據(jù)–如今的業(yè)務(wù)通過(guò)客戶執(zhí)行的每一個(gè)行動(dòng)產(chǎn)生大量的記錄進(jìn)行分析。這些數(shù)據(jù)有助于發(fā)現(xiàn)客戶的購(gòu)買模式。

 

(2)算法-確定客戶的偏好預(yù)測(cè)，自我學(xué)習(xí)的范圍，以及具有自動(dòng)化和數(shù)據(jù)解釋潛力的潛在自動(dòng)化途徑。

 

(3)工作流程 - 客戶自動(dòng)化的引擎基于結(jié)果而自動(dòng)引入：

 

A)建立數(shù)據(jù)相關(guān)和及時(shí)的客戶服務(wù);

 

B)倡導(dǎo)個(gè)性化的客戶互動(dòng);

 

C)實(shí)施主動(dòng)行動(dòng)，同時(shí)理解客戶行為;

 

自動(dòng)化引擎將觸發(fā)所需的客戶旅程，并通過(guò)整個(gè)客戶周期的大量數(shù)據(jù)來(lái)解析他們的模式。人工智能將會(huì)顯著提高客戶成功管理水平，包括自動(dòng)化。

 

 

人工智能在客戶服務(wù)、交互和轉(zhuǎn)換方面有著至關(guān)重要的影響。事實(shí)證明，利用任何潛在的領(lǐng)域來(lái)強(qiáng)化客戶的成功，以上提到的所有好處和手段都能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

 

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