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上海業奧虛擬化方案在金融行業呼叫中心的實踐
傳統呼叫中心的構架常常以PC為座席終端,通過語音交換、IVR、CTI處理智能排隊、處理各種形式的呼叫,將應用以WEB方式發布,通過Web服務器聯入CRM主機與數據庫,通過應用網關對接外部數據,在這個架構中應用服務器多達數十種。
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